商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 51頁)6-全文預(yù)覽
【正文】 定要報出自己的姓名講話時要有禮貌 象 “請問 ╳╳部的 ╳╳╳先生在嗎？ ”、 “麻煩您，我要打╳╳╳先生。確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 “謝謝 ”或 “非常感謝 ” 對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。清晨（十點鐘以前）可使用點鐘以前）可使用 “早上好早上好 ”、 “您早您早 ”等，其他時間等，其他時間使用使用 “您好您好 ”或或 “你好你好 ”。 如 “明天見 ”、 “再見 ”、 “ByeBye”等。 公司員工早晨見面時互相問候 “早晨好！ ”、 “早上好！ ”等（上午 10點鐘前）。要注視對方并面帶微笑。 常用禮節(jié) 握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。[女職員 ]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 站姿說明：n 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開 (男士 )，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 人在說 “ 七 ” 、 “ 茄子 ” 、 “ 威士忌 ” 時，嘴角會露出笑意。 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀付守永付守永n 商業(yè)心理學的研究告訴我們 ,人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度是來自語言 ,語調(diào) ,和視覺三個方面 .但他們所占的比例是 :語言占 7% 語調(diào)占 38% 視覺 (形象 )占 55% 形象n 一個人永遠沒有第二次機會改變別人對他的第一印象 ! 微笑 — 打破陌生的法寶 一個對你微笑的人 ,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。① 把手舉到臉前 ：① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：② 一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 [男職員 ]男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項： 領(lǐng)帶的要點n 斜紋 :表示果斷權(quán)威 ,穩(wěn)重理性 ,適合談判,主持會議 ,演講的場合 !n 圓點 .方格 :中規(guī)中矩 ,按部就班 ,適合初次見面和見上司或長輩時用 !n 不規(guī)則圖案 :活潑 ,有個性 ,創(chuàng)意和朝氣 ,較隨意 ,適合酒會 ,約會 ,或宴會 !n 領(lǐng)帶夾 :結(jié)婚男士的標志 ,在領(lǐng)結(jié)的 3\5處 女職員著裝n 莊重大方型 :剛?cè)岵穆殬I(yè)女性特質(zhì)n 成熟含蓄型 :職業(yè)女性著裝的原則是專業(yè)形象第一 ,女性氣質(zhì)其次n 素雅端裝型 :原則是在職業(yè)中帶著保守 ,是保守中的流行n 簡約休閑型 :平易近人的裝扮適合天馬行空的創(chuàng)意型企業(yè)n 清純秀麗型 :時尚無須復(fù)雜 ,一雙鞋或漂亮的包包 ,適合時尚類企業(yè) [女職員 ] 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項 ：工作時保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位員工的工作態(tài)度和責任感。[男職員 ]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。握手力度不宜過猛或毫無力度。 鞠躬時要注意以下事項： 只彎頭的鞠躬 不看對方的鞠躬 頭部左右晃動的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 常用禮節(jié) 問候 早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作
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