【正文】 服務(wù)快車的方向永遠(yuǎn)是客戶 ， 服務(wù)快車永遠(yuǎn)沒有終點 ?？蛻舻膽B(tài)度不是從天而降的，其態(tài)度也不是一成不變的，是源于我們的產(chǎn)品和服務(wù)的，我們要正確認(rèn)識產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系： 交換機(jī)產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，售后服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可，軟產(chǎn)品不到位或跟不上，硬產(chǎn)品的功能和價值就要降損，硬產(chǎn)品不過關(guān)（不達(dá)到客戶的需求），軟產(chǎn)品難有用武之地。 （ 3）服務(wù)快車的領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通，除了工作的指令和任務(wù)完成的溝通外，還有經(jīng)驗技術(shù)等的溝通。 “ 零距離 ” 和 “ 無止境 ” 兩詞正好形成強(qiáng)烈的對比 ， 前者是往小的方向進(jìn)步 ， 后者是往大的方向延伸 ， 富有哲理 ， 容易記 ， 也容易傳播 。 四、企業(yè)管理的自我診斷 （ 三 ） 自我診斷與 “ 外腦 ” 理療相結(jié)合： 沒有問題的企業(yè)是不存在的；企業(yè)環(huán)境時刻在變化 ， 企業(yè)不適應(yīng)變化就是問題； 企業(yè)需要自我保護(hù) 和 增強(qiáng)自身免疫 （ 問題 ）功 能 ； 適當(dāng)時候準(zhǔn)確 借用 合適的外力 ， 可起到 事半功倍 的 效果 和 作用 ； 優(yōu)秀企業(yè)還需要咨詢嗎 ？ 多建管理工程 ， 少套管理模式 。具體地說，它是指企業(yè)在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本企業(yè)特色的價值觀念、基本信念、管理制度、行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。 （ 3） 細(xì)化分解每一個戰(zhàn)略 、 決策 、 目標(biāo) 、 任務(wù) 、 計劃 、 指令 ， 使之落實到人 。 企業(yè)需要精致打造暢通于市場的 渠道 ， 精心建好暢通于客戶的 管道 。 二、精細(xì)管理工程是企業(yè)追求成功、保持發(fā)展的有效辦法 精細(xì)管理工程的內(nèi)容 ——“六精 五細(xì) ” A 、 六 精 ： （ 4） 追求質(zhì)量精品： 企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性 、 處理好質(zhì)量精品與動態(tài)零缺陷之間關(guān)系 ， 建立確保質(zhì)量精品形成的體系 ， 為企 業(yè) 形 成 、 動 態(tài) 運 用 核 心 競 爭 力 和 創(chuàng) 建 品 牌 奠 定 基 礎(chǔ) 。 （ 2） 運用管理精髓 ： 企業(yè)管理科學(xué)眾所周知 ， 企業(yè)管理理論也已成熟 ， 但深諳和運用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多 ， 要想成為一個成功發(fā)展的企業(yè) ， 企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的 、 深諳和運用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者 。 《 中國貿(mào)易報 》 報道： 精細(xì)管理工程 是 企業(yè)扭虧為盈的 利器 二、精細(xì)管理工程是企業(yè)追求成功、保持發(fā)展的有效辦法 精細(xì)管理工程是治理企業(yè)管理 “ 跑冒滴漏 ” 的良藥； 如同化工生產(chǎn)經(jīng)常出現(xiàn) “ 跑冒滴漏 ” 的現(xiàn)象一樣 ， 企業(yè)管理上的 “ 跑冒滴漏 ”也 普 遍 存 在 : ——跑： 指由于管理不到位 ， 有的人 、 有的事不受約束和控制 ， 不按制度規(guī)定辦 ，不 按 規(guī) 范 程 序 操 作 等 現(xiàn) 象 ； ——冒： 指由于管理工作不能隨人員 、 環(huán)境的變化而變化 ， 該調(diào)整的未調(diào)整 ， 該嚴(yán)格時未嚴(yán)格 ， 該放寬時未放寬 ， 造 成 寬 嚴(yán) 失 度 ； ——滴： 指由于執(zhí)行不力 ， 前后工序之間 、 關(guān)鍵環(huán)節(jié)交接 、 銜接 、 控制不好 ， 而又責(zé) 任 不 清 、 獎 罰 不 明 的 現(xiàn) 象 ； ——漏： 指由于制度不健全 ， 造成管理上的漏洞 、 盲點 ， 不能做到人人有事做 ， 事事 有 人 管 。 