中國移動業(yè)務(wù)的運營管理策略-全文預(yù)覽
【正文】 費抑制免費 IP應(yīng)用對價值鏈的破壞 ? 簡化業(yè)務(wù)使用，建立可管理的業(yè)務(wù)環(huán)境 ? 端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量，干預(yù)終端預(yù)制 ? 掌握鑒權(quán)、計費等關(guān)鍵手段 時長 下載 流媒體 事件 鑒權(quán) 門戶體驗 時長 OffNet 事件 內(nèi)容彩信 免費 內(nèi)容瀏覽 應(yīng)用 瀏覽 內(nèi)容類 時長計費 距離計費 事件計費 (同步 ) 話音 , 視頻電話，聊天 (非同步 ) 即時通信 通信 內(nèi)容 應(yīng)用 已知 = 鑒權(quán) 未知 門戶 非門戶 VODAFONE IPCM的計費模式 策略四：加快進(jìn)行寬帶接入網(wǎng)絡(luò)資源及支撐系統(tǒng)部署 主要困擾 1 2 6 5 3 4 策略五：提升商務(wù)模式、強化運營商核心價值，弱化威脅 還需要對用戶界面的高度掌控，與門戶和應(yīng)用協(xié)調(diào)，創(chuàng)造易用性、方便性、實時性、互動性，進(jìn)一步加強對用戶的粘性，從而增加用戶的用量 如何實現(xiàn)用戶和應(yīng)用的聚合？如何解決用戶和上游資源分散的現(xiàn)狀？ 是否存在殺手級應(yīng)用？ 需要什么應(yīng)用？ 未來的發(fā)展空間有多大？ 高黏度用戶群 豐富的應(yīng)用 完整的供應(yīng)鏈 網(wǎng)絡(luò)時代價值延伸的核心資源 用戶社區(qū) 娛樂及通信 生活應(yīng)用 用戶的心理歸屬需要從心理需求角度解決 對比現(xiàn)實社會，網(wǎng)絡(luò)社會形成的條件已經(jīng)滿足 朋 友 親 人 同 學(xué) 同 事 網(wǎng) 友 情感 生活 社交 娛樂 事業(yè) 應(yīng)用的整合首先要通過社區(qū)對用戶需求的深刻把握 需要向媒體領(lǐng)域滲透 影視 新聞 家庭 通訊 影視公司 媒 體 SP 政 府 龐大的用戶規(guī)模是整合供應(yīng)鏈的籌碼 生活應(yīng)用創(chuàng)造的價值空間遠(yuǎn)超過信息服務(wù) 廣告 購物 供求 CRM 零 售 商 制 造 商 銀 行 物 流 統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)門戶 個人終端門戶（ PC3G） 家庭網(wǎng)關(guān) 企業(yè)網(wǎng)關(guān) 個性化、多樣性的用戶需求 主要困擾 1 2 6 4 3 5 策略六：把握信息運營、全業(yè)務(wù)運營的戰(zhàn)略掌控點 跨行業(yè)價值鏈整合拓展 客戶需求 客戶界面（軟硬終端） 網(wǎng)絡(luò)控制 門戶選擇 服務(wù)整合提供商 綜合服務(wù)提供 服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)劃 服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計 需求設(shè)計開發(fā) 平臺交付管理 計費支付 信息資源擁有及供應(yīng) 客戶管理 支撐 客戶需求 營業(yè)場所/影劇院/互聯(lián)網(wǎng)/手機 分銷網(wǎng)絡(luò)/渠道 延伸活動 及衍生產(chǎn)品 制作 演員/角色 導(dǎo)演 編劇 /策劃方案等 播出 /服務(wù)交付 廣告 冠名 贊助 客戶需求 終端提供 網(wǎng)絡(luò)運營 系統(tǒng)集成 設(shè)備提供 客戶需求 TV/報刊/PC/手機等用戶終端 分銷網(wǎng)絡(luò)/渠道 發(fā)行 /播出 版面/頻道提供 編輯/制作 撰寫/錄制 內(nèi)容及信息采集 設(shè)備 /設(shè)施提供 電信行業(yè) 信息行業(yè) 媒體行業(yè) 娛樂行業(yè) ?需要快速建立一整套以：標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)、流程等為基礎(chǔ)的管理模式。提前利用終端 +業(yè)務(wù) x在網(wǎng)期限的方式捆綁高價值客戶。 圍繞客戶的典型應(yīng)用情境進(jìn)行個性化新業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù) +積分貨幣化的交叉營銷。 外部接入 內(nèi)部接入 并且往往比運營商更能賦予網(wǎng)絡(luò)信息流的更多增值 規(guī)模 價值 流向 聚集度 參與度 匹配度 RSS 社區(qū) 分眾傳媒 網(wǎng)絡(luò)流量增值的 核心驅(qū)動因素 模型來源：中研博峰知識管理系統(tǒng) 進(jìn)入全業(yè)務(wù)運營時代，中國移動保持市場領(lǐng)先的優(yōu)勢將面臨多種挑戰(zhàn) 運營挑戰(zhàn) 全業(yè)務(wù) 運營 競爭挑戰(zhàn) 中國移動能否找到市場狙擊的有效手段？ 融合挑戰(zhàn) 中國移動能否順應(yīng)產(chǎn)業(yè)融合的趨勢？ 運營挑戰(zhàn) 中國移動能否建立面向未來的運營模式？ 通過總結(jié)國外電信運營商的標(biāo)桿經(jīng)驗，我們提出了卓越全業(yè)務(wù)運營框架 卓越全業(yè)務(wù)運營框架 在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)主動 ■ 客戶關(guān)系的擁有者 ■ 融合業(yè)務(wù)的領(lǐng)跑者 ■ 戰(zhàn)略資源的整合者 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)一體化 ■ 整合基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) , 使服務(wù)一體化成為可能 ■ 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 , 開發(fā)新的服務(wù)方式 培養(yǎng)有韌性的組織和文化 ■ 了解和改進(jìn)公司基因 ■ 企業(yè)上下建立危機意識 , 形成不斷尋求突破的企業(yè)文化 ■ 對資源進(jìn)行有效的整合 建立面向客戶的運營機制 ■ 建立面向客戶的全面整合體系 , 包含架構(gòu) , 流程 , KPI/薪酬 ■ 建立整合的營銷渠道 ■ 建立信息化的管理機制 控制政策風(fēng)險 1 2 3 4 ■ 預(yù)估和控制重組相關(guān)政策帶來的風(fēng)險 ■ 參與和幫助法規(guī)的形成 關(guān)鍵詞
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