實(shí)用禮儀培訓(xùn)(1)-全文預(yù)覽
【正文】 象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情 。尊者居后原則 ? 把地位低者介紹給地位高者 ? 把年輕者介紹給長者 ? 把客人介紹給主人 ? 把男士介紹給女士 ? 把遲到者介紹給早到者 介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 5/13/2023 商務(wù)禮儀－ 言談舉止 ? 禮儀三到－眼到、口到、意到 ? 相互介紹 ? 握手禮 ? 互換名片 ? 通信工具使用藝術(shù) ? 其他注意事項(xiàng) 5/13/2023 商務(wù)禮儀－ 言談舉止 ? 禮儀三到－眼到、口到、意到 ? 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 5/13/2023 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。 ? 商務(wù)活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。 5/13/2023 學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo) ? 懂得人際交往的一般禮節(jié) ? 提升職業(yè)成熟度 ? 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標(biāo)準(zhǔn) ? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn) ， 使之固化為習(xí)慣 ? 培育高素質(zhì)職場環(huán)境 ， 提升企業(yè)與個人附加價值 5/13/2023 商務(wù)禮儀 ? 商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。 企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個要點(diǎn)： 辦公室內(nèi)有所噪音。 個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德 ? 個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。 5/13/2023 學(xué)習(xí)禮儀的意義 簡言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 ? 第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。 談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對方，不要隨意更正對方。 5/13/2023 自尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。實(shí)用禮儀培訓(xùn) 金正昆 2023年 4月 28日 5/13/2023 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 禮儀的概念 ? 禮儀的核心 ? 學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo) ? 商務(wù)禮儀－儀容儀表、言談舉止 ? 電話禮儀 ? 辦公室禮儀 ? 電梯禮儀 5/13/2023 什么是禮儀？ ? 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 ? 尊重分自尊與尊他。 5/13/2023 尊重他人 用五句 話 來概括 對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個人修養(yǎng) ： ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 5/13/2023 尊重他人的三 A原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 5/13/2023 學(xué)習(xí)禮儀的意義 ? 展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。 ? 有利于維護(hù)、提升企業(yè)
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