【正文】 進手冊評估 檢查表手冊評價技術(shù)和工具工作坊訓練課程指南參考資料 —— 案例 —— 咨詢 —— 教練102新型組織 —— 以過程為中心的組織過程 必須處在公司組織和管理的核心而不是外圍視點的改變 ：部門到過程，從縱向到橫向重點 ：第一過程，第二部門和活動以過程為中心的組織的特點：著眼于為一個期望的結(jié)果做出貢獻的整個一群任務從顧客出發(fā)，從他們對我們的要求出發(fā)103為什么會出現(xiàn)這種組織？l 我們的問題不在于個人完成任務和活動的業(yè)績，工作單位的業(yè)績，而是在于過程，即各個單位如何形成一個整體。業(yè)績測量 =數(shù)值 +測量單位109識別過程識別關(guān)鍵活動建立業(yè)績目標 /標準建立業(yè)績測量識別責任方收集數(shù)據(jù)分析 /報告真實業(yè)績比較真實業(yè)績和目標是否需要改進？改進是否需要新目標？YNYN11業(yè)績測量過程開始110戴明業(yè)績測量系統(tǒng)111經(jīng)營業(yè)績測量過程業(yè)績測量部門業(yè)績測量個人業(yè)績測量戴明業(yè)績測量系統(tǒng)的構(gòu)成輸入測量過程測量輸出測量結(jié)果測量影響測量滯后測量前置測量行為測量112業(yè)績測量的縱向整合業(yè)績測量的橫向整合113戴明業(yè)績測量系統(tǒng)的特點l 目的：控制和改進，而不是評價l 重點：前置測量，而不是滯后測量l 焦點：過程，而不是個人l 方法：領(lǐng)導重視、相關(guān)方參與，而不是抄襲和專家制定114選擇一種業(yè)績測量框架l 平衡記分卡l 關(guān)鍵業(yè)績指標l 業(yè)績儀表板l 鮑布里奇獎標準115如何建立戴明業(yè)績測量系統(tǒng)？成立業(yè)績測量小組統(tǒng)一對業(yè)績測量的認識考慮應該考慮的事項知道如何檢查 /測試業(yè)績測量看看別人是怎么測量業(yè)績的116如何確定業(yè)績測量？決定想要的成果描述過程涉及的主要工作識別想要的關(guān)鍵結(jié)果為結(jié)果建立業(yè)績目標決定如何測量目標選擇合適的度量117戴明業(yè)績管理系統(tǒng)118階段結(jié)果1. 過程模型：過程清單、責任人清單、 sipoc模型、過程文件、控制計劃2. 業(yè)績管理系統(tǒng)：業(yè)績測量指標表、責任人清單、測量計劃、分析報告流程、改進流程119持續(xù)改進和綜合管理l 日常管理 —— 標準 —— 控制l 改善 —— 項目、計劃 —— 改善的手段120穩(wěn)定系統(tǒng)與不穩(wěn)定系統(tǒng)共同原因和特殊原因穩(wěn)定系統(tǒng)和不穩(wěn)定系統(tǒng)改進不穩(wěn)定系統(tǒng)方法改進穩(wěn)定系統(tǒng)方法121共同原因和特殊原因l 共同原因：系統(tǒng)的原因，總是存在l 特殊原因：系統(tǒng)以外，個別事件，偶爾出現(xiàn)l 關(guān)鍵詞：系統(tǒng)以我的經(jīng)驗看來，大多數(shù)麻煩及提高的可能性所占比列的情況大致如下：?94%屬于系統(tǒng)?6%屬特殊原因“系統(tǒng) ”，卻把變異歸咎于 “特殊原因 ”l 不努力試圖找出特殊原因 —— 原因源自 向這些工作積極的人員學習長處。領(lǐng)導者不斷地完善系統(tǒng)，促進整個團隊都進步管理者的目的，在于改善人員和設(shè)備的業(yè)績，改進質(zhì)量，增加產(chǎn)量，并為員工帶來工作上的成就感131領(lǐng)導者先要會當教練訓練前 訓練后132領(lǐng)導者必須了解系統(tǒng)何時達到穩(wěn)定不穩(wěn)定穩(wěn)定133領(lǐng)導者要能判斷變異的真正原因不穩(wěn)定穩(wěn)定134挖掘問題的真相l(xiāng) 戴明的建議：首先問員工一個基本問題 “有哪些障礙會造成你在工作上不便？ ”然后心平氣和地傾聽他的回答，最后再采取措施135管理者必須驅(qū)除恐懼工作天數(shù)不合格率136領(lǐng)導者職責的反思l 員工的業(yè)績落在平均以下怎么辦？l 員工的業(yè)績在平均以上就一定值得獎勵？l 大多數(shù)員工會是什么樣子？137如何成為戴明型企業(yè)戴明企業(yè)與非戴明企業(yè)的區(qū)別物理上變革邏輯上變革情感上變革實施步驟138戴明企業(yè)與非戴明企業(yè)的區(qū)別一般公司 戴明企業(yè)質(zhì)量是高代價的 質(zhì)量可使成本降低檢驗是質(zhì)量的關(guān)鍵 待到檢驗已經(jīng)太遲。持續(xù)改進 針對每一個關(guān)鍵的業(yè)務過程和支持性過程，確定過程責任人和過程改進團隊。