實用現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 ： 不可暴飲暴食 餐盤不可再用 1尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各 種理由逼迫對方喝酒。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜 盤上游動，不知夾什么菜。不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾剃牙時用手擋住嘴。成功人士多數(shù)是提早上班，晚上也比較晚下班。 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 。講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 。 應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 。 電話注意事項 詢問來電事項 拿起聽筒 掛斷電話 （ 1）打電話笑容電話禮儀四原則電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。*音調(diào)*Ni辦公室日常禮儀真誠相待成為大家的一份子多與同事溝通幫助周圍的人好的肚量不傳閑話Britney平等待人 左手在下，右手在上? 4度鞠躬禮。度鞠躬禮。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。（ 2） 握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖1手臟、濕、當(dāng)場搓揩1三心二意、面無表情、目光游移或旁觀70握手禁忌之一鞠 （可拉近彼此的距離）微笑錯把別人的名片送給對方則是嚴(yán)重失禮。? 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；? 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片；? 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；? 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；? 接受名片后，不宜隨手置于桌上；? 經(jīng)常檢查名片夾，不可遞出污舊或皺折的名片；? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出；? 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西；? 不要無意識地玩弄對方的名片；? 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。順序、內(nèi)容、注意事項 晚輩介紹給 長輩、地位 低介紹給地 位高、男士 介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報 其名非正式介紹 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識某人或 大家自我介紹介紹他人國際慣例敬語（姓名和職位）。為他人介紹四、社交場合的禮儀規(guī)范介紹禮儀自我介紹一般距離 120360)? 私人距離 0~45? 口語遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。不可背后議論他人，撥弄是非。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。談話者應(yīng)保持一定距離。親切的微笑是最美麗的語言 微笑是 是全世界的通行證 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。目光接觸的技巧49此為安全顧慮之故。 ? 在交際活動時，有些手勢會讓人反感，嚴(yán)重影響形象。? 二是手勢宜少不宜多 。小心指棍，指點情傷。如招手致意、揮手告別、拍手稱贊、拱手致謝、舉手贊同、擺手拒絕；手撫是愛、手指是怒、手摟是親、手捧是敬、手遮是羞，等等。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。給客人做向?qū)r，要走在客戶前二步遠(yuǎn)和一側(cè)，以便隨時向客戶解說和照顧客戶 。幾人同行時，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。腰部以上不晃動，有節(jié)奏 。男女一起走時，男士一般走在外側(cè)?！? 行走時應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望?；疽c基本要點 離座時，應(yīng)請身份高者先離開。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。 ? 挺直、舒展，手臂自然下垂。氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 身體：勤洗澡，身體無異味（飲酒、抽煙、香水）頭發(fā)：常洗頭，做到無頭屑（短發(fā)、或長發(fā)束起）眼睛：無分泌物，避免血絲鼻子：不露毛，忌當(dāng)眾摳鼻口腔：無殘留物，口氣清新指甲：定期修剪，沒有污垢男士胡子：每日一理刮干凈女士首飾：以少為宜合規(guī)范女士：前不蓋額，后不過肩，提倡：盤發(fā)。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。馬上就有氣質(zhì)的技巧沒有自信的視覺印象祈禱手勢雙手背后雙手叉腰胸前抱臂雙手插兜手臂交叉攥緊拳頭扭纏在一起抓救命稻草尊重為本? 尊重上級是一種天職? 尊重同事是一種本分? 尊重下級是一種美德? 尊重客戶是一種常識? 尊重所有人是一種教養(yǎng)7商務(wù)人士形象 基本要求 儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅禮儀基本知識互尊原則 相容原則 適度原則 真誠原則 商務(wù)交往的一般原則禮儀的作用? 提高個人素質(zhì)有助于建立良好的人際溝通維護個人和企業(yè)形象儀容儀表禮儀? 儀表儀態(tài)禮儀：? 塑造優(yōu)雅氣質(zhì)去掉不良的小動作：當(dāng)眾：摳鼻子，撓頭發(fā)，打噴嚏，搓泥溝，打哈欠，手的不正確放置，對著人咳嗽、當(dāng)眾化妝等等。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補妝。儀容 —— 就是人的面容儀表 —— 就是人的外表她
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