【正文】 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 一條有主意的短句只傳遞一個(gè)概念 傳達(dá)訊息的例子： ? 他經(jīng)常跑步 ? 我在用餐 ? 我喜歡吃米飯 ? 銷售沒有得到改善 ? 該咨詢項(xiàng)目的第五階段要進(jìn)行 11個(gè)面談 ? IBM 應(yīng)該參與電話設(shè)備業(yè)務(wù)的競爭 ? 生命科學(xué)的投資額在明年會翻番 ? 江山如此多嬌 ? 咨詢報(bào)告應(yīng)當(dāng)簡明扼要 ? 供應(yīng)鏈管理是企業(yè)成功的一大要素 92 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 非有主意的短句是不完整的句子、標(biāo)志或問題 不能傳達(dá)訊息的例子： ? 在廚房里偷嘴的黑貓 ? 在北京設(shè)立辦事處的利弊 ? 在俄羅斯成功經(jīng)營的五個(gè)關(guān)鍵因素 ? 增長緩慢的原因？ ? 中國十年來咨詢業(yè)在競爭白熱化的市場的分析 ? 那個(gè)具有卓越遠(yuǎn)見的華商的故事 ? 來自生產(chǎn)線的最低浪費(fèi) ? 九百九十九朵玫瑰 ? 冬天里的一把火 ? 北京大學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)生活的一個(gè)值得表揚(yáng)的例子 93 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 又怎樣呢 ? 從 1991年到 1996年的電腦銷售情況 為什么 ?怎樣實(shí)現(xiàn)的? ? 激發(fā)興趣 ? 節(jié)省時(shí)間 ? 避免含混 一條有訊息句子能使讀者受益 1991年到 1996年的電腦銷售量翻了三番 94 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ? 生產(chǎn)簡單的零件產(chǎn)品易如反掌 不需要 MBA 文憑 – 缺少工作經(jīng)驗(yàn)也無傷大雅 – 甚至傻瓜也能做簡單的零件 ? ... 真漢子在冒險(xiǎn)和挑戰(zhàn)中成長 – 真漢子樂于接受棘手困難的工作 – ... 甘于冒險(xiǎn) – 因此真漢子往往在有挑戰(zhàn)性的工作中發(fā)現(xiàn) ? ... 簡單的零件為真漢子所不為 – 簡單的零件的生產(chǎn)技術(shù)很快會過時(shí) – ... 因?yàn)樯a(chǎn)簡單的零件不具有挑戰(zhàn)性 – ... 世界上處處可見真漢子 真漢子決不做簡單的零件 例子 真漢子 傳遞了關(guān)鍵訊息的文章能引人入勝 95 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 增長快于行業(yè) 在財(cái)務(wù)上產(chǎn)生正面的影響 接管和融合容易 市場 份額大 零售店的競爭力弱 成本降低 銷售 增加 利潤增長 業(yè)務(wù) 獨(dú)立 管理員 不變 控制過程簡單 為什么 ? 金字塔框架構(gòu)建的是一個(gè)問答模式 購買一家大型的英國禮蘭 Leyland特許權(quán) 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 96 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 電腦的出現(xiàn)將翻天覆地地改變管理者的工作 管理者不再是電腦盲 管理者將利用 電腦解決問題 管理者將采用新的方式管理員工 電腦將越來越多地應(yīng)用到信息的收集、處理和保存 求職者和員工的電腦應(yīng)用能力將顯著增強(qiáng) 管理者不得不通過電腦獲取知識和信息 系統(tǒng)軟件能協(xié)助進(jìn)行信息分析 電腦協(xié)助提供更多更全面的解決方案 ... 管理者能更快速地應(yīng)對變化 電腦的廣泛使用導(dǎo)致新的工作方式 ... 也導(dǎo)致新的問題產(chǎn)生 ,如數(shù)據(jù)的安全性、人與人之間的溝通減少等 管理者需要調(diào)整或改變領(lǐng)導(dǎo)方式和風(fēng)格 例 層次 A B C 例：金字塔式思維邏輯 ... 