10項目溝通管理-全文預(yù)覽
【正文】 在這期間，生產(chǎn)線并沒有接到停產(chǎn)的指令，已經(jīng)生產(chǎn)了 500塊有缺陷的單板！老板大怒，扣了小王、項目經(jīng)理、設(shè)計部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理的獎金。 ” 這句話不僅是對室內(nèi)溫度的評價，而且是要求開窗。中方員工馬上說： “ 不是我！ ” 日方員工則說： “ 是。這么好的主意，您是怎么想出來的？? 獲得平級部門的好感，能得到更多支持–你們銷售部太厲害了！今年的銷售業(yè)績比去年漲了 50%.? 下屬的工作–小張，報告的質(zhì)量直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)和客戶對我們工作的印象。有個老客戶給了我們銷售部幾張演唱會門票，請你們?nèi)タ纯?。什么？時間太緊？你看著辦吧，反正這是公司的事。– （建議）銷售人員：新推出的傳真機增加了很多新功能。平行溝通對象性：平行溝通? 積極予以主動協(xié)作– （不妥）這事不歸我管。對象性：上行溝通? 提建議，至少 2個方案，供上司選擇–朱總，這次設(shè)備升級有 2個供應(yīng)商投標(biāo)。? 我被鎖在門外，給我?guī)聿槐悖憧匆院笤撛趺崔k呢？– 如果溝通目標(biāo)是發(fā)泄怒火，運用懲罰權(quán)? 你不是第一次犯錯了，你不明白自己的工作是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)嗎？以后得等我下班了你才能下班。這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場更自信。請你先放下其它事，把這份調(diào)查報告復(fù)印 2份，務(wù)必在下班前送到總經(jīng)理辦公室交給總經(jīng)理。您看我這份績效考核計劃書，明明很合理，他楞說行不通！點評：難道你想挑動王總和老板叫板？因人而異? 立足對方利益進行溝通? 根據(jù)層級關(guān)系，選擇溝通方式 對下級，可以命令、指示下行溝通對象性：下行溝通? 下行溝通：向下級發(fā)指令、指示。–朱總，如果讓這 3個人也參加旅游，他們一定會感受到公司的好意，回來后認(rèn)真工作，創(chuàng)造的效益比旅游費用多得多。–溝通因人而異? 信宿的解碼 –用心傾聽提高編碼的邏輯性結(jié)論先行以上統(tǒng)下15一個糟糕的匯報者 假如他學(xué)習(xí)了金字塔老板，我最近在留意原材料的價格，發(fā)現(xiàn)很多鋼材都漲價了；還有剛才物流公司也打電話來說提價；我又比較了幾家的價格，但是還是沒有辦法說服他不漲價；還有，競爭品牌 ***最近也漲價了，我看到 ……；對了，廣告費最近花銷也比較快，如果 ……可能 ……” 。–你懂什么？你什么都不懂。自私：關(guān)心只在五倫以內(nèi)，沒有關(guān)心幫助普通朋友、同事、陌生人之心。改變 “ 自我、自私、自大 ”? 你的家人生病了，你會跑前跑后。換位思考 .改變 “ 自我、自私、自大 ”? 行政部的人正在討論五一出游的事宜，你徑直從旁邊走過，回到辦公室看郵件。信源 編碼 信道 解碼 信宿反饋干擾 干擾干擾 干擾影響溝通效果的因素分析? 信源的編碼–理念：溝通從心開始–技能：信息要有邏輯。符號包括：文字、圖像、聲音、視頻等。李維北京林業(yè)大學(xué) 信息管理系IT項目管理Project Management摘要? 概念–溝通、溝通模型、影響溝通效果的因素? 項目溝通管理的過程? 案例討論溝通的概念? 字典的解釋：– 用任何方法，彼此交換信息 大英百科全書– 文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換 韋氏大辭典? 溝通：溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接收者進行傳遞，并獲取理解的過程。? 編碼：以一定的符號序列來表示信息。? 信宿：信息接收者。需要轉(zhuǎn)變 “ 自我、自大、自私 ” 的心態(tài)。自我：別人的問題與我無關(guān)，不要多管閑事。你和這個同學(xué)不熟，而且你要趕去食堂吃飯，于是你加快車速離開了。要是我，就不會出現(xiàn)這種情況。 ——Peter Drucker用整個人去溝通影響溝通效果的符號影響溝通效果的因素分析? 信源的編碼–溝通從心開始–信息要有邏輯。一旦山陵崩 ,長安君何以自托於趙 。符合對方利益? 不符合對方利益，好建議也無法溝通–剛大學(xué)畢業(yè)的新員工對著事業(yè)部經(jīng)理說：王總，我們部門經(jīng)理仗著自己是老板的小舅子，不懂裝懂，亂發(fā)指示。–張小姐，總經(jīng)理要把這份調(diào)查報告給客戶做參考，要得很急。–張華，你是否能先把發(fā)言內(nèi)容講一遍。對象性：下行溝通? 理性 面對下屬失誤– 經(jīng)理人被鎖在辦公室門外，– 如果溝通目標(biāo)是對事不對人，重視未來。? 匯報時，結(jié)論先行，節(jié)約上司的寶貴時間–朱總，周四上午開會， A總、 B總、 C總都能參加，會議室已經(jīng)訂好了。我們做了投資回收期、凈現(xiàn)值的計算，認(rèn)為買 A公司的設(shè)備，更適合我們公司。? 避免無謂爭論，著眼于雙贏– （不妥）銷售人員：這個傳真機功能太復(fù)雜，我敢打賭客戶根本不知道怎么用。不然這個單子就泡湯了。你們技術(shù)部的小康不是剛剛完成了 S項目，這幾天正好有點空嗎？能不能先幫我們項目設(shè)計一下。關(guān)心 贊美? 滿足上司的權(quán)威感–朱總，我們部門聽說組織到海南旅游，都高興極了。一名中方員工，一名日方員工。比如 “這屋子真悶熱。小王修改完畢，測試通過，交付給生產(chǎn)部門后，又忙于其它單板的設(shè)計去了。引子 :不會溝通，費時誤工。溝通復(fù)雜度與項目規(guī)模正相關(guān)。– 領(lǐng)導(dǎo)
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