【正文】 當一個睿智博學的人去世時，不論這個人是亞里士多德、孔子、海倫 .凱勒、溫斯頓 .丘吉爾，還是一位給別人明智忠告的理發(fā)師，社會都會為此蒙受損失。 ——韋爾奇 狼之戰(zhàn)略 ——麝牛。 狼是不需要人類施舍的動物，他們只渴望不被打擾，能夠按造物主當初允許的方式生存下去。 2. 狼與狼高效而清楚的交流，致使它們極少內(nèi)訌搏斗到真正置對方于死地的地步。 3. 浮躁和焦慮的社會現(xiàn)狀讓更多的人夢想著“撞大運”，而不再尊重深謀遠慮的重要性。 3. 愚蠢格言“不想當將軍的士兵不是個好士兵”。他們對任何事物都不視之為理所當然，而是親自去探究 …… 你是如何對待下屬的創(chuàng)新 、問題和挑戰(zhàn)的呢 ？ 2023/3/17 126 態(tài) 度 我要消滅我所有的敵人，把他們 變成我的朋友。試都別試！ ——貝爾 . 布賴恩特 在深夜，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動聽的了。 ——鮑勃 . 利維 狼在捕獵行動中絲毫不對自己的任務感到厭倦心煩，相反它們從不毫無目的地追逐或騷擾獵物。和戰(zhàn)爭相比它們更喜歡和平的溝通。 2023/3/17 121 狼的團隊秩序 狼群等級森嚴、組織嚴密 、極具團隊精神 狼群（家族）的實際規(guī)模往往差距較大，從 3至 20匹，通常以 5到 8匹居多，一般不會超過 20匹。他們甚至不再尊重狼生存的權(quán)力 … … 如今，人類社會秩序受到各種利益的沖擊似有崩潰之勢 …… 而狼群仍保持著輕松愉快、默切配合、高效率行動和同甘共苦的生活模式。 2023/3/17 120 狼與人 在很久以前，人與狼曾和平共處，彼此以敬畏而不是恐懼的目光看待對方。 還有就是出于儒學的善緣人們編織著各種傳說惡化了狼的品質(zhì)。 思考： 社會上如果沒有狼，那么，在各行業(yè)中就會充滿著不夠職業(yè)水準的人，充滿著“老弱病殘”的投機者，充滿著幼稚的初學者，乃至使整個行業(yè)水準低落。 氣人有、笑人無的“大房子” 唯有學習型組織能克服企業(yè)內(nèi)部的自私與傾軋風氣。 人非圣賢孰能無錯，改了就是好同志！ 案例：英特爾的“犯合理化錯誤的文化” 過能改，歸于無，儻掩飾，增一辜。 老板和員工之間相互詆毀最后傷害的是企業(yè)。 講話必須謹慎，言必行、行必果 事非宜，勿輕諾，茍輕諾，進退錯。 請問：現(xiàn)在什么行業(yè)不是服務業(yè)？請微笑吧 2023/3/17 105 智 —— 開拓創(chuàng)新 不斷學習： 惟德學，惟才藝，不如人，當自勵。 服飾儀表是裝扮自己、尊重別人 元朝胡石塘拜見忽必烈因帽失敗 請問：您的員工能代表企業(yè)形象嗎？ 2023/3/17 103 語言規(guī)范 刻薄語，穢污詞，市井氣，切戒之。然后學會去愛，要愛你自己，和生活在這村里的其他人。 因為有人想到你 ，并把這訊息告訴你；而且你還是能閱讀的人 。 2023/3/17 93 如果 ， 你能無懼于騷擾 、 被捕 、拷問或死亡 ， 那么你比無法如此的 48個人還要幸運 。還有 17個人無法飲用到干凈安全的水。這些人全都是美國人。 2023/3/17 89 有 17個人說漢語 ， 9個人說英語 ， 8個人說印地語與烏爾都語 ， 6個人說西班牙語 ，6個人說俄語 ， 還有 4個人說阿拉伯語 。 2023/3/17 73 第八章：職業(yè)道德提升團隊忠誠度 2023/3/17 74 職業(yè)道德十項修煉 職業(yè)道德基本規(guī)范 仁、義、禮、智、信、溫、良、恭、儉、讓 一、愛崗敬業(yè)；二、辦事公道 三、文明禮貌；四、開拓創(chuàng)新 五、誠實守信；六、尊重寬容 七、遵紀守法；八、承擔責任 九、勤勞節(jié)儉；十、團結(jié)互助 2023/3/17 75 仁 —— 愛崗敬業(yè) ? 