【正文】 ， 我們就應(yīng)該用生產(chǎn)效 率為控制工具而不應(yīng)用員 工的調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)為控制工具 ● 這項(xiàng)工具是否會妨礙工作的進(jìn)行？ 例如，為提高生產(chǎn)線產(chǎn)量，要求每位員工填寫每日 工作計(jì)劃報(bào)告，其中包括種種瑣碎的資料，結(jié)果反 而可能使員工花過多的時(shí)間在填寫報(bào)告上，產(chǎn)量反 而不容易提高。故只好把報(bào)告書放在黃課長桌上，疑惑不安的心情回家。上個(gè)月，廠的生產(chǎn)線做了變更，作業(yè)天數(shù)應(yīng)會減少才對。黃課長認(rèn)為，百川到公司已半年以上，基本上的工作要領(lǐng)應(yīng)該都懂。因此，控制應(yīng)該是每一個(gè)工 作計(jì)劃中的一部份。此時(shí)，營業(yè)課員過來說：「我不是交代過桌子要這樣排嗎！」邊嘀咕著，邊又把會議桌重新排好。王寶看了自己的筆記本后回答說：「明天上午一定能準(zhǔn)備好，有兩個(gè)小時(shí)就夠了」。 ● 例句：「我們必須連夜趕工，有沒有人愿意擔(dān) 任這份工作？」 總務(wù)李課長吩咐會議室負(fù)責(zé)人王寶說，營業(yè)經(jīng)理要于周四下午召開推銷會議，要他事前把大會室準(zhǔn)備好。 ● 例句：「我認(rèn)為這樣做比較好，你認(rèn)為呢？」 ▲ 暗示 ● 使用時(shí)機(jī)：用暗示的方式就可以使部屬自動完成 工作，或要啟發(fā)部屬的積極態(tài)度時(shí)。 ● 例句：「請你照這格式打字后，立即用限時(shí)信寄 出去?！轨妒牵鞴鼙硎菊f：「我的意思是，如果王先生打電話來就接到會客室去，下次再打來一定要叫我！」 當(dāng)這位主管會客完畢回到座位上時(shí)，那位女職員因家中有急事提早下班，另一新來的職員向他報(bào)告說：「有位王先生來過電話，有留他的電話號碼」 案例分析 (四 ).命令的口氣與進(jìn)行方式 說到下命令，主管最常有的問題是：該用什么口氣來說。但是主管卻可以用一些外在 的方法，讓部屬由心中產(chǎn)生出「甘心樂意」的意愿 。 ▲ 要確認(rèn)部屬的認(rèn)知程度 雖然命令聽起來是一種單向的由上而下的溝 通，但事實(shí)上，命令的成敗常常維在雙向溝 通上。 ▲ 以書面命令配合口頭命令 如果您認(rèn)為口頭命令不夠完整，可以用書面的命令再 加以補(bǔ)充?！高?，張小姐，怎么只有一份呢？這種報(bào)表每次打，一定要用復(fù)印紙打三份?。∑渌菽?？」，「我不知道啊！您剛才沒說要三份??！」，「這你怎么不知道呢？不知道你也不會問嗎？」，「我 …… 」 ● 你認(rèn)為經(jīng)理 在交待任務(wù)時(shí)的缺點(diǎn) ● 你認(rèn)為張小姐 在接受任務(wù)時(shí)的缺點(diǎn) (三 ).下達(dá)命令 命令時(shí)，最擔(dān)心的是讓對方誤解了您的意思，所 以下面我們提供了一些方法來幫助您明確具體的 下達(dá)命令?！沟搅讼挛?1點(diǎn)，張小姐把打好的報(bào)表拿去給林經(jīng)理?！膏?！經(jīng)理，王秘書剛才接到幼兒園的電話，說她兒子在幼兒園玩的時(shí)候受傷，她就急忙趕去了。主管希望每項(xiàng)分配出去的工作能圓滿 完成，所以我們常會把工作分配給能力最強(qiáng) 的部屬，久而久之，不免會造成有些人總是 身擔(dān)重任，有些人即一直只能做旁觀者。雖然如此，大家都非常認(rèn)真工作?！肝乙_始研究如何采購貨品」，黃鶯鶯說：「我兒子念高商，要他教我簿記好了」，「我們不能輸給別的賣場」。效果良好時(shí)，其他分店也會照辦。讓團(tuán)隊(duì)成員，經(jīng)由收支貨款的機(jī)會，能和顧客對話，充分說明貨品的特征及利用方法。即授權(quán)各團(tuán)隊(duì)，自己決定貨品的種類，庫存及銷售的管理?！菇拥酵ㄖ膹臉I(yè)員，就趕快集合起來。好吧！