思維的層次性 97 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 例子 例：金字塔式思維邏輯 ... 思維的層次性 ?世界級咨詢公司瞄準(zhǔn)中國咨詢服務(wù)業(yè)的巨大空間搶灘中國 ?借用咨詢公司以求提升自身正在成為一種風(fēng)氣和時(shí)尚 ?海外歸國咨詢?nèi)藛T帶領(lǐng)中國本土咨詢隊(duì)伍開始勢創(chuàng)建和推出很有品牌的顧問公司 ?咨詢顧問公司的服務(wù)正逐漸被中國的企業(yè)和社會認(rèn)可 ?中國咨詢市場需要進(jìn)一步深入的培養(yǎng) ?中國入世貿(mào)將為本土咨詢業(yè)開辟新的發(fā)展空間 ?中國大眾對服務(wù)的消費(fèi)僅僅是初級階段，市場對咨詢還缺乏強(qiáng)勁的需求 ?中國咨詢隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊 ?中國咨詢業(yè)的服務(wù)規(guī)范還有待建立和完善 ?中國企業(yè)要全面改善管理更需要長期的咨詢顧問公司 ?外國優(yōu)秀咨詢企業(yè)的進(jìn)入將為本土咨詢公司提供豐富的資料庫和跨國合作經(jīng)驗(yàn) ?國外著名咨詢公司將利用本土咨詢公司對本國企業(yè)了解的優(yōu)勢，形成一批戰(zhàn)略合作團(tuán)體 ?中國本土咨詢業(yè)的發(fā)展前景廣闊，道路曲折 98 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 指揮和控制項(xiàng)目的進(jìn)展 收集相關(guān)信息 … 提出具體問題 求證假設(shè) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 連環(huán)圖式的報(bào)告 , 能明確信息研究 , 并連接思維和概念 99 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 解決問題的程序 100 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 解決問題的程序包括六個(gè)步驟 ? 1. 確定問題 ? 確定問題和假設(shè) ? 有選擇性的利用問題 (例子 , 證據(jù)等 ) ? 問題的描述應(yīng)有利于數(shù)據(jù)和信息的收集 ? 2. 收集信息 ? 集中 : 我們到底要證明或反對什么 ? FOAM: 事實(shí) (facts)、 意見 ( opinions)、 態(tài)度 ( attitudes)、 傳說 (myths folklore) ? 技巧 : 文獻(xiàn)瀏覽、面談、觀察、實(shí)地調(diào)查 ? 問題分析 : 工作表分析法 , 魚骨分析法 101 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 解決問題的程序包括六個(gè)步驟 ? 3. 找到問題產(chǎn)生的本質(zhì)原因 ? 由表及里，從現(xiàn)象到本質(zhì) ? 至少問五遍 ? 為什么 ? ？ ? 帕雷托 (Pareto)原則 ? 運(yùn)用專業(yè)知識、分析技巧和商業(yè)判斷力 ? 4. 提出多個(gè)解決方案 ? 腦力激蕩法 (頭腦風(fēng)暴法 ) ? 群體中庸法 (Nominal Group TechniqueNGT) ? 德爾菲法 (Delphi Technique) 102 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 解決問題的程序包括六個(gè)步驟 ? ? 客戶期望什么？ ? 優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn) ? 基本的風(fēng)險(xiǎn)－利潤原則 ? 、計(jì)劃和實(shí)施解決方案 ? 取得客戶的承諾 ? 計(jì)劃和實(shí)施方案 ? 跟蹤 103 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 在解決問題的過程中，收集信息是關(guān)鍵 ? 