【正文】 用戶、分銷商、零售商等。首席工程師或產(chǎn)品經(jīng)理有權(quán)否決部門帶有偏見的決定。 創(chuàng)新公司平時(shí)注重從各個(gè)方面，包括公司內(nèi)部和外部收集一切有關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)意的信息，并通過信息系統(tǒng)進(jìn)行記錄和保存，以備將來(lái)的分析利用q 制訂產(chǎn)品概念征集的規(guī)范流程，規(guī)定責(zé)任部門負(fù)責(zé)提供、征集和篩選產(chǎn)品創(chuàng)意， 對(duì)于暫時(shí)沒有入選的概念利用信息系統(tǒng)加以記錄以備日后查詢和使用q 規(guī)范全面的產(chǎn)品概念征集可以增大產(chǎn)品創(chuàng)意選擇的范圍，和適銷對(duì)路產(chǎn)品入選的機(jī)率， 信息系統(tǒng)可以保證產(chǎn)品概念信息的損失，節(jié)省征集成本152023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)與管理一、缺乏明確新產(chǎn)品開發(fā)策略和產(chǎn)品設(shè)想收集方法q 公司目前對(duì)產(chǎn)品開發(fā)過程中提出產(chǎn)品創(chuàng)意和合理化建議的員工都有不同程度的獎(jiǎng)賞，但這種獎(jiǎng)懲制度沒有規(guī)范， 公司每年都設(shè)立技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，今年技術(shù)部門榮獲 15項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，但由于公司的研發(fā)戰(zhàn)略模糊，其中轉(zhuǎn)換成具有市場(chǎng)效益和賣點(diǎn)的技術(shù)創(chuàng)新較少， 也缺乏相關(guān)的統(tǒng)計(jì)和投資回報(bào)分析評(píng)估，可能導(dǎo)致盲目的技術(shù)創(chuàng)新和開發(fā)，造成開發(fā)資源的浪費(fèi)q 對(duì)設(shè)計(jì)建議進(jìn)行獎(jiǎng)賞 公司通過獎(jiǎng)賞、鼓勵(lì)和賞識(shí)來(lái)促使員工貢獻(xiàn)建議，改進(jìn)工作表現(xiàn)和強(qiáng)化革新觀念q 建立正式的條例和流程獎(jiǎng)勵(lì)向公司提供有意建議的員工， 對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和合理化建議，對(duì)產(chǎn)品開發(fā)和銷售產(chǎn)生的直接和間接收益進(jìn)行核算，設(shè)立標(biāo)桿比較， 逐步提高和量化建議的質(zhì)量和效益q 真正體現(xiàn)企業(yè) “創(chuàng)新 ” 的價(jià)值理念q 激發(fā)研發(fā)人員的工作熱情，形成良好的企業(yè)文化q 及時(shí)發(fā)掘市場(chǎng)和顧客信息，提升新產(chǎn)品的命中率162023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)與管理二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和產(chǎn)品需求計(jì)劃制定的依據(jù)不足q 在與新產(chǎn)品相關(guān)的市場(chǎng)信息收集過程中，研發(fā)技術(shù)人員的參與不足，僅僅由市場(chǎng)人員進(jìn)行市場(chǎng)分析難以把握技術(shù)開發(fā)應(yīng)有的依據(jù)重點(diǎn)，無(wú)法有效地把市場(chǎng)和顧客的需求與技術(shù)發(fā)展方向相結(jié)合，導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)增加q 組建跨部門工作小組，確保在市場(chǎng)調(diào)研中能同時(shí)考慮技術(shù)因素和商業(yè)因素q 投資于內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)，獲取世界級(jí)的市場(chǎng)調(diào)研成果q 為市場(chǎng)人員提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)提高市場(chǎng)人員的專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研能力。 項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)程缺乏有效的驗(yàn)證和監(jiān)控機(jī)制167。例如：以圖表的形式展示數(shù)據(jù) ，解釋調(diào)查結(jié)果對(duì)公司的影響q 明確信息收集的責(zé)任人，將準(zhǔn)確并按時(shí)遞交信息列為部門業(yè)績(jī)考核條件之一，并完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制q 提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度和信息使用效率q 準(zhǔn)確把握顧客偏好和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為，價(jià)格更貼近市場(chǎng)q 深入了解市場(chǎng)細(xì)分、價(jià)值鏈及經(jīng)銷商和顧客行為模式，可以更有效制定價(jià)格和成本目標(biāo)q 為決策提供有作用的信息112023 Andersen. All rights 新產(chǎn)品開發(fā)管理財(cái)務(wù)與成本管理業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析業(yè)務(wù)流程1 2 3 4 5市場(chǎng)與客戶分析市場(chǎng)與銷售管理提供產(chǎn)品與服務(wù)收款及售后服務(wù)管理與支持流程6需要作出較大程度的改進(jìn) 可作出進(jìn)一步的改進(jìn)評(píng)估代號(hào)122023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益目前科龍的主要問題點(diǎn)新產(chǎn)品開發(fā)管理167。