到別家買算了」顧客氣沖沖地離開。賣場以商品別區(qū)分「青果部」「鮮魚部」及「肉類部」，各配置數(shù)名從業(yè)員負(fù)責(zé)照顧。 案例說明 您是電腦資料課的課長，總經(jīng)理請您在六個(gè)月內(nèi)完成整個(gè)企業(yè)各部門資料建檔與各類報(bào)表的設(shè)計(jì)工作，您知道在您課里有二位員工可能在最近的三個(gè)內(nèi)行先后結(jié)婚，另外有一位員工的先生可能將調(diào)職國外，同時(shí)建立電腦檔案后，其他各部門填寫書面資料的方式可能要改變，您必須派員向各部門解說新的填寫方式，再加上員工可能有病假，例行會議 …… 等等。主講人：左鳳山博士 中階管理才能訓(xùn)練系列 業(yè)務(wù)工作 執(zhí)行管理 ◆ 德國 埃森州立大學(xué) ULUM 研究院 DID 工業(yè)設(shè)計(jì) 博士 ◆ 德國國家行銷指導(dǎo)經(jīng)營管理學(xué)會 SUPD 研修認(rèn)証 ◆ 日本電通廣告行銷創(chuàng)意激盪 POPAS 海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)証 ◆ 美國商業(yè)經(jīng)營管理協(xié)會 AMA 研習(xí)認(rèn)証 ◆ 全球商業(yè)競爭力組織 I . C . M . A 認(rèn)証 G. I. M 資格 （亞洲六位之一） ◆ 美國商業(yè)管理教育協(xié)會 A. A. B. E 商業(yè)競爭戰(zhàn)略研究員 ▲ (臺灣 )企業(yè)經(jīng)營管理顧問協(xié)會 教委會主委 ▲ (臺灣 )產(chǎn)品科技昇級協(xié)會 秘書長 ▲ 全國企業(yè)競爭力發(fā)展機(jī)構(gòu) 首席顧問 首席資深講師 ▲ 臺北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會 常務(wù)理事 ▲ 上海市政府中小企業(yè)服務(wù)中心 整體企業(yè)競爭力規(guī)劃顧問 ▲ 新加坡生產(chǎn)力中心 SPC 資深輔導(dǎo)顧問 ▲ (臺灣 )經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)顧問團(tuán) 資深輔導(dǎo)顧問 ▲ 加拿大國立皇家大學(xué)（ RRU）企研所 MBA教授 ▲ 國務(wù)院全國市長講座 G. I. M主講師 ▲ 福建省閩西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng) 企業(yè)顧問團(tuán) 首席顧問 ▲ 中國國際商務(wù)諮詢顧問師評價(jià)委員會 ( IBCAC) 評審委員 講師： 左 鳳 山 壹 . 計(jì)劃的擬定與推展 (一 ).計(jì)劃的意義 計(jì)劃就是管理者在執(zhí)行任務(wù)前，依據(jù)經(jīng)營方針、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容以及對未來情況的預(yù)測所擬定的執(zhí)行任務(wù)的策略與步驟。一般人擬訂計(jì)劃時(shí)，不會忽略計(jì)劃目標(biāo)與完成方式，但卻 常忘記環(huán)境改變 ，如果不能在計(jì)劃時(shí)先考慮到未來可能會影響計(jì)劃的各種因素，并在事先模擬各種對策，要讓這個(gè)計(jì)劃失敗就非常容易了。 該超市，除正式從業(yè)員外，尚不計(jì)時(shí)工共計(jì) 50名。而且，貨架也亂七八糟的。好，把有空的人集合起來，我來和他們談?wù)勎业臉?gòu)想?？偨?jīng)理配合適當(dāng)氣氛開口說：各賣場一向是指定主辦人負(fù)責(zé)，以后則改由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，使責(zé)任更加明確。 而且，目前的超市方式賣場，改變?yōu)橐话懔闶鄯绞?。各位是否把賣場管理得很好，只看貨品采購簿等相關(guān)帳冊就可以一