業(yè)績測評系統(tǒng)報告公司運作業(yè)績報告驗收報告規(guī)范、可靠的過程有關(guān)人員掌握了過程改進的方法公司領(lǐng)導正確理解質(zhì)量、生產(chǎn)率，并支持本項目成立領(lǐng)導小組公司的戰(zhàn)略和目標詳細的項目計劃責任和獎懲制度過程識別 過程管理培訓業(yè)績管理系統(tǒng)培訓；公司重點顧客分析；公司重點產(chǎn)品分析；確定關(guān)鍵的業(yè)務過程； 管理和檢驗專家可以保證質(zhì)量 質(zhì)量是在董事會的會議上制造出來的產(chǎn)品缺陷是由工人制造出來的 大部分產(chǎn)品缺陷是由系統(tǒng)制造出來的運用工作標準、配額、目標可以改進質(zhì)量 工作標準和配額導致不良產(chǎn)品增加恐懼和獎賞是引發(fā)動機的正途 恐懼導致災難工人可以被看成是商品，需要時多買進，不需要時裁員應該使工人對工作有安全感，并以工作為榮獎賞表現(xiàn)最好的，懲罰最差的，就可以提升生產(chǎn)力與創(chuàng)造力表現(xiàn)好壞之差大部分是由系統(tǒng)造成的以最低價格購入 從重視質(zhì)量的供貨商處購入用一個供貨商牽制另一個 是合作而不是利用供貨商利潤的來源是高收入，低成本 利潤是由忠實的顧客群所產(chǎn)生利潤是企業(yè)最重要的 僅從利潤著眼來經(jīng)營企業(yè)，就象只看反光鏡開車：知道走過了哪里，卻不知道將往何處。目標幫助那些績效較差的工作人員。開始作圖考慮修改計劃決定是否仍繼續(xù)作圖或者修訂計劃如果運氣好，能達到統(tǒng)計控制對過程進行一些明確的改善有時基于經(jīng)濟的考慮，可能暫時不做任何改變此時，定植繪制控制土，隔一段時間再回，以檢查統(tǒng)計控制是否維持現(xiàn)場工程師與操作者的責任管理者的責任：128規(guī)格界線與控制界限l 規(guī)格界限l 控制界限129控制圖的兩種用途l 用于判斷：過去的生產(chǎn)過程是否處于統(tǒng)計控制中。l 采取以過程為中心的改進，使一些美國公司競爭力和美國經(jīng)濟復蘇104如何成為這樣的組織？識別和命名過程體認過程的重要性過程的測量過程的管理關(guān)鍵過程： 5至 15個過程名稱、輸入、輸出和關(guān)系測量項目、方法，數(shù)據(jù)處理穩(wěn)定嗎？能力105這樣的組織的影響l 員工：工人到專業(yè)人員l 管理層：經(jīng)理到過程責任人l 企業(yè)：面向客戶l 社會：更加繁榮建議：閱讀《超越管理》作者：邁克爾。我們怎么做？?l77戴明建議的系統(tǒng)的目標l 無論任何組織，長期以來，每個人 ——股東、員工、供應商、顧客、社區(qū)、環(huán)境，都要能獲利。流程有自己的目的和功能，但是流程本身并無法完成系統(tǒng)的目的。??業(yè)績評估、考績和年終考核 (見下頁）– 導致敵對和競爭4.71七項致命的惡疾1.68要點 12：去除那些剝奪人們以技術(shù)為榮的障礙l 有哪些障礙會影響你現(xiàn)在的工作？l 你自己造成了哪些障礙？l 可以自行改進的障礙有哪些？哪些障礙需要管理層幫忙？l 管理層要怎樣才能得知這些障礙？69要點 13：鼓勵每個人自我教育與改善l 公司能幫助和鼓勵員工繼續(xù)進修的方式有哪些？ 67要點 11： b廢除管理人員的數(shù)值目標l 如果系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)定目標沒有。62并非都是員工的錯老方法判斷式管理恐懼式管理目標式管理新方法：計算式管理計劃式管理應用知識式管理63討論l 試舉出一些恐懼與焦慮的例子，試說明恐懼與焦慮的不同之處？恐懼與不信任源自何處？恐懼與不信任對工作績效有什么影響？l 試舉出幾個過度焦慮的成因。她每天的最后半小時會與 7個下屬一同檢查，并挑出當天生產(chǎn)的每一件不良品，數(shù)量相當穩(wěn)定。多聽，多學。l 7l 5l 356為什么領(lǐng)導者必須成為教練 ?l 領(lǐng)導者的工作：了解誰需要訓練l 如何做到？57討論l 試分析學習或教授某種技能時，必須遵循哪些重要的原則？為什么提供不同的訓練方式是必須的？58要點 7：建立領(lǐng)導體系l 管理者的工作不是監(jiān)督，而是領(lǐng)導l 管理者致力于改善的根本 —— 建立產(chǎn)品與服務的質(zhì)量意識，然后將這些意念轉(zhuǎn)換為設(shè)計及實際的產(chǎn)品完成作業(yè)定義以前 完成作業(yè)定義之后59一位領(lǐng)導者應當：l 1 ” 此函最可能引起的反應是什么？供應商有意照辦嗎？對產(chǎn)品質(zhì)量有何影響？此函能在供需雙方建立起良好關(guān)系嗎？這樣的要求，不是免除了買方的責任嗎？ “檢查是否符合 ”45檢查檢查報告存檔