常用的商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 不要混用專用菜夾。 ? 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 ? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。 ? 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。 餐飲禮儀：中餐禮儀（ 1） ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 ? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。禮貌送客。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。 ? 如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。 ? 會(huì)談。如坐著，則應(yīng)立即起身。握手告辭。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。 ? 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 ? 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。 ? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。 ? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá) 。 怎樣拜訪客戶 :出發(fā)前和到達(dá)前 ? ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 怎樣拜訪客戶 :約會(huì)和準(zhǔn)備 ? 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。側(cè)伸面對(duì)客人。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 如何接拿名片？ 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 交換名片的禮儀 ? 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門(mén)、入坐，男士在旁協(xié)助。 ? 女主人走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。 ? 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 ? 中國(guó)特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 ? 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。不要用左手握手。 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。 行禮圖 ? 行 走 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 ? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。 ? 女性站姿 ： 雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。 皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。 胸飾與女性服裝： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。不打皺、不過(guò)分華麗。質(zhì)地、款式與顏色與其他服 飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。女性施粉適度，不留痕跡。 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。 耳朵： 內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 眼睛： 無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。 ? 如果談判結(jié)束，你為表示對(duì)對(duì)方的尊重而相送，應(yīng)把對(duì)方送出門(mén)或送上車，待車開(kāi)走后 10秒再轉(zhuǎn)身 ； 下續(xù) 談判桌上的禮儀規(guī)范（續(xù)上） ? 回避令人感到或聯(lián)想起不幸的個(gè)人話題； ? 不要問(wèn)年輕小姐年齡，不要問(wèn)外國(guó)人的職業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入； ? 女士的手機(jī)最好放在手袋里，掛在腰間則不成體統(tǒng)； ? 消去手機(jī)的聲響；不要當(dāng)別人的面大聲打手機(jī)。 ? 吸煙應(yīng)征詢對(duì)方尤其是女士的同意； ? 與人交談時(shí)保持一定的距離，小心別把唾液濺到對(duì)方用臉上； ? 避免粗俗用語(yǔ)和使用不文明的詞匯； ? 一般不要打斷別人說(shuō)話； ? 不要直接嘲諷某種人、某種職業(yè)或某件實(shí)物； ? 避免用手指指人或物，正確的姿勢(shì)是五指伸開(kāi)，手心朝上； ? 在人多的場(chǎng)合尤其不要用手指遠(yuǎn)處的人或物，應(yīng)用語(yǔ)言替代，避免不禮貌的行動(dòng)。 ? 中國(guó)人講“茶七飯八灑十分”，即倒茶盛飯勿滿，唯獨(dú)酒須斟滿； 儀容、穿著 —— 儀容 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。 鼻毛不外露。 臉： 潔凈，無(wú)明顯粉刺。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。不宜過(guò)分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。上衣口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢(qián)包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。 忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 ? 初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 行禮的方式 30 度行禮 15 度行禮 45 度行禮 行為姿勢(shì)與禮節(jié)－手 勢(shì)（ 1） 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右 。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。
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