【正文】 工操作。 業(yè)務(wù) 與系統(tǒng)一體化。增強企業(yè)競爭力?！? Michael Hammer 轉(zhuǎn)變的技術(shù)因素 轉(zhuǎn)變的人員因素 轉(zhuǎn)變失敗的主要原因在于不重視投資于轉(zhuǎn)變 26 轉(zhuǎn)變促成的主要工作目標 r 下圖簡單描繪了在企業(yè)實施變革的過程中可能面臨的心理過程，同時闡述了如何成功運用轉(zhuǎn)變促成來保障項目順利進行的主要工作目標 不了解情況 盲目樂觀 漠視 抵觸 反感 尋求退路 絕望 了解現(xiàn)狀 悲觀 嘗試 體會理解 產(chǎn)生希望 接受 了解現(xiàn)狀 樂觀 主動完成 持續(xù)發(fā)展 員工心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變示意圖 業(yè)績 時間 開始推行 企業(yè)文化和領(lǐng)導承諾將貫穿整個變革的推行過程 A B 通過有效的交流溝通使 A最小化 設(shè)計完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項目績效考核體系使C/D最大化 通過深入的培訓提高個人及團隊能力使 B最小化 C D 27 r 評估組織人員對轉(zhuǎn)變的適應(yīng)程度 r 建立明確的轉(zhuǎn)變觀念 r 組成適當?shù)霓D(zhuǎn)變架構(gòu) r 推廣雙向的交流方式 r 領(lǐng)導才能和整體支持 r 凝聚各方面的支持 r 形成一致的企業(yè)文化和價值觀 r 保證公正的業(yè)績管理和人事安排 轉(zhuǎn)變促成的最佳經(jīng)驗 28 1. 把企業(yè)管理系統(tǒng) 項目 看作 一個純粹的 IT項目 2. 公司領(lǐng)導沒有真正發(fā)揮一把手的作用，對項目的支持流于表面和形式 3. 把軟件系統(tǒng)的選擇看作單純的買賣行為，沒有從公司戰(zhàn)略和公司管理需求的角度出發(fā)選擇軟件 4. 沒有選擇合適的實施商，不理解購買軟件與實施之間的距離 5. 軟件、硬件和實施咨詢?nèi)N投資比例不合理 6. 沒有聘請中立的實施商對軟件供應(yīng)商進行制衡和監(jiān)控，從而無法保障實施的成功 7. 缺乏適當?shù)捻椖抠Y源，沒有把公司骨干人員投入到項目中去 8. 缺乏具有前瞻性和可操作性的實施規(guī)劃和過渡計劃 9. 在涉及到企業(yè)內(nèi)人員權(quán)、責、利調(diào)整的問題上，沒有運用客觀、公正、合理的方式來設(shè)計和處理 10. 對于項目的期望值過高，沒有運用轉(zhuǎn)變促成的方式調(diào)整人們的期望值，并促成人員行為和習慣的轉(zhuǎn)變 中國 ERP系統(tǒng)實施過程中的普遍誤區(qū) 29 ERP系統(tǒng)實施的指導思想 r ERP系統(tǒng)實施項目是 管理項目 而 非純 IT項目 ? ERP系統(tǒng)的實施是對 企業(yè)管理的再造 ? ERP系統(tǒng)實施的重點是 觀念的轉(zhuǎn)變 和 企業(yè)流程的優(yōu)化 － IT人員只是對系統(tǒng)的技術(shù)支持； －管理人員，尤其是 最高決策者 是 實施工作的領(lǐng)導與主要參與者 ? 企業(yè)最高決策層 對 財務(wù)管理信息系統(tǒng) 要有深入的了解 －對 企業(yè)存在的問題 有客觀的認識 －對 新系統(tǒng)的期望 有清晰的描述 －對 管理的轉(zhuǎn)變 要有合理的預(yù)期 30 ERP系統(tǒng)實施的指導思想 r 企業(yè)高級管理層的角色與責任定位 ? ERP系統(tǒng)實施需要 企業(yè)高層管理者 給予 足夠的重視 ? ERP系統(tǒng)實施必須由企業(yè) 一把手參加項目領(lǐng)導委員會 ， 對企業(yè)流程重組和重大業(yè)務(wù)流程的改變進行決策 r ERP系統(tǒng)只是一種 工具 ，而 不是神燈 ? 