中科大mba課程：績效與評估方法-全文預覽
【正文】 務、客戶、流程和學習成長? 分析它們的相關(guān)性及其鏈接? 對目標值的結(jié)果進行跟蹤和分析? 盡早發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)分析結(jié)果及時調(diào)整戰(zhàn)略、目標和目標值? 建立戰(zhàn)略實施的架構(gòu)以確定重點。 卡普蘭教授和復興方案公司總裁戴維 關(guān)鍵績效指標法 KPI167。 多個評價者對同一個績效指標進行評價，結(jié)果是否能取得一致？167。很強 強 很強 較強 弱 較強企業(yè)低成本擴張時期進入大企業(yè)集團經(jīng)營或跨國經(jīng)營階段后，企業(yè)制度建設(shè)尤其重要強 強 強 強 強 很強指標設(shè)計的系統(tǒng)方法167?？冃c評估方法（四）第三章 績效管理體系設(shè)計一、績效管理體系設(shè)計準備工作二、崗位說明書的編制三、績效評估的指標設(shè)計四、績效評估的主體設(shè)計五、績效管理的流程設(shè)計績效考核指標的來源? 戰(zhàn)略分解 ? 崗位職責戰(zhàn)略對績效考核的影響模式 (1/2)戰(zhàn)略目標驅(qū)動終極客戶)愿景 使命 價值觀管理控制與績效評價戰(zhàn)略定位管理結(jié)構(gòu)與流程管理網(wǎng)絡(luò)與規(guī)制戰(zhàn)略對績效考核的影響模式 (2/2)前景描述我們未來的前景是什么對股東 對顧客 管理運作 創(chuàng)新學習如何實現(xiàn)前景關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵指標指標標準企業(yè)發(fā)展不同階段對績效評估指標的需求 企業(yè)發(fā)展階段主要特征對不同指標的需求程度財務指標市場指標客戶指標個人 /團隊貢獻指標研究與開發(fā)指標企業(yè)戰(zhàn)略管理指標企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期產(chǎn)品及服務構(gòu)思，對技術(shù)或技術(shù)創(chuàng)新的需求高較強 弱 弱 很弱 很強 很弱企業(yè)持續(xù)上升時期基礎(chǔ)建設(shè)，職員 培訓，財務經(jīng)營計劃。企業(yè)財務管理、客戶資源管理變得尤其重要。 目標管理與標桿超越KPI (Key Process Indication)通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，得到衡量流程績效的目標式量化管理指標是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具 SMART原則切中目標適度細化隨情境變化數(shù)量化的行為化的數(shù)據(jù)或信息具有可得性在付出努力的情況下可以實現(xiàn)在適度的時限內(nèi)實現(xiàn)可證明的可觀察的正確做法Specific：具體的Measurable可度量的Attainable可實現(xiàn)的Realistic現(xiàn)實的原則Timebound有時限的使用時間單位關(guān)注效率抽象的未經(jīng)細化復制其他情境中的目標主觀判斷非行為化描述數(shù)據(jù)或信息無從獲得過高或過低的目標期間過長假設(shè)的不可觀察或證明的錯誤做法不考慮時效性模糊的時間概念“FAST” 思路公司一級部門二、三級部門職位業(yè)務重點 公司級 KPI
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