【正文】 的爭議。員工共計(jì) 126人。每年 10月份開始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈(zèng)料及訓(xùn)練需求調(diào)查表 (附件一 )給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月 16日到 10月 30日共二週。 故無法如期執(zhí)行回收工作 (跟催動(dòng) 作 )。更甚者， 還造成雙方不愉快 (執(zhí)行人 員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩 )*無法真正瞭解需求： 因填寫意願(yuàn)低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求，流於形式。況且製造處已實(shí)施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。做事不知從何下手，需要 輔導(dǎo) 。做事 規(guī) 范（甚至循 規(guī)蹈矩），缺乏 創(chuàng) 新，缺少系 統(tǒng) 思 維 。培訓(xùn)師資篩選與安排? 相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹? 培訓(xùn)師資背景介紹? 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃培訓(xùn)設(shè)施與行政安排? 培訓(xùn)報(bào)名資格、流程與表格介紹? 內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場地安排與相關(guān)情況說明? 選派外訓(xùn)項(xiàng)目介紹? 培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹? 招聘人員計(jì)劃? 新增設(shè)備計(jì)劃訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表工作項(xiàng)次 進(jìn)度日 ? 如未完成應(yīng)採取的行動(dòng)1 課程目標(biāo)確認(rèn)2 需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪談3 訓(xùn)練需求彙整，提供講師4 受訓(xùn)學(xué)員資歷調(diào)查與分析，提供講師5 課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成6 課程表（含日期）與主管（或高階）確認(rèn)7 場地確認(rèn)（含設(shè)備需求）8 講師邀請（發(fā)出邀請函）9 發(fā)放課程通知10 接受報(bào)名，人數(shù)統(tǒng)計(jì)11 簽到表製作12 課程講義確認(rèn)與製作14 投影片製作15 課後行動(dòng)製作16 分組名單確認(rèn)17 餐飲準(zhǔn)備18 教室佈置19 上課文具準(zhǔn)備20 課程串場活動(dòng)設(shè)計(jì)21 前一天提醒講師上課課程名稱： 開課日期： 講師：訓(xùn)練中及課後工作檢核表工作項(xiàng)次 ? 有否改進(jìn)之處訓(xùn)練中工作1 學(xué)員報(bào)到2 開訓(xùn)與課前解凍3 課程表說明，場地環(huán)境介紹4 講師介紹，講師茶水與名牌5 講師講課重點(diǎn)紀(jì)錄6 協(xié)助講師課程進(jìn)行 〈 助教 〉7 紀(jì)錄課程可改進(jìn)之處8 觀察學(xué)員學(xué)習(xí)狀況9 課程時(shí)間控制10 課程總回顧與結(jié)訓(xùn)11 錄影12 錄音13 課堂日誌課後追蹤 1 教室整理、還原2 訓(xùn)練使用道具與設(shè)備收拾與整理3 當(dāng)天課程檢討會(huì)4 課程調(diào)查表統(tǒng)計(jì)5 課程結(jié)案報(bào)告撰寫6 講師回饋與致謝函7 課後檢討會(huì)8 講義歸檔9 課程錄音資料整理10 學(xué)員受訓(xùn)登錄培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤方案? 培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析? 年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)? 培訓(xùn)師資篩選與安排? 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排? 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案? 預(yù)算訓(xùn)練績效評(píng)估?反向思考：為什麼訓(xùn)練沒有效果？?訓(xùn)練評(píng)估 Level 1~5?訓(xùn)練之成本效益分析?高效能訓(xùn)練 (IMPACT)反向思考：為什麼訓(xùn)練沒有效果？為什麼訓(xùn)練沒有效果？需求未掌握 目標(biāo)定位 講師教材組織／主管管理、風(fēng)格、欠互動(dòng)3內(nèi)容不符需求訓(xùn)練評(píng)估 Level 1～ Level 5Level 1反應(yīng)ReactionLevel 2學(xué)習(xí)LearningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result學(xué)習(xí)過程 應(yīng)用過程訓(xùn)練之運(yùn)作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level 5 投資報(bào)酬率（ ROI）Level 1. 反應(yīng)評(píng)估 (Reaction)1. 目的v 了解受訓(xùn)者對(duì)於訓(xùn)練之滿意程度2. 衡量對(duì)象v 課程主題及目標(biāo)v 時(shí)間安排v 講師表達(dá)及教學(xué)技巧v 課程內(nèi)容及教材品質(zhì)v 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)3. 方式v 使用問卷、口頭詢問、座談Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估 (Learning)1. 目的v 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況2. 衡量對(duì)象v 與課程相關(guān)之知識(shí) (Knowledge)v 與課程相關(guān)之技能 (Skill)v 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude)3. 方式v 測驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討Level 3. 