愛崗從愛開始，愛從孝敬父母開始 ? 愛的真諦：傾聽、感恩、尊重、寬容 ? 如何傾聽？如何感恩？如何尊重？如何寬容？ 2023/3/17 76 凡是人，皆須愛，天同覆，地同載。“家”文化受到?jīng)_擊與巨大考驗。 2023/3/17 58 如何設計實現(xiàn)員工價值的組織結(jié)構(gòu) ? 建立扁平化組織結(jié)構(gòu) ? 英國 90%的企業(yè)進行了組織扁平化的改革；美國通用自 20世紀 80年代開始改革，目前從董事長到一般職工管理層只有 5層，而原來卻多達26層， 1/4的管理層被裁減。 （ 3）使用恰當?shù)恼Z言。（ 4）尊重他人和相互學習的文化。 內(nèi)部選拔與外部招聘的優(yōu)劣分析。 ? 采用具體的排除方法和手段 （ 1）資料審查（ 2）原單位調(diào)查（ 3）面談 2023/3/17 45 案例 ? ? 基本上是遵循“拒絕頻繁跳槽者”的原則。 2023/3/17 42 ? 5．做好辭職后忠誠度的延伸 ? 案例：“舊雇員關系主管” 世界著名管理咨詢公司 —— BAIN：只要是曾經(jīng)在該公司工作的前職員，都會定期收到內(nèi)部通訊，并被邀請參加公司的聚會活動。 （ 2）提倡并實現(xiàn)員工參與。⑥ 管理者的領導能力 。② 企業(yè)給員工提供的發(fā)展機會和空間。（ 2）無條件型忠誠。 —— 現(xiàn)代企業(yè)呼喚忠誠！ ? 如果家庭沒有忠誠，港灣就會變成颶風 ? 如果軍隊沒有忠誠，結(jié)果就是全軍覆沒 ? 如果國家沒有忠誠，不是內(nèi)戰(zhàn)就是外辱 ? 如果企業(yè)沒有忠誠，未來就是一個美夢 2023/3/17 33 如何正確理解員工忠誠度 ? 一般意義上的企業(yè)員工忠誠，是人們在商業(yè)活動中對待顧客、投資者、國家以及自身等相互矛盾的各種忠誠之間尋求平衡的結(jié)果，是合作與競爭之間相互作用和制約的體現(xiàn)。即全方位對每人每天每件事進行控制和管理，由三個部分構(gòu)成，它們分別是目標系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和有效激勵機制。 ? 人們不會做你希望的，只會做你檢查的。 新員工實習結(jié)束后到 IBM由員工自選培訓項目。 對員工培訓每投資１美元，可以創(chuàng)造５０美元的收益，它們的投入產(chǎn)出比為１ ∶ ５０。 “只要本人在位一天，保時捷參加賽車的目標就是要爭取勝利，我要你們明天交給我一份贏得里曼大賽冠軍的計劃書。 其三：要有嚴謹、科學的招聘管理系統(tǒng)。 2023/3/17 23 第二步棋：“找對”員工 ? 只有找對人，才能作對事。” 2023/3/17 22 ? 四、你想得到什么，就去獎勵什么 某企業(yè)的問題：生產(chǎn)效率低、員工沒有積極性 原因：生產(chǎn)現(xiàn)場混亂不堪、年輕的員工成天滿負荷工作疲憊不堪；企業(yè)盡管有制度，但都是些懲罰條例， 120條規(guī)定，其中有 105條罰款?？崎L以上的干部每年一到結(jié)婚紀念曰，就會收到公司送來的一束鮮花。 ? 哈佛大學的一項調(diào)查研究表明：員工滿意度每提高 3個百分點，顧客滿意度就提高 5個百分點，而利潤可增加 25%85%。 ? 螞蟻的團隊精神 —— 組織有序、分工明確；各司其職、團結(jié)互助；忠于職守、堅忍不拔。 2023/3/17 7 螞蟻的壽命 ? 螞蟻的壽命比較長，個別螞蟻的壽命長得驚人，有的工蟻可活 7年， 蟻后壽命可長達 20年。打造高績效團隊 提升核心競爭力 崔兆利 2023/3/17 1 各位朋友們 ： 大 家 好 ！ 崔兆利 2023/3/17 2 本 人 簡 介 企業(yè)培訓師、人力資源管理師 物業(yè)管理師、錦江集團北方公司職業(yè)經(jīng)理人、酒店管理資深人士 ?