旅游法第二章旅游消費者概述-全文預(yù)覽
【正文】 強(qiáng)買強(qiáng)賣、采取不正當(dāng)競爭手段競銷、履行合同中的隨意性、經(jīng)營能力欠缺，難以兌現(xiàn)向旅游者承諾的服務(wù)、有的經(jīng)營者侵犯旅游者人格尊嚴(yán)，甚至打罵、侮辱旅游者。 ② 控告權(quán) 。指消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 案例： 22（ 64p） 返回 結(jié)社權(quán) 指消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。 返回 案例 損害求償權(quán) 指消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 內(nèi)容包括： ① 交易行為發(fā)生是在合理的條件下進(jìn)行的 。 自主選擇權(quán)的特征： ① 旅游者選擇商品或者接受服務(wù)的行為必須是自愿 ， 自愿是自主選擇權(quán)產(chǎn)生的基礎(chǔ) 。 安全保障權(quán)是旅游消費者最基本 、 最重要的權(quán)利 ， 旅游者的安全問題甚至關(guān)系到一個國家旅游業(yè)的命運 。即：①該法及其它法律都有規(guī)定的，適用該法。 ② 國家保護(hù)消費者合法權(quán)益不受侵犯原則 。 (2)外國旅游消費者在中國的法律地位。 返回 旅游消費者 ： 旅游消費者是基于個人的生活目的而接受旅游服務(wù)的消費者，具有消費者的法律地位。 返回 (2)消費者運動及消費者保護(hù)立法 ①消費者運動 ②消費者保護(hù)立法 1890年，美國國會通過《保護(hù)貿(mào)易和商業(yè)不受非法限制和壟斷損害法》，是最早的現(xiàn)代消費者保護(hù)法。 B、消費者的消費性質(zhì)屬于生活消費。 ③明確的目的性。③不是為了就業(yè)或者其它經(jīng)濟(jì)目的而從事旅行游覽的人。第二章 旅游消費者概述 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過對本章的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)當(dāng)了解旅游消費者在法律上的地位，掌握旅游消費者的合法權(quán)益和旅游經(jīng)營者相應(yīng)的義務(wù)。②一定的時間性。 ②一定的時間性。 ②法律特征 ： A、消費者的主體指個人和單位。E、消費者的消費方式包括購買、使用和接受。該法既是消費者權(quán)利的基本法，又是消費者權(quán)益保護(hù)措施的特別法。 返回 三、旅游 消費者的法律地位 我國 旅游消費者的法律地位及其基本權(quán)利義務(wù) 外國 旅游消費者的法律地位 返回本節(jié) 我國旅游消費者的法律地位及其基本權(quán)利義務(wù) （ 1）旅游消費者的法律地位 （ 2）旅游消費者的基本權(quán)利和義務(wù) 返回 外國旅游消費者的法律地位 (1) 外國旅游消費者的法律地位。 返回 (2)消費者權(quán)益保護(hù)法的基本原則 ① 自愿 、 平等 、 公平 、 誠實信用原則 。消費者權(quán)益保護(hù)法處于消費者權(quán)利保護(hù)基本法和特別法的地位，在法律適用上，該法的規(guī)定優(yōu)于其它法律法規(guī)的規(guī)定。 返回 二、 旅游 消費者的合法權(quán)益 安全權(quán) 知情權(quán) 自主選擇權(quán) 公平交易權(quán) 損害求償權(quán) 結(jié)社權(quán) 獲取知識權(quán)，即接受消費教育權(quán) 獲得尊重權(quán)，即維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) 監(jiān)督批評權(quán) 返回本節(jié) 安全權(quán) 指消費者在購買 、 使用商品和接受服務(wù)時 ， 依法享有人身 、 財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 。自主選擇權(quán)的內(nèi)容是：旅游者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者。 返回 案例 公平交易權(quán) 指消費者在購買商品或接受服務(wù)時享有公平交易的權(quán)利 。 ④ 公平交易的實現(xiàn)條件是質(zhì)量保障 、 價格合理 、 計量正確及拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為 。此外，還包括恢復(fù)原狀、賠禮道歉、重作、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)等民事責(zé)任的承擔(dān)方式。 返回 獲得尊重權(quán) 即維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。 監(jiān)督批評權(quán)具體分解為 4項： ① 檢舉權(quán) 。 返回 第三節(jié) 旅游消費者權(quán)益的保護(hù) 一、國家對消費者合法權(quán)益的保護(hù) 二、社會對旅游消費者權(quán)益的保護(hù) 三、旅游消費者合法權(quán)益的保障 四、 旅游消費者
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