例如庫(kù)存成本每一個(gè)月需要利用手工報(bào)表 ,對(duì)倉(cāng)庫(kù)模塊的成本數(shù)據(jù)做大量調(diào)整 ,而不能直接使用K3的倉(cāng)庫(kù)和財(cái)務(wù)模塊之間的內(nèi)設(shè)集成 ,結(jié)算成本 。于有新信息要求或更新現(xiàn)有要求時(shí)，由該信息統(tǒng)籌部門負(fù)責(zé)與用戶協(xié)商（如需要，應(yīng)邀請(qǐng)信息技術(shù)部門和 /或信息來(lái)源部門參與協(xié)商）提供信息的具體內(nèi)容和共享模式，并更新匯總q 信息使用部門對(duì)于自己經(jīng)營(yíng)決策所需要的大量信息沒有提前做出清晰、系統(tǒng)的定義和歸類，信息收集部門難以整合各種信息需求，設(shè)計(jì)最有效的收集分析方法q 目前科龍內(nèi)部雖然存在多個(gè)信息歸口部門，分別收集不同信息 ,但由于信息收集部門缺乏對(duì)各部門信息需求的主動(dòng)征集與反饋機(jī)制，收集的信息在及時(shí)性、適用性、準(zhǔn)確性及深度方面未能配合使用部門的信息要求業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：市場(chǎng)與客戶分析一、對(duì)于信息需求的溝通和反饋機(jī)制不健全q 由相關(guān)部門人員共同進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，提高企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研過程中的參與程度q 滿足各部門信息需求q 減少重復(fù)工作，善用資源q 改善部門間的協(xié)調(diào)和溝通，提高服務(wù)滿意度q 為決策提供有效和緊貼市場(chǎng)的信息，給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)72023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益（續(xù)）q 同時(shí)，該信息統(tǒng)籌部門應(yīng)牽頭，定期主動(dòng)回顧各信息提供部門對(duì)其他部門提供的信息的寬度、深度、速度是否已經(jīng)能夠滿足他們的要求，并通過績(jī)效考評(píng)來(lái)持續(xù)地提高信息收集、分析的質(zhì)量（續(xù)）q 各部門在信息需求未能滿足情況下，自己重新收集所需數(shù)據(jù)，導(dǎo)致重復(fù)工作 。就每個(gè)范圍 , 提出科龍目前的主要問題點(diǎn) , 并按照我們從不同渠道收集的信息及現(xiàn)狀的了解作進(jìn)一步的分析及提出改進(jìn)建議。3. 本報(bào)告是按照安達(dá)信全球最佳實(shí)踐的框架把科龍現(xiàn)狀先分為六個(gè)范圍：市場(chǎng)與客戶分析、新產(chǎn)品開發(fā)管理、市場(chǎng)與銷售管理、提供產(chǎn)品與服務(wù)、收款及售后服務(wù)、財(cái)務(wù)與成本管理。 信息的收集、傳遞與共享欠規(guī)范，無(wú)法有力地支持管理層決策62023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益q 建立健全對(duì)信息需求的溝通與反饋機(jī)制，信息使用部門要規(guī)范對(duì)信息的使用要求，包括列出業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息需要、內(nèi)容定義、收集時(shí)間性和頻率要求，并由一信息統(tǒng)籌部門匯總把握公司內(nèi)外各市場(chǎng)調(diào)研及分析中需要的信息的來(lái)源、用戶、儲(chǔ)存及可用共享平臺(tái)。q 在系統(tǒng)未能全面實(shí)施之前，通過利用近期信息技術(shù)的優(yōu)化，如電郵、廣域網(wǎng)等信息技術(shù)支援，使總部及分公司以信息技術(shù)傳遞，共用同一報(bào)表跟蹤同一交易（銷售）的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)同一信息，同一來(lái)源，并縮短每一個(gè)環(huán)節(jié)之間的更新時(shí)差q 現(xiàn)有信息系統(tǒng)（ K3）的物流模塊、銷售模塊和財(cái)務(wù)模塊雖然在系統(tǒng)角度可以結(jié)合 ,但是分公司和總部的 K3設(shè)置是建立在不同數(shù)據(jù)庫(kù)上 ,而且輸入的基準(zhǔn)在不同分公司的層面和在總部的層面存在不統(tǒng)一 ,關(guān)于同一個(gè)交易的相關(guān)數(shù)據(jù)不能同步更新，引至銷售循環(huán)各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)不協(xié)調(diào)。公司的決策者需要的信息應(yīng)以整潔、易于理解的形式遞送，注重信息的質(zhì)量。 缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控167。