精細(xì)管理工程 劉先明 一、管理是企業(yè)永恒的主題 （ 一 ） 加強(qiáng)管理是企業(yè)參與市場競爭的必備條件： ▲ 企業(yè)是市場商品和服務(wù)的制造者和提供者 ， 企 業(yè)在市場中是有檔次區(qū)分的； 生產(chǎn)加工 服務(wù) 品牌 文化 標(biāo)準(zhǔn) 一、管理是企業(yè)永恒的主題 ▲ 規(guī)范的市場需要規(guī)范的管理（市場機(jī)制越完善、 管理越重要）； ▲生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品需要高水平的管理； ▲為社會提供滿意的服務(wù)， 離不開管理 ； ▲塑造企業(yè)良好的形象， 擴(kuò)大市場影響力有賴于 管理。 二、精細(xì)管理工程是企業(yè)追求成功、保持發(fā)展的有效辦法 1 、 什 么 是 “ 精 細(xì) 管 理 工 程 ” ？ 指企業(yè)按照 “ 六精五細(xì) 的思路與方法 ，對企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工程 。 企業(yè)理念與企業(yè)管理制度有著密切的聯(lián)系 。 企業(yè)掌握了本行業(yè)的先進(jìn)技術(shù) 、 或者有了自己在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的專利枝術(shù) ,才能取勝 。 企業(yè)對營銷策略 、 營銷方式 、 營銷技巧必須精通 ,并能創(chuàng)造性的應(yīng)用 。 （ 2） 細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位 ， 企業(yè)管理體系健全 ， 責(zé)權(quán)利明確 、 到位 。 注 :《 中國貿(mào)易報 》 報道： “ 企業(yè)扭虧為盈的利器 ——精細(xì)管理工程 ” “三位一體”的管理學(xué)說 精細(xì)管理工程 企業(yè)文化建設(shè)正步走論 人力資源管理新思路 + 品牌特征客戶服務(wù)體系 “三個代表” 和 “三位一體” 的 巧合、對應(yīng)關(guān)系 始終代表中國先進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展要求 精細(xì)管理工程 始終代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向 企業(yè)文化建設(shè)正步走 始終代表中國最廣大人民的根本利益 如何塑造民營化工企業(yè)文化 ？ 企業(yè)文化建設(shè)正步走論 “ 4” 一化： 潛移默化 二劃：規(guī)劃 策劃 三畫：企業(yè)標(biāo)識 企業(yè)環(huán)境 員工之畫 四話：企業(yè)文化概念 企業(yè)文化 理 念 規(guī)范性的企業(yè)語言 凝結(jié)企業(yè)傳統(tǒng)的故事、 大事、 企業(yè)之歌 、企業(yè) 網(wǎng)站 、 文章 、媒體等 優(yōu)秀 單位 建設(shè)企業(yè)文化時的常見誤區(qū) 以為 CI就是企業(yè)文化 ， 找廣告公司的人員設(shè)計 CI， CI中體現(xiàn)的理念活意識讓員工感覺不到力量 ， 企業(yè)如果從 CI開始進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) ， 其成效一般都是不理想的； 以為文藝活動就是企業(yè)文化 ， 文藝活動只是企業(yè)文化中的一個方面； 以為企業(yè)文化工作就是企業(yè)宣傳 、 政工部門的事情；領(lǐng)導(dǎo)和員工如果覺得企業(yè)的企業(yè)文化工作不好 ， 責(zé)任就是宣傳 、 政工部門的事情； 企業(yè)文化搞成運動 ， 一陣風(fēng) ， 一時熱； 企業(yè)文化的表現(xiàn)形式停留在標(biāo)語化 、 口號化； 企業(yè)文化和管理制度沒有私毫關(guān)系 ， 形成 “ 兩張皮 ” 的現(xiàn)象； 企業(yè)文化建設(shè)是一件很需要技術(shù)性的工作 ， 一些企業(yè)非常重視企業(yè)文化工作成立了企業(yè)文化辦公機(jī)構(gòu) ， 但人員卻缺乏專業(yè)技能訓(xùn)練； 有的企業(yè)很重視企業(yè)文化工作 ， 自己沒有合適的人員來做 ， 找了一些不很稱職的所謂 “ 專家 、 教授 ” 來指導(dǎo) ， 導(dǎo)致理論強(qiáng) 、 實效差 ， 就像人拍 “ 藝術(shù)照 ” 一樣 ， 經(jīng)過化妝師化妝 ， 看上去很好看 ， 但缺不像自己了； 總結(jié) 、 倡導(dǎo)的理念空泛 、 雷同 、 不系統(tǒng) ， 缺發(fā)深讀活穿透力 ， 不能引起廣大多數(shù)員工的共鳴； 企業(yè)文化建設(shè)缺乏規(guī)