【正文】 可操作性。 ? 4R系統(tǒng)是一套團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練體系，結(jié)果訓(xùn)練改變做事方式，客戶價(jià)值訓(xùn)練樹立員工信仰，通過訓(xùn)練，打造一支執(zhí)行的精英團(tuán)隊(duì)，把企業(yè)家的戰(zhàn)略變成公司全體員工的執(zhí)行，為企業(yè)建立持續(xù)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)！ ? 4R系統(tǒng)將幫助中國企業(yè)家進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，變企業(yè)家個(gè)人的強(qiáng)大為公司的強(qiáng)大，這是中國公司在管理方法方面的一次歷史性的轉(zhuǎn)變，建立執(zhí)行型組織是中國企業(yè)基業(yè)長青的必由之路！ ? 注： 4R術(shù)語解釋。 完成任務(wù) 獲得結(jié)果 你是幾段秘書？ 艾森集團(tuán) 結(jié)果訓(xùn)練之二：用外包思維分析結(jié)果與任務(wù) 劉總讓小李把一份重要 的合同文件送到溫州 …… 艾森集團(tuán) 因?yàn)榉N種原因沒按時(shí)送到！ 堵車 失盜 雷雨交加 艾森集團(tuán) 如果你是老板， 你會(huì)怎樣處理 ? 會(huì)扣小李工資嗎？ 艾森集團(tuán) 如果是快遞公司呢？（小紅馬，聯(lián)邦快遞） ? 為什么快遞員沒賞錢，員工卻要拿辛苦費(fèi) ? 上班不是拿工資的理由 ? 為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因 文件送到 ?付錢 文件沒送到 ?不付錢！ —— 為什么同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，處理卻不一樣？ 艾森集團(tuán) 結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換 ?商業(yè)最簡單的就是交換，等價(jià)交換 ?企業(yè)用優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶進(jìn)行交換 ?員工拿結(jié)果來和企業(yè)進(jìn)行交換 結(jié)果 薪酬 艾森集團(tuán) 做任務(wù)是陷阱，做結(jié)果是餡餅 ? 公司 ? 員工做任務(wù)，形成不公平交換，公司在這名員工身上形成負(fù)債； ? 當(dāng)多數(shù)人都在做任務(wù)時(shí)，公司就會(huì)衰退甚至倒閉。 做記錄―― 發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）。 抓落實(shí)――發(fā)通知之后，再打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。 4月 27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。 可交換 。 ） 結(jié)果三要素：客戶化 、 可量化 、 可交換 客戶要的 ， 才是結(jié)果 ！ 客戶是我們的衣食父母 。承諾人到財(cái)務(wù)部繳納罰金實(shí)現(xiàn)自罰承諾兌現(xiàn)； ? 作為第三方檢查該項(xiàng)工作時(shí)最好不要提前，而要培養(yǎng)承諾人成長，信守承諾； ? 每 月 日由公司 COO負(fù)責(zé) YCYA檢查總表的統(tǒng)計(jì)公布； ? 公司成立 YCYA稽核小組，由執(zhí)行總裁擔(dān)任組長，成員由公司 COO、財(cái)務(wù)總監(jiān)及經(jīng)理、 市場(chǎng)總監(jiān)、證券總監(jiān)、人資行政總監(jiān)及經(jīng)理組成，每月 日，對(duì)各部門 YCYA情況進(jìn)行稽核； ? 每月 日公布 YCYA指令完成情況及獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)狀況。 沒有得失，就無所謂對(duì)錯(cuò)。 b、責(zé)任背后是利益，商業(yè)背后不是道德游戲，而是利益游戲。領(lǐng)導(dǎo)者的使命就是搭建平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)要開放。企業(yè)也要建立這樣的一個(gè)紅綠燈系統(tǒng)，那就是 4R管理體系。 艾森集團(tuán) ?案例：用紅綠燈系統(tǒng)大大減少交警的工作。中國擁有世界上最多、也相對(duì)很廉價(jià)的勞動(dòng)力，這種勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)在經(jīng)濟(jì)增長初期可以彌補(bǔ)、對(duì)沖高的制度成本對(duì)中國經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響。 