創(chuàng)新人際傳播模式開(kāi)展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)推動(dòng)成熟增值業(yè)務(wù)持-全文預(yù)覽
【正文】 營(yíng)模式 運(yùn)營(yíng)支撐 商務(wù)模式 評(píng)估機(jī)制 整合資源，推動(dòng)多渠道協(xié)同推廣 1. 差異化套餐推薦 2. 差異化渠道引導(dǎo) ，將做相應(yīng)推薦 ，其他所有渠道停止推薦 ，下次渠道接觸時(shí)，再次主動(dòng)推薦 被動(dòng) 渠道 廣播 渠道 短信 /彩信 / WAP PUSH 營(yíng)業(yè)廳 /10086/ 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 被動(dòng) 渠道 主動(dòng) 渠道 短信 /彩信 / WAP PUSH/外呼 協(xié)同前推廣狀況 業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)某業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情 況較差，直接推廣，無(wú)計(jì)劃性， 渠道占用及浪費(fèi)情況嚴(yán)重 協(xié)同后推廣狀況 ?每月末匯總次月推廣需求 ?各部門(mén)會(huì)審，根據(jù)市場(chǎng)政策、 節(jié)假日特性、指標(biāo)壓力等評(píng)定 推廣優(yōu)先級(jí) ?按優(yōu)先級(jí)將業(yè)務(wù)推廣周期拉長(zhǎng)至 ?全月，減小渠道業(yè)務(wù)推廣壓力 運(yùn)營(yíng)模式 運(yùn)營(yíng)支撐 商務(wù)模式 評(píng)估機(jī)制 加強(qiáng)多渠道協(xié)同，實(shí)現(xiàn)資源合理分配 渠道分類 短信 /彩信廣播 外呼 10086 營(yíng)業(yè)廳 電子渠道 短信 彩信 彩鈴 …… 無(wú)分類，無(wú)計(jì)劃 優(yōu)先級(jí)評(píng)定 當(dāng)前市場(chǎng)政策 指標(biāo)完成情況 節(jié)假日特性 …… 推廣策劃 推廣執(zhí)行 渠道管理 上中下游有效契合，加速價(jià)值鏈優(yōu)化，提升用戶活躍度和忠誠(chéng)度 ?上游： 提供內(nèi)容的質(zhì)量和被傳播量，決定其參與運(yùn)營(yíng)的能力及運(yùn)營(yíng)收入分成 ?中游： 提供運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與價(jià)值的快速良性循環(huán)，促使內(nèi)容源創(chuàng)造力快速變現(xiàn) ?下游： 既是內(nèi)容傳播者也是內(nèi)容提供方，其參與運(yùn)營(yíng)的每個(gè)動(dòng)作均有獲利機(jī)會(huì) 上 游 中 游 下 游 運(yùn)營(yíng)商 用戶 內(nèi)容 價(jià)值 定規(guī)、運(yùn)營(yíng)、整合、獎(jiǎng)勵(lì) 內(nèi)容源 運(yùn)營(yíng)模式 運(yùn)營(yíng)支撐 商務(wù)模式 評(píng)估機(jī)制 拓展商務(wù)合作方，盤(pán)活業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈 內(nèi)容提供 內(nèi)容提供 產(chǎn)品提供 業(yè)務(wù)平臺(tái)提供 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)支撐 用戶 用戶 用戶 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 合作伙伴收益 導(dǎo)入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 合作伙伴收益 產(chǎn)品生命周期 運(yùn)營(yíng)模式 運(yùn)營(yíng)支撐 商務(wù)模式 評(píng)估機(jī)制 優(yōu)化合作業(yè)務(wù)商務(wù)模式 ，深化價(jià)值鏈管理 根據(jù)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)分工職責(zé)，確定利益分配比例 結(jié)合產(chǎn)品生命周期和關(guān)鍵環(huán)節(jié)承擔(dān)方，確定不同的利益分配模式 ?產(chǎn)品在不同生命周期環(huán)節(jié)，所需要的投入和對(duì)合作方的激勵(lì)方式不同 ?設(shè)定業(yè)務(wù)發(fā)展考核指標(biāo)，采用階梯化的收益分配模式（設(shè)定保底 /封頂收入） ?對(duì)成熟期業(yè)務(wù)，設(shè)定業(yè)務(wù)健康度考核調(diào)節(jié)因子 業(yè)務(wù)退出： ? 當(dāng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)在成熟期或衰退期，連續(xù)六個(gè)月結(jié)算前日均收入呈遞減趨勢(shì)，或者連續(xù)三個(gè)月利潤(rùn)為負(fù)，建議業(yè)務(wù)退出 ? 