freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

某酒店前廳與客房服務知識-全文預覽

2025-03-06 16:22 上一頁面

下一頁面
  

【正文】 迎賓服務 情境二 禮賓服務 學生練習指導: 門童服務 任務一:迎賓 步驟一:整理著裝,檢查儀容儀表 步驟二:門廳迎接; 步驟三:為下車的客人護頂:“歡迎光臨”、開門護頂(佛教徒除外); 步驟四:協(xié)助行李員卸下行李,查看車內(nèi)有無遺留物,送入大廳;雨雪天為客人撐傘。 ? 為了做好門童工作,管理人員可選用具有下列素質(zhì)的員工擔任門童工作: ? ( 1)形象高大、魁梧。 在你印象中,一般迎賓人員都是什么樣的人? 項目一 迎賓服務 情境二 禮賓服務 ▼機場、車站迎賓服務 (飯店代表) ▼店門接送賓客服務 ▼門衛(wèi)的其他日常工作 迎接客人 送別客人 迎接步行到達的散客 迎接坐車到達的散客 迎接團體客人 送別散客 送別團體客人 迎賓員的基本職責 禮賓員的基本職責 情境二 禮賓服務 項目一 迎賓服務 ? 步驟一:準備工作 步驟二:迎接客人 主動問候,自我介紹,引導客人上車,告知客人先抵店。 情境二 禮賓服務 項目一 迎賓服務 思考: 你所理解的迎賓員都做什么?或者說有什么工作職責。 領取、核對客人名單 下達出車安排指令 注意航班時間變化 提前做好接機準備 情境二 禮賓服務 項目一 迎賓服務 ? ? 步驟一:準備工作 ? 了解當日抵店客人及團隊、當日大型活動 ? 步驟二:迎接客人 ? 步驟三:歡送客人 引領停車 開啟車門 敬語問候 協(xié)助卸下行李 道別,請客人上車 調(diào)度車輛 協(xié)助裝行李 VIP服務:按規(guī)格準備 ,維持秩序 , 協(xié)助做好保安工作 ,引導疏通車輛 , 講究服務規(guī)格。 ? 做一個優(yōu)秀的門童并不容易,世界著名的日本新大谷酒店的負責人曾說過:培養(yǎng)出一個出色的門童往往需要花上十多年的時間。 課后作業(yè) 情境二 禮賓服務 項目一 迎賓服務 情境二 禮賓服務 項目二 行李服務 、報表服務 情境二 禮賓服務 項目二 行李服務 行李服務要求 ( 1)能吃苦耐勞,眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,和藹可親。 ( 5)了解店內(nèi)客房、餐飲、娛樂等各項服務的內(nèi)容、時間、地點、及其階層有關信息。 : 離店服務 情境二 禮賓服務 項目二 行李服務 : 進店服務 步驟一 接收行李 分清團隊、人數(shù); 分清行李件數(shù); 系好行李牌。 注 意 事 項 情境二 禮賓服務 項目二 行李服務 : 離店服務 步驟一 準備 步驟二 收取行李 步驟三 核對 查清要離店團隊的編號名單; 夜班編制離店表,交接班時,如有特殊情況要交代清楚。非住店客人不能寄存行李。 情境二 禮賓服務 項目二 行李服務 情境二 禮賓服務 項目二 行李服務 (二)行李寄存服務程序 仔細檢查行李寄存牌,要填寫清楚。 情境二 禮賓服務 項目二 行李服務 案例:客人沒收到轉(zhuǎn)交的物品 ? 客人戴維 在客人朋友堅持請服務員再認真查一下電腦的情況下,服務員再次進行了檢查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)客人名下輸顛倒了。客人的朋友解釋了當天的情況。 ? 思考題
點擊復制文檔內(nèi)容
教學教案相關推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1