艾森集團(tuán) ?問題：是什么阻礙了您的企業(yè)成為百年老店？ ?答案是要解決兩個(gè)問題： ?一是做長 : 建立不依賴能人的法制系統(tǒng)； ?二是做大 : 解決問題的人在出問題的人身上解決。但是中國 90%以上的企業(yè) ISO都流于形式，所以我們不缺技能，缺的是面對(duì)事情的一種態(tài)度。 艾森集團(tuán) ?問題：態(tài)度和技能哪個(gè)重要？ ?案例： 外國發(fā)明了 ISO，中國也在做，只要外國人能想到的東西，中國一定能搞到。但是即使給您再多的技術(shù)，最終還是要回歸態(tài)度。在給定的人力資本與自然資本的情況下，如果想挖掘其最大潛力并使市場(chǎng)達(dá)到最深化的地步，那么制度資本則會(huì)是決定性因素。 ?結(jié)論：我們不能用勤奮去對(duì)沖制度。紅綠燈系統(tǒng)就是最好的責(zé)任下移，自我管理。一件事情做不好，誰的責(zé)任？要知道可以改變的是制度，不是人性。 a、員工為什么不原意承擔(dān)責(zé)任？員工沒有看到自己這樣做能得到什 么利益 ；企業(yè)家為什么比員工更能愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)？因?yàn)槠髽I(yè)家看 到的不只是風(fēng)險(xiǎn)，還看到風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任背后的利益。 艾森集團(tuán) ?訓(xùn)練的方式： 體驗(yàn)、空杯、開放（分享）的方式； 以發(fā)現(xiàn)的眼，拿來的手將結(jié)果變成自己的； 對(duì)的時(shí)候，你從對(duì)中獲得了什么；錯(cuò)的時(shí)候，你從錯(cuò)中 獲得了什么。 艾森集團(tuán) YCYA實(shí)施流程 ? 指令發(fā)出人針對(duì)一件事情對(duì)具體執(zhí)行人發(fā)出明確指令，并指定檢查人（第三方檢查）； ? 執(zhí)行人即承諾人在接到指令后必須在 小時(shí)（依據(jù)公司情況而定）內(nèi)回復(fù)指令發(fā)出人，承諾時(shí)要復(fù)述或明確指令發(fā)出人的指令（以避免結(jié)果定義偏離），并承諾完成時(shí)間及若未完成該項(xiàng)指令的自罰承諾； ? 指令人必須在 小時(shí)（依據(jù)公司情況而定）內(nèi)回復(fù)承諾人對(duì)指令的承諾完成時(shí)間是否滿意，在指令發(fā)出人沒有對(duì)承諾人發(fā)出的承諾再反饋意見時(shí)即為認(rèn)可； ? 在承諾人完成指令后，一定要向指令發(fā)出人匯報(bào)，同時(shí)要求制定的檢查人檢查； ? 作為第三方在過程中要向指令發(fā)出人了解對(duì)承諾人提交的結(jié)果是否滿意，是否需要開展下一論 YCYA ； ? 如承諾人未在承諾時(shí)間內(nèi)完成指令發(fā)出人的指令經(jīng)檢查人檢查屬實(shí)后報(bào)公司COO(COO: Operation首席營運(yùn)官 )處，由公司 COO填寫 YCYA獎(jiǎng)懲單并簽署意見，財(cái)務(wù)部和人資行政部審核， YCYA稽核小組組長核準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)部。 ? (獎(jiǎng)懲辦法也可以是其他方式，可以另定！ ) 艾森集團(tuán) Y C Y A 指令發(fā)出人 指令內(nèi)容 指令發(fā)出的時(shí)間 承諾人 承諾 檢查 匯報(bào) 激勵(lì) ①明確執(zhí)行人 結(jié)果本身定義 ②指定檢查人 完成時(shí)間的承諾 ③明確具體任務(wù) 獎(jiǎng)懲措施 艾森集團(tuán) ?責(zé)任下移 ,自我管理 ?我不相信 ,節(jié)點(diǎn)控制 ?結(jié)果導(dǎo)向 ,是我受益 艾森集團(tuán) ?業(yè)績的背后是團(tuán)隊(duì) ?團(tuán)隊(duì)的背后是文化 ?文化的背后是心態(tài) ?心態(tài)的背后是投資 艾森集團(tuán) ? 小王買書的故事 很多執(zhí)行問題歸結(jié)于員工的觀念和做事方式 完成任務(wù)，推卸責(zé)任，應(yīng)付老板 “任務(wù)” 不等于 “結(jié)果” 艾森集團(tuán) ? 結(jié)果是什么 ？ 任務(wù)不等于結(jié)果 態(tài)度不等于結(jié)果 目標(biāo)不等于結(jié)果 結(jié)果三要素 結(jié)果外包思維 ? 為什么做結(jié)果 ？ 做結(jié)果是商業(yè)交換的要求 做結(jié)果是為自己投資 ? 如何去做結(jié)果 ？ ─ 結(jié)果導(dǎo)向 ─ 精心準(zhǔn)備 ─ 執(zhí)著行動(dòng)