消費者的意識感覺與知覺知識講述-全文預(yù)覽
【正文】 好情緒體驗。 感覺與企業(yè)營銷活動 （ 1）提高營業(yè)員素質(zhì)，給消費者留下良好的第一印象。即原始刺激越強，則引起察覺所需的刺激變化越大（ 韋伯定律 ）。 絕對閾限：剛剛能引起感覺的最小刺激強度。 ? ?品嘗促銷?的作用：形成感覺和評價；通過經(jīng)驗建立產(chǎn)品知識。 ? 織物像絲一般的光滑感覺，將被解釋為高檔、豪華。 ? 人們對某些聽覺刺激的喜愛本身也造就了一個巨大的市場：如音樂唱片市場、樂隊演出市場、音響設(shè)備市場、?音樂賀卡?和?錄音賀卡?市場等，甚至長途電話市場也不無受到它的影響。 ? 人們對嗅覺刺激的反應(yīng)往往與早期的經(jīng)歷有關(guān)：如對嬰兒粉型香味的喜愛。 視覺刺激與感情反應(yīng) ? 產(chǎn)品、包裝、品牌、廣告、商面及店內(nèi)陳列展示等的設(shè)計，都必須重視覺因素的處理。 感覺分類 （ 1）感覺系統(tǒng) 視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺 （ 2）根據(jù)感受物來源及感受器所處位置 外部感覺：五大感覺 內(nèi)部感覺：運動覺、平衡覺、機體覺。 二者區(qū)別：目的性、疲勞性、制約性。目前，星巴克是一個把店面開遍四大洲的世界性咖啡品牌。第四章 消費者的意識、感覺與知覺 ? 案例分析：星巴克咖啡 1971年 4月，位于美國西雅圖的星巴克創(chuàng)始店開業(yè)?，F(xiàn)在，星巴克已經(jīng)在北美、歐洲和南太平洋等地開出了 6000多家店，近幾年的增長速度每年超過 500家，平均每周超過10000萬人在店內(nèi)消費。 注意的種類：無意注意、有意注意 和有意后注意。 個體因素：需要、動機、個性等 情境因素 ? 注意的特性 選擇性 集中性 表現(xiàn)性 注意的廣度 注意的持久性 注意的轉(zhuǎn)移性 商品擺放布置與消費心理 據(jù)瑞士學者塔爾乃教授的研究表明，顧客進店后無意環(huán)視的高度為０ . ７－１ . ７米，上下幅度約為１米左右，同時與人的視線本身大約成３０度角以內(nèi)擺放的商品最容易被顧客感受到．因此，可以認為以一般人的身高為標準，從腹部到頭部的范圍內(nèi)，是商品擺放最理想的有效高度 ． 距離（米） １ ２ ５ ８ 平均視場（米） １ . ６４ ３ . ３ ８ . ２ １６ . ４ （ 視場與所視物的距離關(guān)系 ） 二、感覺 含義 感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。這些反應(yīng)是享樂主義消費（ hedonic consumption）的重要組成部分。 返回 嗅覺刺激與感情反應(yīng) ? 嗅覺刺激的作用：如氣味可使人的情緒激動，也可使情緒緩和；可勾起人們的回憶，也可緩解人們的壓力。 返回 聽覺刺激與感情反應(yīng) ? 聽覺刺激的作用：如雷鳴聲可能會使人產(chǎn)生一種身處大自然并與大自然融為一體的感覺；一首歌可能會使人再現(xiàn)過去某種永遠無法忘懷的幸福時光。 – 觸覺信息可以形成一定的象征意義 ? 在購買布料、服裝、家具等產(chǎn)品，消費者往往通過觸覺信息來判斷它的質(zhì)量和檔次。 返回 味覺刺激與感情反應(yīng) ? 味覺刺激的作用：可以幫助消費者形成對某些產(chǎn)品的感覺。 絕對感受性：剛剛能覺察出的最小刺激強度的能力。 韋伯定律 :19世紀，德國生理學家恩斯特 ?韋伯發(fā)現(xiàn)人們感覺的差別域限與
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