有新興業(yè)務(wù)可替代時(shí)，引導(dǎo)老業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)型，確保新老業(yè)務(wù)順利銜接與過(guò)渡 業(yè)務(wù)退出后，同步結(jié)束與該業(yè)務(wù)合作伙伴的合作關(guān)系 業(yè)務(wù)層面的轉(zhuǎn)型退出 當(dāng)合作方月度考核管理連續(xù)三個(gè)月考核得分 60分時(shí)終止合作 在終止合作時(shí)，對(duì)于業(yè)務(wù)仍處于成長(zhǎng)期、成熟期的情況，引入其他合作伙伴替代或轉(zhuǎn)為自營(yíng)方式，確保業(yè)務(wù)繼續(xù)開(kāi)展 合作方 的退出 統(tǒng)一設(shè)計(jì)商務(wù)合作管理和成熟業(yè)務(wù)評(píng)估模板 ? 基本信息、結(jié)算規(guī)則、考核管理與收益分配、發(fā)展規(guī)模與效益評(píng)價(jià) 對(duì)成熟業(yè)務(wù)進(jìn)行“卡片式”全生命周期管理，實(shí)施系統(tǒng)化管理 運(yùn)營(yíng)模式 運(yùn)營(yíng)支撐 商務(wù)模式 評(píng)估機(jī)制 開(kāi)展卡片式管理，完善業(yè)務(wù)與合作退出機(jī)制 建立增值業(yè)務(wù)健康度評(píng)估模型 質(zhì)量提升 規(guī)模發(fā)展 ?07年下半年建立增值業(yè)務(wù)健康度評(píng)估模型，從業(yè)務(wù)規(guī)模、質(zhì)量?jī)蓚€(gè)角度設(shè)立十項(xiàng)指標(biāo)，綜合評(píng)估業(yè)務(wù)發(fā)展情況，尋找發(fā)展弱項(xiàng)和短板 ?08年繼續(xù)優(yōu)化相關(guān)指標(biāo)，并被總部采用，作為全國(guó)綜合能力評(píng)估的重要項(xiàng)目 評(píng)估模型 收入完成 市場(chǎng)拓展 發(fā)展?fàn)顩r 增量貢獻(xiàn) 戶均消費(fèi) 業(yè)務(wù)規(guī)模 客戶活躍 客戶保有 客戶認(rèn)可 業(yè)務(wù)可銷售 量收配比 健康度 規(guī)模指數(shù) 健康指數(shù) 綜合指數(shù) 運(yùn)營(yíng)模式 運(yùn)營(yíng)支撐 商務(wù)模式 評(píng)估機(jī)制 對(duì)各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)估 找出增值業(yè)務(wù)發(fā)展的弱項(xiàng)和短板 0% 50% 100% 量收匹配度 客戶活躍度 客戶認(rèn)可度 客戶使用量 客戶付費(fèi)率 評(píng)估指標(biāo) 計(jì)算方法 指標(biāo)分值 戶均業(yè)務(wù)量 戶均 WAP流量 /彩信條數(shù) 10 客戶認(rèn)可度 客戶滿意度 5 每萬(wàn)客戶投訴次數(shù) 5 套餐活躍率 套餐活躍客戶 /套餐客戶 10（ WAP） 5（彩信） 客戶付費(fèi)率 彩信收費(fèi)客戶 /使用客戶 5（彩信） 量收配比度 1無(wú)量收入比 10 08年將成熟增值業(yè)務(wù)健康度指標(biāo)納入省內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核項(xiàng)目，考核 WAP業(yè)務(wù)健康度和彩信業(yè)務(wù)健康度指標(biāo)，提高市分公司對(duì)業(yè)務(wù)健康度的重視程度 08年 WAP業(yè)務(wù)健康度比上年提升 ％，彩信業(yè)務(wù)健康度提升 ％ ,戶均業(yè)務(wù)量、客戶認(rèn)可度、量收配比度等細(xì)項(xiàng)指標(biāo)均提升較快 運(yùn)營(yíng)模式 運(yùn)營(yíng)支撐 商務(wù)模式 評(píng)估機(jī)制 在省內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核中引入健康度指標(biāo) 在總部下發(fā)的增值業(yè)務(wù)發(fā)展能力綜合評(píng)估體系基礎(chǔ)上，建立省內(nèi)綜合能力評(píng)估體系，全面評(píng)估市公司增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理綜合能力，促進(jìn)全省增值業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展 并根據(jù)省內(nèi)情況進(jìn)行了調(diào)整： ? 調(diào)整健康度計(jì)分辦法，加強(qiáng)省內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展管理 ? 在健康度考核中增加客戶認(rèn)可度等指標(biāo)，防止通過(guò)異常手段發(fā)展業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)
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