內(nèi)蒙古師范大學、農(nóng)業(yè)大學、財經(jīng)學院、經(jīng)貿(mào)學校等旅游專業(yè)特聘指導講師； ?新疆機關事務管理局（旅游局）特聘講師； ?內(nèi)蒙古九州方圓、百年前錦培訓公司兼職教練； ?曾任：內(nèi)蒙古賓悅大酒店首席培訓師、賓悅大酒店人力資源主管、培訓、質(zhì)檢部經(jīng)理 ?曾任：悅榕酒店管理公司、物業(yè)公司 培訓學校校長、悅榕物業(yè)公司駐鄂爾多斯等地項目總經(jīng)理 ?現(xiàn)任：北京東方新維企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理、浩翔餐飲實訓學校校長、首席講師 2023/3/17 3 第一章：什么是高績效的團隊 2023/3/17 4 ? 在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了； ? 如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了； ? 如果見到成百上千的獅子和大象紛紛逃命的壯觀景象，那一定是 —— 螞蟻軍團來了！ 2023/3/17 5 2023/3/17 6 螞蟻的類型與分工 ? 蟻后：主要職責是繁殖后代、統(tǒng)管蟻群。 ? 兵蟻：主要職責是保衛(wèi)蟻群不受侵犯。 2023/3/17 8 螞蟻的精神 ? 螞蟻過著群體生活，從蟻后到工蟻都有明確的任務，每個個體都自覺維護整個群體的利益。 ? 請思考：女排奪冠與千手觀音代表了什么精神 ? 案例：龐大微軟行走在僵化與松散之間的路上 2023/3/17 12 ? 團隊 ≠ 群體 ≠ 團伙 ? 請問：如果把一車沙、石塊、水、石灰、鋼筋等從高樓上倒下，會怎樣？ 這就是群體，就是團伙，就是烏合之眾！ ? 如果把沙、石塊、水、石灰、鋼筋等攪拌起來做成預制板，從樓上扔下會怎樣？ 這就是團隊，團隊建設就是制作混凝土！ 2023/3/17 13 ? 為什么要建設團隊？ ? 現(xiàn)在是打群架的時代，不能依靠單打獨斗！ ? “夢之隊”“明星隊”為什么拿不了冠軍？ ? 聰明人湊在一起就一定能成功嗎？ ? 答案是： 95%的聰明型企業(yè)都失敗了，成功的只有 5%，這種現(xiàn)象被稱為“阿波羅現(xiàn)象” ? 三個臭皮匠頂一個諸葛亮，三個諸葛亮呢？ 2023/3/17 14 ? 什么是典型的團隊？ ? 從方隊看團隊 —— 標準規(guī)范的力量 ? 從軍隊看團隊 —— 忠誠團結(jié)的榜樣 ? 從球隊看團隊 —— 協(xié)同合作的典范 ? 從樂隊看團隊 —— 個性張揚的魅力 ? 團隊的特征 —— 有組織有紀律、有理想有力量 ? 案例：日本人的團隊 2023/3/17 15 ? 高績效團隊的構(gòu)成要素 ? 激勵人心的目標 —— 團隊共同愿景的分解 ? 眾望所歸的領導 —— 團隊的旗幟與發(fā)動機 ? 全力以赴的成員 —— 八仙過海、“同”顯其能 ? 合理有序的規(guī)范 —— 沒有規(guī)矩不成團隊 ? 互動暢通的溝通 —— 沒有溝通就沒有團隊 ? 積極奮進的精神 —— 團隊文化的核心與靈魂 ? 高績效團隊是凝聚力、向心力、執(zhí)行力的綜合 2023/3/17 16 第二章 高績效團隊的滿意度管理 2023/3/17 17 為什么要提高員工滿意度？ 利潤的增長來源于顧客忠誠度 忠誠度是顧客滿意的最直接結(jié)果 顧客滿意受員工服務價值的影響 員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務價值 領導者必須提高員工滿意度和忠誠度 員 工 與 利 潤 的 關 系 2023/3/17 18 員工滿意度管理的五步棋