明確公司研發(fā)投資的重點(diǎn)，減少產(chǎn)品組合的數(shù)量q 規(guī)范產(chǎn)品創(chuàng)意篩選的流程和條件， 加強(qiáng)市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)并對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行仔細(xì)分析， 避免不實(shí)的市場(chǎng)信息影響公司對(duì)核心產(chǎn)品的投入的決策q 利用多種手段加強(qiáng)投資回報(bào)分析選擇贏利前景好的項(xiàng)目加大投入q 明確部門努力方向，提高部門工作積極性，提升公司整體績(jī)效q 明確研發(fā)目的，集中研發(fā)投入，增加新產(chǎn)品銷售收入q 以標(biāo)準(zhǔn)化的新產(chǎn)品獲取規(guī)模優(yōu)勢(shì)，降低采購(gòu)和生產(chǎn)成本142023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)與管理一、缺乏明確新產(chǎn)品開發(fā)策略和產(chǎn)品設(shè)想收集方法q 目前公司在研發(fā)過程中缺乏產(chǎn)品創(chuàng)意來(lái)源的渠道建設(shè)和管理 ,沒有進(jìn)行全方位產(chǎn)品創(chuàng)意的征集活動(dòng)，產(chǎn)品創(chuàng)意主要來(lái)自營(yíng)銷部門， 來(lái)源單一 ,雖然偶爾也會(huì)征求設(shè)計(jì)人員的合理化建議，但是公司對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)意和合理化意見的收集缺乏系統(tǒng)的記錄和維護(hù)，造成部分本來(lái)可以為公司創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)意流失 ,錯(cuò)失的機(jī)會(huì)包括：高背壓壓縮機(jī)，數(shù)碼渦旋，新材料軸流風(fēng)扇 ,其中僅 99年沒有采用高背壓壓縮機(jī)的建議，該設(shè)備每臺(tái)可為空調(diào)機(jī)節(jié)省成本 500元 ,按每年年產(chǎn)量 1萬(wàn)臺(tái)空調(diào)計(jì)算， 3年下來(lái) ,公司已錯(cuò)失了 1500萬(wàn)的成本節(jié)省q 構(gòu)建支持創(chuàng)新的組織系統(tǒng)和角色 。要在成本和顧客滿意度兩者之間尋找折衷方案， “ 必須具有” 的特性一定要有，而 “ 最好是有 ” 的特性只有在其創(chuàng)造的價(jià)值大于成本時(shí)才有q 在新產(chǎn)品規(guī)劃初期，選派具有較強(qiáng)的工程和財(cái)務(wù)背景的研發(fā)人員或產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的價(jià)值工程分析滿足兩項(xiàng)關(guān)鍵的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)： 超過顧客需求； q 確保新產(chǎn)品的獲利能力q 控制新產(chǎn)品投入風(fēng)險(xiǎn)192023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)與管理三、缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控q 目前在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，沒有產(chǎn)品經(jīng)理， 只有項(xiàng)目經(jīng)理，主要由技術(shù)人員擔(dān)當(dāng)并貫穿產(chǎn)品開發(fā)的整個(gè)過程，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)輸入和技術(shù)指標(biāo)，由于項(xiàng)目經(jīng)理不對(duì)產(chǎn)品的銷售情況負(fù)責(zé)，因此缺乏對(duì)產(chǎn)品生命周期內(nèi)成本的規(guī)劃，監(jiān)控的負(fù)責(zé)人， 技術(shù)人員也因?yàn)榧?jí)別的限制，在協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源時(shí)有時(shí)很難得到其他部門的配合q 首席工程師或產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)滿足兩項(xiàng)關(guān)鍵的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 確保產(chǎn)品滿足或者超過顧客需求 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)成本。例如：目前空調(diào)包裝的單位成本費(fèi)用已經(jīng)比美的，格力高出 20元， 但是公司現(xiàn)在沒有對(duì)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中因包裝材料不過關(guān)造成的損失和因野蠻搬運(yùn)、裝卸造成的空調(diào)機(jī)損失進(jìn)行對(duì)比統(tǒng)計(jì)，因此很難對(duì)是否要增加包裝費(fèi)用的成本進(jìn)行決策q 為組織內(nèi)部需要進(jìn)行成本估算的部門提供各自的估算技術(shù) 在每個(gè)需要估算的功能區(qū)提供成本計(jì)劃資源，并要確保這些資源包括必需的技能、產(chǎn)品知識(shí)和財(cái)務(wù)技能q 由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)參與產(chǎn)品成本預(yù)算的部門和相關(guān)負(fù)責(zé)人就多種成本核算方法進(jìn)行培訓(xùn)q 全面考慮產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的維修成本和制造成本， 對(duì)是否增加產(chǎn)品的成本預(yù)算進(jìn)行價(jià)值工程分析q 幫助管理層正確估算產(chǎn)品開發(fā)成本并對(duì)成本的投入和預(yù)期匯報(bào)有較全面的了解， 