x谷藍維修公司調整報告-全文預覽
【正文】 功 提出備件申請 審核 發(fā)出備件 填寫保修、維修報告 填寫保修、 維修報告 根據(jù)需要發(fā)出備件 是 是 否 否 會計記帳 會計記帳 維修備件采購 維修經(jīng)理 總經(jīng)理 采購管理 制作采購訂單 審批 執(zhí)行 根據(jù)庫存情況、備件采購周期制作 當進行嚴格獨立核算后，維修公司需要采購備件，應先看其是否可自己承擔（以核算的而不是實際的為準）。 ?以目前維修人員來看，不具備推動銷售維修合同的能力。 三、可以考慮在大城市借助銷售人員的力量銷售經(jīng)重新設計的維修合同 保修期過后，提供三種合同： ?金合同，服務項目中包含了備件費用 (特殊備件除外 )和人工成本 ?銀合同，包括設備維護費和工程師人工費 , 并以優(yōu)惠的價格收取備件費 ?銅合同，提供遠程診斷服務 ,并以優(yōu)惠的價格收取工時費 在保修期結束后，提供四種保修合同。 二、規(guī)范保修期長短和保修期起算時間 – 建議保修期為一年，任何銷售代表、經(jīng)銷商無權延長保修期或承諾其他保修內容，也無權減少保修期和保修承諾； – 保修期一年作為公司的一項政策，只要銷售代表或經(jīng)銷商堅持，應能取得醫(yī)院的認可。 維修公司運行機制 維修公司的服務理念 山谷藍維修存在的問題 維修公司業(yè)務模式 維修人員考評 導讀 一、產(chǎn)品轉分銷，但保修與維修仍應由我公司來做 為什么不依靠經(jīng)銷商來做？ ? 經(jīng)銷商不穩(wěn)定，而維修發(fā)生時間不確定。 ＝ 維修公司一定時期內發(fā)生的成本、費用的一定比例 按維修所有 的成本、費用的 一定比例核算 以今年 19月份安裝、維修任務量來看，維修公司總工時中的 70%以上是為山谷藍進行的安裝和保修服務 業(yè)務類別 產(chǎn)品 數(shù)量 工時（設刀 =1） 工時合計 安裝 保修 收費維修 合計 手術燈 手術燈 手術燈 手術刀 手術刀 手術床 手術床 90 55 95 44 9 185 9 270 165 95 132 27 185 27 901 662 239 比例 % % 如果按照刀與燈、床工時之比為 1： 4來計算，則安裝、保修將占維修公司工時的 77%！ 所以保守的估計，維修公司的70%是為山谷藍提供服務的。 討論 4 同期維修公司有償維修取得的收入的 ~ 激勵維修公司增加維修收入 客觀上可能會使維修只重視保修期外的收費維修，且比例是反算出來的，沒有什么依據(jù)。 討論 2 維修公司安裝、保修臺數(shù)乘以既定的內部安裝、保修價格 維修公司為山谷藍提供多少服務，就支付多少費用，符合公平原則。 53 1， 075， 912。 53 1， 075， 912。 76 837， 074。 60 756， 187。 70 負債合計 90 4， 445， 934。 每位工程師均受過嚴格的專業(yè)技術培訓，確保一流的服務質量。 開通咨詢熱線 xxx9999 幫助用戶選購冰箱。 ? 西門子計算機網(wǎng)絡與德國總部直接相聯(lián)，定購備件更為迅速 經(jīng)驗豐富的工程師隊伍和先進的備件管理為西門子醫(yī)療系統(tǒng)維修及售后服務做保障 在家電行業(yè)，廠商之間對服務的競爭更加激烈，海爾推出的“一、二、三、四模式”保證服務質量 海爾認為售后服務是公司的核心競爭優(yōu)勢，推出的“一、二、三、四模式”保證星級服務的連續(xù)性、有效性，始終領先對手一步 一個結果 二個理念 三個控制 四個不漏 服務圓滿 帶走用戶的煩惱 留下海爾的真誠 服務投訴率小于 10PPM 服務遺漏率小于 10PPM 服務不滿意率小于 10PPM 一個不漏的記錄用戶反映的問題 一個不漏的處理用戶反映的問題 一個不漏的復查處理結果 一個不漏的將處理結果反映到 設計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門 星級服務 售后服務也是一種產(chǎn)品，同樣需要檢驗 ，檢驗的目的就是對用戶 負責，檢驗的 標準就是用戶滿意 對于在用戶家中無 法實現(xiàn)維修的，需 在 24小時內由特約點 負責將故障產(chǎn)品拉回，同 時提供周轉產(chǎn)品 1臺，修理完畢 后送回產(chǎn)品，取回周轉產(chǎn)品。 ? 絕大多數(shù)工程師具有學士或碩士學位。 如果客戶對 GE醫(yī)療部門的服務有不滿或者建議，也可以通過客戶服務中心反映情況，服務人員會將有關材料在第一時間遞交投訴部門，由專人跟蹤處理，直到客戶滿意為止。 全國近 150名工程師， “ 維修網(wǎng)點比銷售網(wǎng)點還多 ” 。 有形產(chǎn)品：是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，即向市場提供的實體和服務的形象。 ? 允許經(jīng)銷商延長保修期，并向經(jīng)銷商收取保修期延長期的費用的可行性有待進一步研究。 ? 維修公司有 60—70%的工時、成本、費用是為安裝、保修山谷藍產(chǎn)品而發(fā)生的，卻沒有得到補償； ?今年前 11個月，維修公司累計虧損 107萬元，不加以解決影響維修公司繼續(xù)發(fā)展。 ? 維修公司的定位應是：維修公司目前作為山谷藍公司的銷售支持部門，主要為山谷藍公司的產(chǎn)品銷售提供安裝及保修期內的保修，并盡可能對保修期外的產(chǎn)品提供有償維修服務，增加維修收入。 ? 必須給維修公司明確的定位：確定其在山谷藍公司中的“名分”。 ? 在沒有進行獨立核算清楚之前，無法評價維修公司運作效果。 好 處 問 題 ? 隨意延長保修期，沒有成本意識，沒有認識到保修期是公司的成本，延長保修期增加了公司的成本，實質是降低了折扣。 維修公司運行機制 維修公司的服務理念 山谷藍維修存在的問題 維修公司業(yè)務模式 維修人員考評 導讀 隨著競爭日益激烈，競爭的領域已從傳統(tǒng)生產(chǎn)制造發(fā)展到售后服務 產(chǎn)品整體概念 核心產(chǎn)品：是指消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益，是顧客真正要買的東西。 ” 良好的售后服務可以帶來新的客戶，知名大公司都對售后服務備加重視 大型醫(yī)療器械購買往往比較慎重，售后服務質量是醫(yī)院決策的考慮因素之一 服務的滿意程度直接影響周邊醫(yī)院的購買決策，也影響醫(yī)院的下次購買 購買后 購買前 客戶甚至寧愿購買我們用舊的樣機，也不愿購買一些沒有售后保障的新產(chǎn)品 GE醫(yī)療系統(tǒng)、西門子醫(yī)療系統(tǒng)盡管是廠商，但是它們等對服務的重視值得我們思考
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