行為評(píng)估 (Behavior)1. 目的v 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況2. 衡量對(duì)象v 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)3. 方式v 現(xiàn)場評(píng)價(jià)、 Focus Group、行動(dòng)計(jì)畫、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)畫 )、 360度回饋Level 4. 成果評(píng)估 (Result)1. 目的v 測量訓(xùn)練後對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果2. 衡量對(duì)象v 數(shù)量 (生產(chǎn)力 )v 安全v 成本3. 方式v 控制組 、趨勢線分析、訓(xùn)練前後比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估 (ROI)1. 目的v 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬2. 衡量對(duì)象v 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益v 創(chuàng)造價(jià)值 vs. 競爭優(yōu)勢3. 方式v 收集 Hard Data及 Soft Data如何評(píng)估訓(xùn)練之投資報(bào)酬率 (ROI)1. 比較訓(xùn)練前後之績效資料 (數(shù)據(jù) )2. (例 ) ?工安事故發(fā)生率3. ?機(jī)器維修比 ?銷售數(shù)量或金額2. 由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出概括數(shù)據(jù)3. 課後行動(dòng)計(jì)劃之推展及主管之回饋4. 成本效益分析法 (CostBenefit Analysis)訓(xùn)練之成本效益分析1. 訓(xùn)練成本? 課程發(fā)展時(shí)間或外購之成本 、 授權(quán)費(fèi)用? 教材費(fèi)用? 設(shè)備及硬體成本? 場地租金? 交通 、 食宿 、 運(yùn)費(fèi)? 人員薪資 、 講師或顧問費(fèi)用? 生產(chǎn)力降低2. 訓(xùn)練效益? 節(jié)省的時(shí)間或時(shí)效目標(biāo)之達(dá)成? 數(shù)量提昇? 品質(zhì)提昇? 出勤率提高 、 抱怨率降低高效能訓(xùn)練 (IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動(dòng)的激勵(lì)的多練習(xí)能應(yīng)用有創(chuàng)意受感動(dòng)如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃講師 各級(jí)主管 培訓(xùn)人員掌握訓(xùn)練需求制度管理內(nèi)部講師外部講師教學(xué)技巧行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)回饋企業(yè)文化重視訓(xùn)練掌握部屬狀況高級(jí)主管支持作業(yè)流程訓(xùn)練預(yù)算及修正教育訓(xùn)練體系專業(yè)知能向上影響力撰寫企劃書能力工作分析績效分析機(jī)會(huì)分析有效訪查培訓(xùn)需求訓(xùn)練方法現(xiàn)場走動(dòng)培訓(xùn)藍(lán)圖與人事結(jié)合工作現(xiàn)場指導(dǎo)預(yù)算課程名稱 時(shí)間 講師形式成本 人均費(fèi)用銷售部 4人 服務(wù)部5人合計(jì)代表 1 代表 2 經(jīng)理 1Q1 Q2 Q3 Q4專業(yè)銷售 內(nèi)訓(xùn)劉5000元 /次1000 1000 1000 2023客戶管理 外訓(xùn)X公司1800元 /人2023 2023 2023 5X2023 14000團(tuán)隊(duì)合作 拓展鷹雁2800元 /人3000 3000 2X3000 9000專業(yè)溝通 內(nèi)訓(xùn)王1000元 /次500 500 500 500 5X500 4000合計(jì) 2 3 3 1 1500 3500 5500 18500 29000培訓(xùn)成本包括場地租金、設(shè)備租金、培訓(xùn)師費(fèi)用、教材等辦公費(fèi)用、行政人員開支等，應(yīng)另作一張預(yù)算表。需要開 闊視 野，掌握 規(guī) 劃、管理和 組織執(zhí) 行 項(xiàng) 目的能力。做事不規(guī) 范、憑感 覺 ，需要培訓(xùn) 。*管理部希望多開辦個(gè)人成長課程： 管理部是後勤單位，本來經(jīng)費(fèi)就較少，且公司新成立不久經(jīng)費(fèi)有限，故暫時(shí)無法提供類似課程補(bǔ) 助。每 年需求調(diào)查只是流於形式，不得不 做。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調(diào)查表 回收。今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下：NO 部門別 回收日期 備註1 總經(jīng)理室 10/18 沒任何自身訓(xùn)練需求2 業(yè)務(wù)處 10/29 職能相關(guān)課程3 製造處 10/19 無需求4 研發(fā)處 11/10 專業(yè)課程5 財(cái)務(wù)部 10/21 職能相關(guān)訓(xùn)練6 管理部 10/17 個(gè)人成長課程根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司並無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃 (隔年元月才完成計(jì)劃及開始實(shí)施 )，且流於形式，效果有待商榷。故於每年 10月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最大效用。?事後的檢討－活動(dòng)尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動(dòng)它的成功因素應(yīng)是什麼。 ?海外支援欠缺短期、中期、長期人才培育。 ?年度目標(biāo)有列入人才培育方針，但沒有具體行動(dòng)。因此，公司全員會(huì)落實(shí) ISO，如此教育訓(xùn)練體系亦將能落實(shí)執(zhí)行。另外， RD工程師在內(nèi)部的年資至少多二年以上，在業(yè)界來說已算資深，平時(shí)已常在 Project Meeting討論技術(shù)問題，並存有會(huì)議記錄及相關(guān)檔案，故也無必要另外開課傳授。統(tǒng)計(jì)去年度全公司之受訓(xùn)時(shí)數(shù)為 420小時(shí)，訓(xùn)練費(fèi)用為 120,000元，平均每人