旅游法第二章旅游消費(fèi)者概述-全文預(yù)覽
【正文】 強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段競(jìng)銷(xiāo)、履行合同中的隨意性、經(jīng)營(yíng)能力欠缺，難以?xún)冬F(xiàn)向旅游者承諾的服務(wù)、有的經(jīng)營(yíng)者侵犯旅游者人格尊嚴(yán)，甚至打罵、侮辱旅游者。 ② 控告權(quán) 。指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 案例： 22（ 64p） 返回 結(jié)社權(quán) 指消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。 返回 案例 損害求償權(quán) 指消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 內(nèi)容包括： ① 交易行為發(fā)生是在合理的條件下進(jìn)行的 。 自主選擇權(quán)的特征： ① 旅游者選擇商品或者接受服務(wù)的行為必須是自愿 ， 自愿是自主選擇權(quán)產(chǎn)生的基礎(chǔ) 。 安全保障權(quán)是旅游消費(fèi)者最基本 、 最重要的權(quán)利 ， 旅游者的安全問(wèn)題甚至關(guān)系到一個(gè)國(guó)家旅游業(yè)的命運(yùn) 。即：①該法及其它法律都有規(guī)定的，適用該法。 ② 國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯原則 。 (2)外國(guó)旅游消費(fèi)者在中國(guó)的法律地位。 返回 旅游消費(fèi)者 ： 旅游消費(fèi)者是基于個(gè)人的生活目的而接受旅游服務(wù)的消費(fèi)者，具有消費(fèi)者的法律地位。 返回 (2)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)及消費(fèi)者保護(hù)立法 ①消費(fèi)者運(yùn)動(dòng) ②消費(fèi)者保護(hù)立法 1890年，美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)《保護(hù)貿(mào)易和商業(yè)不受非法限制和壟斷損害法》，是最早的現(xiàn)代消費(fèi)者保護(hù)法。 B、消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi)。 ③明確的目的性。③不是為了就業(yè)或者其它經(jīng)濟(jì)目的而從事旅行游覽的人。第二章 旅游消費(fèi)者概述 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過(guò)對(duì)本章的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)當(dāng)了解旅游消費(fèi)者在法律上的地位，掌握旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益和旅游經(jīng)營(yíng)者相應(yīng)的義務(wù)。②一定的時(shí)間性。 ②一定的時(shí)間性。 ②法律特征 ： A、消費(fèi)者的主體指?jìng)€(gè)人和單位。E、消費(fèi)者的消費(fèi)方式包括購(gòu)買(mǎi)、使用和接受。該法既是消費(fèi)者權(quán)利的基本法，又是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施的特別法。 返回 三、旅游 消費(fèi)者的法律地位 我國(guó) 旅游消費(fèi)者的法律地位及其基本權(quán)利義務(wù) 外國(guó) 旅游消費(fèi)者的法律地位 返回本節(jié) 我國(guó)旅游消費(fèi)者的法律地位及其基本權(quán)利義務(wù) （ 1）旅游消費(fèi)者的法律地位 （ 2）旅游消費(fèi)者的基本權(quán)利和義務(wù) 返回 外國(guó)旅游消費(fèi)者的法律地位 (1) 外國(guó)旅游消費(fèi)者的法律地位。 返回 (2)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則 ① 自愿 、 平等 、 公平 、 誠(chéng)實(shí)信用原則 。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法處于消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)基本法和特別法的地位，在法律適用上，該法的規(guī)定優(yōu)于其它法律法規(guī)的規(guī)定。 返回 二、 旅游 消費(fèi)者的合法權(quán)益 安全權(quán) 知情權(quán) 自主選擇權(quán) 公平交易權(quán) 損害求償權(quán) 結(jié)社權(quán) 獲取知識(shí)權(quán)，即接受消費(fèi)教育權(quán) 獲得尊重權(quán)，即維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) 監(jiān)督批評(píng)權(quán) 返回本節(jié) 安全權(quán) 指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi) 、 使用商品和接受服務(wù)時(shí) ， 依法享有人身 、 財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 。自主選擇權(quán)的內(nèi)容是：旅游者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。 返回 案例 公平交易權(quán) 指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)享有公平交易的權(quán)利 。 ④ 公平交易的實(shí)現(xiàn)條件是質(zhì)量保障 、 價(jià)格合理 、 計(jì)量正確及拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為 。此外，還包括恢復(fù)原狀、賠禮道歉、重作、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)等民事責(zé)任的承擔(dān)方式。 返回 獲得尊重權(quán) 即維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。 監(jiān)督批評(píng)權(quán)具體分解為 4項(xiàng)： ① 檢舉權(quán) 。 返回 第三節(jié) 旅游消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) 一、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) 二、社會(huì)對(duì)旅游消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) 三、旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的保障 四、 旅游消費(fèi)者
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