有利于找到降低產(chǎn)品成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)212023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)與管理三、缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控q 目前公司新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的資金花費(fèi)和投資的計(jì)劃由技術(shù)開發(fā)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)并對(duì)研發(fā)費(fèi)用的支出實(shí)行總額控制，技術(shù)開發(fā)部負(fù)責(zé)人一般會(huì)對(duì)控制器、電子器材和冷凝器等價(jià)值比較高的零件花費(fèi)進(jìn)行控制，但對(duì)具體每個(gè)型號(hào)在每一階段花費(fèi)的管理費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、測(cè)試費(fèi)等開發(fā)費(fèi)用情況沒有明細(xì)統(tǒng)計(jì)，因此對(duì)于單個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)的實(shí)際成本缺乏了解q 為資金投資計(jì)劃制定一個(gè)明白、細(xì)致易懂的操作方法 通過將各單位投資需求作為產(chǎn)品目標(biāo)成本的一部分，可以控制投資使其最小化 頂層管理者可以通過計(jì)劃投資目標(biāo)和指導(dǎo)來(lái)控制現(xiàn)金支出，同時(shí)考慮到全部新產(chǎn)品項(xiàng)目的現(xiàn)金流和投資限制q 為各個(gè)研發(fā)產(chǎn)品設(shè)立項(xiàng)目編號(hào)，由項(xiàng)目經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目編號(hào)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行資金花費(fèi)統(tǒng)計(jì)q 使用現(xiàn)金回收計(jì)算方法，確保所有成本計(jì)劃流程相關(guān)組織人員都掌握投資分析方法q 了解各個(gè)產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，提高資金的使用效率，幫助企業(yè)真正掌握單個(gè)型號(hào)產(chǎn)品的盈利能力，制定產(chǎn)品組合計(jì)劃222023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)管理四、項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)程缺乏有效的驗(yàn)證和監(jiān)控機(jī)制q 技術(shù)部門在新產(chǎn)品開發(fā)初期對(duì)設(shè)備準(zhǔn)備等一些生產(chǎn)因素考慮不足， 生產(chǎn)部門在何時(shí)何地，以何種方式介入新產(chǎn)品開發(fā)沒有清晰規(guī)范，導(dǎo)致許多生產(chǎn)方面的問題在小批和批量生產(chǎn)時(shí)才被發(fā)現(xiàn)q 針對(duì)生產(chǎn)的樣品模型 最佳實(shí)踐的公司組成產(chǎn)品設(shè)計(jì)小組時(shí)，組織生產(chǎn)人員參與，和研發(fā)人員一起設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，樣品模型已經(jīng)不再是從生產(chǎn)中分離出來(lái)的一個(gè)階段了q 組建跨部門人員組成的項(xiàng)目小組，讓小組參與到產(chǎn)品開發(fā)的整個(gè)過程中來(lái)，對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)進(jìn)行跟蹤，審批和控制q 制訂新產(chǎn)品開發(fā)的流程體系規(guī)定各部門開始參與產(chǎn)品開發(fā)的主要環(huán)節(jié)、工作目標(biāo)、工作要求、衡量指標(biāo)，并與相應(yīng)的考核辦法掛鉤q 減少產(chǎn)品設(shè)計(jì)審批的反復(fù)性q 縮短研發(fā)周期，進(jìn)而可以減低研發(fā)成本，減少資源投入的浪費(fèi)232023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)管理四、項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)程缺乏有效的驗(yàn)證和監(jiān)控機(jī)制q 在新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃的審批過程中，主要由技術(shù)開發(fā)部部長(zhǎng)，技術(shù)副總，營(yíng)銷副總監(jiān)和空調(diào)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)層層審批決定，雖然公司設(shè)有新產(chǎn)品管理委員會(huì)，但只有在技術(shù)開發(fā)部和營(yíng)銷部門無(wú)法達(dá)成共識(shí)時(shí)才會(huì)召開。q 從一線銷售人員 ,經(jīng)銷商和顧客的驗(yàn)證反饋中找出產(chǎn)品的賣點(diǎn)并將賣點(diǎn)體現(xiàn)在新產(chǎn)品上市的傳播計(jì)劃中q 增強(qiáng)技術(shù)與市場(chǎng)的結(jié)合，加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品特性的認(rèn)知度，增加銷量，進(jìn)而提高收益262023 Ander