某快遞業(yè)務(wù)員員工培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 如是回公司稱重，應(yīng)及時(shí)知會(huì)客戶計(jì)費(fèi)重量，并得到客戶確認(rèn)。 結(jié)束 1/23/2023 73 上門派件時(shí)，如確定客戶不在，應(yīng)張貼公司統(tǒng)一使用的“再派通知單”在客戶場所 明顯的地方，如門板上方 (注 :塞在門縫里很容易丟失 )。 收 \派件 1/23/2023 61 對(duì)于客戶已提供的包裝，應(yīng)仔細(xì)檢查內(nèi)外的嚴(yán)實(shí)性與牢固程度，在客戶面前做好 易碎品的相應(yīng)防護(hù)措施及標(biāo)識(shí)，并主動(dòng)提醒和協(xié)助客戶加固包裝； 對(duì)于已檢查確認(rèn)的快件，應(yīng)當(dāng)著客戶的面進(jìn)行封箱 (封袋 )，并按公司規(guī)定操作， 操作時(shí)不要影響客戶的辦公，如有紙屑或其它雜物落下應(yīng)及時(shí)揀起并放入紙簍中 或帶到外面投入垃圾箱中； 收 \派件 1/23/2023 62 如在客戶處稱重或計(jì)算輕拋重量，應(yīng)主動(dòng)提示客戶：“ X先生、小姐，請(qǐng)您看一下， 計(jì)費(fèi)重量是 X公斤 ,運(yùn)費(fèi)是 XX元”； 如無法在客戶處稱重，應(yīng)在征得客戶同意后將貨物帶回公司稱重，并應(yīng)第一時(shí)間通 知客戶最終的計(jì)費(fèi)重量和實(shí)際運(yùn)費(fèi)。 如已經(jīng)上門服務(wù)次數(shù)超過兩次，與客戶很熟悉或?qū)儆诠窘?jīng)常服務(wù)的客戶，可省略自我介紹， 但應(yīng)熱情主動(dòng)與客戶打招呼，并直接表示：“您好， X先生 /女士，我是來為您收件的。 進(jìn)門前 1/23/2023 49 模擬演練 (4) 1/23/2023 50 模擬通關(guān) ② 1/23/2023 51 在客戶處 情景演示 1/23/2023 52 針對(duì)與客戶的熟悉程度不同，應(yīng)采用不同的自我介紹方式。 進(jìn)門前 1/23/2023 46 在客戶場所需配合客戶公司的要求辦理 相關(guān)進(jìn)出入登記手續(xù)，及時(shí)歸還客戶公司的 相關(guān)證明，如放行條、臨時(shí)通行證等。 行 1/23/2023 23 工作中要避免的行為 1/23/2023 24 模擬演練 (2) 1/23/2023 25 公共行為規(guī)范 1/23/2023 26 模擬通關(guān) ? 1/23/2023 27 第二階：服務(wù)在我行 1/23/2023 28 尊重、體諒、主動(dòng) 1/23/2023 29 對(duì)客戶有尊重之心，禮貌就會(huì)自然而生， 就會(huì)在語言上、態(tài)度上、行為上有所表現(xiàn)。 ◇ 站立過久時(shí)，可以稍息，但雙腿不可 叉開過大或變換過于頻繁。 1/23/2023 18 情景演示 1/23/2023 19 工作姿勢 工作姿勢坐 在客戶處未經(jīng)客戶允許不得隨意就坐 , 坐下時(shí)應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好， 兩手自然放在膝蓋上面 ,不得傲慢地把腿向 前伸或蹺二郎腿。 衣服袖口須扣上 ， 衣領(lǐng)要擺好 ， 上衣下擺須束在褲內(nèi) 。 手部 保持手部的清潔 ， 指甲修理整齊 ， 指甲不得長于指尖；男士女士都不得涂指甲油 。收派員服務(wù)規(guī)范 新員工培訓(xùn) 1/23/2023 1 課程內(nèi)容 基本準(zhǔn)則 收派員形象規(guī)范 收派員行為規(guī)范 收派員用語規(guī)范 1/23/2023 2 客戶為什么愿意使用順豐的快遞？ 1/23/2023 3 安全 價(jià)格 快捷 客戶 服務(wù) 1/23/2023 4 服務(wù) 收派員 二線崗位 三線崗位 1/23/2023 5 禮貌 熱情 專業(yè) 自信 誠信 1/23/2023 6 我們很熟了，不用這么客氣 ! 我沒有時(shí)間和他們客套 ! 太麻煩了，有必要嗎 ! 我這么做有什么好處 ! …… 1/23/2023 7 公司在這個(gè)行業(yè)能發(fā)展 (好好生存 )的必需條件 客戶能認(rèn)可 (選擇 )的必需條件 服務(wù)人員的崗位必需條件 員工個(gè)人發(fā)展的必需條件 1/23/2023 8 服務(wù)在我形 服務(wù)在我行 服務(wù)在我心 1/23/2023 9 了解客戶、規(guī)范服務(wù)、以客為尊 1/23/2023 10 第一階：服務(wù)在我形 1/23/2023 11 干凈整潔 、樸素大方、親切自然 1/23/2023 12 情景演示 1/23/2023 13 儀容要求 儀容要求 頭發(fā) 長短適中 ， 要勤洗 ， 無頭皮屑 ， 且梳理整齊；不染發(fā) ， 不留長發(fā) ， 以前不蓋額 ， 側(cè)不掩耳 ，后不及領(lǐng)為宜 ；保持端正的發(fā)型 (女士要把頭發(fā)扎起來 ) 。 1/23/2023 14 儀容要求 儀容要求 耳部 耳廓 、 耳根后及耳孔邊應(yīng)每天用毛或棉簽清洗 ， 不可留有皮屑 體味 要勤換洗內(nèi)衣外衣 ，勤洗澡 ， 給人清新感覺 。 工牌佩帶于胸前 ， 不
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