知道你想知道什么 (知之為知之 , 不知為不知 , 知也 ) ? 通過合適的途徑收集信息 — 文獻(xiàn)瀏覽 — 二手資料 — 一手資料 : 抽樣和實(shí)地調(diào)查 — 現(xiàn)場參觀和巡視 104 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 面談包括六個(gè)步驟 ? 1. 規(guī)劃 ? 面談?wù)l？ ? 面談?lì)愋停? ? 時(shí)間表和順序 ? 2. 準(zhǔn)備 ? 面談的話題 ? 閱讀背景資料 ? 了解受訪者 ? 開門見山、直入主題 ? 準(zhǔn)備幾個(gè)發(fā)問的問題 ? 列舉準(zhǔn)備談的要點(diǎn) ? 把握面試的進(jìn)度和方向 105 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ? 3. 介紹 ? 讓受訪者放輕松 : 打破僵局 ? 說明訪談的原因 ? 遞送名片 ? 據(jù)情形而開始提問 ? 訪談開始就告知時(shí)間的限制 ? 準(zhǔn)備好速記本和筆 ? 4. 起初和結(jié)束的發(fā)問 ? 提問開放式的問題 ? 適當(dāng)保持沉默，讓受訪者有思考的時(shí)間 ? 總結(jié)受訪者觀點(diǎn)，鼓勵(lì)其闡述 ? 要求舉例說明 ? 傾聽 (傾聽、傾聽 ) 面談包括六個(gè)步驟 106 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 面談包括六個(gè)步驟 ? ? 把握面談結(jié)束的時(shí)機(jī)－不可草草或倉促收場 ? 總結(jié)重要的結(jié)論和事實(shí) ? 合上速記本 – 允許 ? 非記錄在案 ? 的自由談?wù)? ? 征求繼續(xù)聯(lián)系 ? 感謝受訪者 ? ? 面談的日期，時(shí)間和地點(diǎn) ? 所有參加人員的名字和相互關(guān)系 ? 要點(diǎn)式的記錄 (同面談時(shí)的記錄方式一致 ) 107 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved – 幼童 : 得到醫(yī)生的糖果 – 父母 : 消除小孩的痛苦 – 女傭 : 借機(jī)在診所與朋友 閑聊 2. 明確診斷目標(biāo) – 醫(yī)生 : 治愈疾病，收費(fèi)賺錢 3. 識別問題 – 生病的幼童 – 癥狀：鼻塞，咳嗽，發(fā)燒 4. 提出假設(shè) – 流感 , 感冒 , 麻疹 5. 關(guān)鍵步驟－收集信息 – 觀察 , 記錄 ,問診 – 體溫 39 到 40C, 紅診，頭疼 – 不適 , 嗜睡 , 易怒 6. 信息分析 – 同以往的病例比較 7. 求證 – 更多檢查 – 驗(yàn)血 ? – 幼童的女玩伴患麻疹 8. 結(jié)論 (確診 ) – 確診為麻疹 (符合邏輯 ) 9. 列出解決方案 (開處方 ) – 西藥治療 : 盤尼西林 抗組胺藥 , 卡摩米爾chamomile 液 – 中藥療法 – 自然恢復(fù) :休息 , 喝水 – 注射 10. 建議最佳方案 – 西藥療法 11. 實(shí)施準(zhǔn)備 – 說明藥劑量和服藥間隔 – 注意事項(xiàng) 12. 實(shí)施 – 病童按時(shí)按量服藥 13. 客戶獲得的利益 – 病愈 – 免疫力提高 (抗體 ) 醫(yī)學(xué)診斷 ... 診治患麻疹的幼童 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 策略規(guī)劃咨詢 109 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 咨詢顧問可通過策略規(guī)劃給企業(yè)注入不可輕估的競爭力 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 環(huán)境壓力 科技發(fā)展 政治環(huán)境 經(jīng)營體系 企業(yè) /經(jīng)營 單位策略 實(shí)施任務(wù) 策略的利益 ? 計(jì)劃程序