團(tuán)隊協(xié)作與溝通技巧培訓(xùn)課程-全文預(yù)覽
【正文】 扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家 諷刺挖苦 過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐? 發(fā)號施令 命令 威脅 多余的勸告 回避 模棱兩可 保留信息 1轉(zhuǎn)移注意力 53 常見的溝通障礙 過早的評價 一心二用 注意力分散 直接跳到結(jié)論 簡單思維 偏見 模式化 猜想 不善于傾聽 思想僵硬 先入為主 聽力障礙 壓力 精力不夠集中 只選擇想聽的內(nèi)容 54 無效溝通造成的負(fù)面影響 ? 自尊和自信降低 ? 沮喪和敵對 ? 部門之間矛盾 ? 失去創(chuàng)造力 ? 失去團(tuán)隊精神 ? 錯誤無效 55 56 越過溝通障礙 ? 最大的障礙是思維定式 : 我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰 .思維方式 .心理定勢 .以及看待世界的方式。故 此 ， 一 位 智 者 總 結(jié) 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 際 溝 通 的 成 功 。 38 示例：龜兔賽跑，最終誰贏？ ? 龜兔賽跑 ,兔子小憩誤事，第一輪龜贏； ? 兔子不服，再戰(zhàn)龜敗，第二輪兔贏； ? 第三輪，龜提出條件，兔子同意，結(jié)果快跑到 終點時，遇到一條小河，烏龜游過去了，兔子 眼睜睜輸了第三場； ? 第四輪比賽，龜兔合作，最終雙贏！ 39 目錄 一． 團(tuán)隊與高績效團(tuán)隊特征 二． 團(tuán)隊成員角色與角色管理 三． 團(tuán)隊協(xié)作與溝通的重要性 四． 溝通是什么 五． 溝通失敗的原因 六． 有效溝通技巧 七． 其他 40 團(tuán)隊協(xié)作與溝通的重要性 ? 溝通是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ) ? 溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) ? 溝通是建立互相信任的基礎(chǔ) ? 溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ) 41 溝通的目的 研究表明，我們工作中 70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。 36 在長征一般的遠(yuǎn)途飛行中，雁群會以不斷的鳴叫聲來鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。 啟示：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標(biāo)一致的隊伍里，并且愿意接受他人的幫助，也以助人為樂。 團(tuán)隊中的每個人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人 。 26 團(tuán)隊中能缺少哪類角色？ 實干者 會 亂 協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱 信息者 封 閉 監(jiān)督者 大起大落 凝聚者 人際關(guān)系緊張 完美者 太 粗 推進(jìn)者 效率不高 創(chuàng)新者 思維會受局限 技術(shù)專家 產(chǎn)品和服務(wù)缺少支持 團(tuán)隊缺乏 將會怎樣？ 29 類型 典型特征 積極特性 相對弱點 實干者 （粘） 保守、順從、務(wù)實可靠 有組織能力、實踐經(jīng)驗、工作勤奮、有自我約束能力 缺乏靈活、對沒有把握的注意不感興趣 協(xié)調(diào)者 沉著、自信、有抑 制力 不急躁、客觀、對各種意見能兼容并 蓄 智能和創(chuàng)造力不強 推進(jìn)者 （膽） 思維敏捷、主動探索 有干勁、隨時準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自我滿足、挑戰(zhàn) 好激起事端、愛沖突、 易急躁 創(chuàng)新者 個性強、不拘一格 才華橫溢、智慧、富有想象力 高高在上、不重細(xì)節(jié)、 不拘禮儀 信息者 （多） 外向、熱情、聯(lián)系廣泛 廣泛聯(lián)系人的能力、善于接受新事物、勇于迎接新的挑戰(zhàn) 注意力不夠集中、興趣轉(zhuǎn)移快 監(jiān)督者 清醒、理智、謹(jǐn)慎 判斷力強、分辨力強、講求實際 缺乏鼓動力和激發(fā)他人的 能力 凝聚者 溫和、敏感、團(tuán)結(jié) 性強 能促進(jìn)團(tuán)隊合作、有適應(yīng)周圍環(huán)境及 人的能力 危機(jī)時刻優(yōu)柔寡斷 完善者 勤奮有序、認(rèn)真、 執(zhí)著 持之以恒、追求完美 常拘泥于細(xì)節(jié)、過分要求 完善度 技術(shù)專家 （抑郁） 誠心誠意、主動性強、甘于奉獻(xiàn) 具有奉獻(xiàn)精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng) 環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人 都沒有威脅，因而也最受歡迎。 典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際 19 信息者 優(yōu) 點：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn) 作 用：調(diào)查團(tuán)隊外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。 缺 點：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或 道歉的方式來緩和局勢 16 創(chuàng)新者 角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新 富有想象力，是“點子型的人才”；他們愛出 注意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。 缺 點：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊努力的成果歸于 自己 優(yōu) 點：目標(biāo)性強，待人公平 14 推進(jìn)者 角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格 外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個具有競爭性的角色。 典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律
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