統(tǒng)籌規(guī)劃大膽創(chuàng)新建設(shè)互聯(lián)互通的全省電話咨詢服務(wù)中心-全文預(yù)覽
【正文】 0:08:0700:08Wednesday, February 17, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們，我省 12333電話咨詢服務(wù)中心還沒有正式啟動，在今后的運(yùn)行中還會遇到這樣或那樣的困難和問題，還要在部信息中心的指導(dǎo)下，吸取各兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn)和作法，不斷完善其功能作用，為勞動保障事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！謝謝大家！n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。要逐步擴(kuò)大 12333在社會各界的知名度，提高電話的使用率。 n 建立完善的長效發(fā)展機(jī)制，還要建立相應(yīng)的政策法規(guī)庫更新機(jī)制。我省政策法規(guī)庫建設(shè)的幾個(gè)步驟：n 第五步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，搞好各市法規(guī)庫建設(shè)。相關(guān)業(yè)務(wù)處室的工作人員在政策法規(guī)庫的整理過程中，對信息中心提供的目錄進(jìn)行補(bǔ)充、修正，把相應(yīng)的文件按基本目錄進(jìn)行分類編排，并對問答資料庫的相關(guān)問題根據(jù)文件規(guī)定編寫答案。 n 第二步：領(lǐng)導(dǎo)支持，協(xié)調(diào)動作。 n 這部分的關(guān)鍵：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確省市建設(shè)重點(diǎn)、加強(qiáng)監(jiān)督檢查。n （二）為解決資金問題，省廳為各市共配備 PC機(jī) 61臺，遠(yuǎn)端模塊 17個(gè)，并根據(jù)電話咨詢中心工作人員數(shù)量配備數(shù)字話機(jī) 110臺。n 這部分的關(guān)鍵：落實(shí)資金、確定技術(shù)框架、擬定招標(biāo)方案、共同招標(biāo)。建立全省集中模式電話咨詢中心的優(yōu)勢：建設(shè)中的幾點(diǎn)體會之二：n 市場化動作，實(shí)現(xiàn)共建雙贏是我省電話咨詢中心建設(shè)的重要保障在開發(fā)利用信息資源上的探索 n 據(jù)考察，建成的電話咨詢服務(wù)中心，每天的電話咨詢量是相當(dāng)可觀的，電話量就是我們的資源。 （二）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，集中建設(shè)。n 總設(shè)計(jì)規(guī)模： 6條中繼線、 180自動語音、 165個(gè)人工座席。電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)的主要部分設(shè)立在省勞動保障廳，各市中心設(shè)立遠(yuǎn)端座席和其他輔助系統(tǒng)，依托業(yè)務(wù)專網(wǎng)和遠(yuǎn)端模塊與省中心相連，省中心主要完成省本級的人工咨詢服務(wù)和全部自動語音服務(wù)；各市中心主要完成本市人工咨詢服務(wù)工作。統(tǒng)籌規(guī)劃 大膽創(chuàng)新建設(shè)互聯(lián)互通的全省電話咨詢中心山東省勞動和社會保障廳 目前進(jìn)展情況：目前全省已建立了較為完善的政策法規(guī)庫，整理了 49年以來的 2023多個(gè)法規(guī)文件，并將其中的主要內(nèi)容形成問答資料庫，同時(shí)按照各處業(yè)務(wù)辦理程序，建立了相應(yīng)的服務(wù)指南庫。 山東省建設(shè)模式：n 根據(jù)實(shí)際情況，我省決定建立全省集中模式的電話咨詢服務(wù)中心，以省為中心，省內(nèi) 17市為分中心。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器選用兩臺 IBM630。n 全省只建設(shè)一個(gè)中心，資金投入大大減少，且全部由省中心統(tǒng)一投資，各市只需提供人員和辦公場所，避免了各市重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資，也避免了因各市資金不足不
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