優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上ppt(定稿)（ppt50頁)-全文預(yù)覽
【正文】 0 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 你沒有迅速準(zhǔn)確地處理他的問題。 ? 他此前已經(jīng)對(duì)其他某個(gè)人或某件事心存不滿。 法規(guī)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。 ，需要重新介紹。 “我能幫你做些什么？” ，得到允許后再進(jìn)入，并解釋我要做什么。 （一） 醫(yī)療服務(wù)的特征 2023/3/15 22 對(duì)醫(yī)務(wù)人員而言，服務(wù)是一種執(zhí)業(yè)行為。 病人參與度不同，要求也不一樣。 這 812個(gè)人還 會(huì)把這個(gè)信息傳遞給 20個(gè)人。 2023/3/15 ? 當(dāng)我是患者時(shí)，我希望不管什么時(shí)候走進(jìn)醫(yī)院，都能看到笑臉，看到醫(yī)務(wù)人員所持有的圣潔、和藹與真誠 。醫(yī)院員工只有具備了崇高的職業(yè)精神，才會(huì)在醫(yī)院服務(wù)中時(shí)時(shí)表現(xiàn)出一種發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)，以患者為中心，才可能成為我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 醫(yī)療市場(chǎng)的競爭日趨激烈，在醫(yī)院管理者優(yōu)化資源配置過程中，提升醫(yī)院服務(wù)能力和水平能更好地滿足病人的需求，可以吸引更多的病人，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力。優(yōu) 質(zhì) 服務(wù)，永遠(yuǎn)在路上 秦 淑艷 2023年 11月 2023/3/15 1 2023/3/15 2 第二個(gè)問題又來了 是這些患者更需要我們醫(yī)院？ 還是我們醫(yī)院更需要這些患者？ 醫(yī)院所處現(xiàn)狀 ?醫(yī)療市場(chǎng)競爭加??； ?患者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)； ?患者的期望值升高； 醫(yī)療服務(wù)面臨 的挑戰(zhàn) 2023/3/15 3 醫(yī)院現(xiàn)處環(huán)境的尷尬 醫(yī)院 政府投入不足 法律不夠健全 負(fù)面輿論太多 醫(yī)患關(guān)系緊張 2023/3/15 4 困惑 的是 ： 上述問題都是現(xiàn)實(shí)存在的 問題很多 ，無法 回避 怎么辦？ 2023/3/15 5 ?提高危機(jī)意識(shí) ?提高責(zé)任意識(shí) ?提高服務(wù)意識(shí) 怎么辦？ 2023/3/15 6 2023/3/15 7 質(zhì)量是醫(yī)院的尊嚴(yán) 21世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，是質(zhì)量的世紀(jì)。 醫(yī)療技術(shù)的價(jià)值體現(xiàn)一方面必須通過醫(yī)療服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，另一方面優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)院服務(wù)可以拉動(dòng)醫(yī)療新技術(shù)新項(xiàng)目的有效開展，使醫(yī)療過程更加人性化、親情化，從而讓每一位患者在醫(yī)療過程中既能享受科技，又能享受生活 ② 、醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)院競爭的新要素。 一所具有較高服務(wù)水平的醫(yī)院，必然具有一支良好職業(yè)素質(zhì)的員工隊(duì)伍?，F(xiàn)代醫(yī)院管理者日益認(rèn)識(shí)到， 技術(shù)與服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的翅膀，醫(yī)院要加快發(fā)展就必須使這兩個(gè)翅膀都要硬。 17 1醫(yī)院服務(wù)重要性 我們現(xiàn)在已經(jīng)認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性， 那么假如你是一名患者，你希望享受到一種什么樣的服務(wù)呢？ 2023/3/15 2023— 2023年度客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 2023/3/15 18 投訴 , 2023, 23 投訴 , 2023, 34 投訴 , 2023, 26 投訴 , 2023, 20 不滿意 , 2023, 113 不滿意 , 2023, 176 不滿意 , 2023, 86 不滿意 , 2023, 90 0204060801001201401601802002023 2023 2023 2023圖表標(biāo)題 投訴 不滿意 系列 3 不滿意票 465張 直接 投訴 103人次 當(dāng)患者不滿意時(shí) ? 4%的患者會(huì)說出來 ? 96%的患者會(huì)默默不語 ? 90%的患者會(huì)永遠(yuǎn)也不選擇這個(gè)醫(yī)院或不關(guān)
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1