企業(yè)最高領(lǐng)導對管理信息系統(tǒng)要有科學的預(yù)期，系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具，系統(tǒng)對企業(yè)的作用受軟件、企業(yè)內(nèi)外部因素的影響， 不是萬能的 31 ERP系統(tǒng)實施的指導思想 － “ 管理信息系統(tǒng)是工具不是神燈 ” 舉例 系統(tǒng)可以對資產(chǎn)的眾多信息進行記錄和管理，但是在導入系統(tǒng)之前， 首先需要將資產(chǎn)實物及其信息進行整理， 包括 資產(chǎn)的名稱、編號、分類、狀態(tài)等，這些基礎(chǔ)工作的工作量很大 如果這些實施前的基礎(chǔ)工作不做，那么錄入系統(tǒng)的是粗糙的信息，系統(tǒng)輸出的也只能是粗糙的信息，從而資產(chǎn)管理效率將大打折扣 系統(tǒng)中記錄的資產(chǎn)歸屬信息將很大程度上 影響各個專業(yè)的績效考核結(jié)果 ，涉及到“每百元資產(chǎn)效益產(chǎn)出”等關(guān)鍵績效指標，而資產(chǎn)歸屬等信息需要人工進行梳理，否則將會產(chǎn)生 資產(chǎn)劃分不清甚至錯誤的情況 系統(tǒng)可以記錄資產(chǎn)的原值、折舊方法、折舊年限、殘值等信息并自動處理折舊， 但其前提是在系統(tǒng)中預(yù)先設(shè)定相關(guān)的折舊信息， 而一旦對這些信息進行了 錯誤的設(shè)定和不當?shù)木S護，都會直接影響到公司的資產(chǎn)管理效率和準確性 32 ERP系統(tǒng)實施－兩種實施模式的比較 成功率高的模式 成功率低的模式 觀念 管理項目，企業(yè)一把手親自抓，要求全員參加 IT項目，交鑰匙工程 選型前 對信息系統(tǒng)的理念深入學習，提出明確的業(yè)務(wù)需求 需求不明確 實施策略 由企業(yè)一把手親自領(lǐng)導，選擇專業(yè)咨詢公司與業(yè)務(wù)主要骨干人員共同組成項目組。 ? 該流程用于向小組領(lǐng)導提供根據(jù)日程的問題及進度的反饋。 在項目期間內(nèi)以項目事務(wù)為優(yōu)先 r 項目組織定義 ? 達到公司要求的目標 ? 有專職單位負責 ， 項目容易成功 ? 不受歷史包袱的束縛 ， 可有較創(chuàng)新及客觀的點子 . ? 提高行政效率 ? 有跨 部門 組織的溝通協(xié)調(diào)能力 r 成立項目組織的目的 項目組成員 項目組成員 財務(wù)項目組長 技術(shù)項目組長 項目組成員 項目組成員 功能項目組長 項目組成員 項目組成員 項目高層 管理委員會 項目經(jīng)理 項目質(zhì)量經(jīng)理 ERP系統(tǒng)實施的項目管理 －組織管理 39 ? 結(jié)合人員的組織情況，建立全面預(yù)算體制，有利于人力資源成本的控制 ? 明確記錄每一筆項目的費用發(fā)生，將項目成本的開支責任落實到項目主管人員上，并據(jù)此作為對其業(yè)績考核的指標之一 ? 在項目開展過程中，對項目的開支情況進行監(jiān)控，在項目終止前，需要對項目的整體收支費用進行審核 ? 充分利用信息系統(tǒng)對項目中的收支情況進行記錄，降低直至杜絕人為因素的干擾 ID T a s k N a m e F ix e d C o s t F ix e d C o s t A c c ru a l T o ta l C o s t B a s e lin e V a ria n c e A c tu a l R e m a in in g1 P ro je c t M a n a g e m e n t $ P ro ra te d 4 0 ,8 0 0$ $ 4 0 ,8 0 0$ $ 4 0 ,8 0 0$ 2 P ro je c t In itia tio n $ P ro ra te d 4 0 ,5 0 0$ $ 4 0 ,5 0 0$ $ 4 0 ,5 0 0$ 3 R e o je c t R e q u ire m e n ts Id e n tific a tio n $ P ro ra te d 2 1 ,6 0 0$ $ 2 1 ,6 0 0$ $ 2 1 ,6 0 0$ 4 S o lu tio n D e s ig n $ P ro ra te d 2 1 ,6 0 0$ $ 2 1 ,6 0 0$ $ 2 1 ,6 0 0$ 5 D e v e lo p m e n t $ P ro ra te d 1 2 ,1 5 0$ $ 1 2 ,1 5 0$ $ 1 2 ,1 5 0$ 6 D a ta C o n v e rs io n $ P ro ra te d 1 2 ,0 0 0$ $ 1 2 ,0 0 0$ $ 1 2 ,0 0 0$ 7 T e s tin g $ P ro ra te d 1 0 ,8 0 0$ $ 1 0 ,8 0 0$ $ 1 0 ,8 0 0$ 8 R o ll O u t $ P ro ra te d 5 ,4 0 0$ $ 5 ,4 0 0$ $ 5 ,4 0 0$ 9 P ro je c t C lo s e O u t $ P ro ra te d 2 ,5 0 0$ $ 2 ,5 0 0$ $ 2 ,5 0 0$ $ 1 6 7 ,3 5 0$ $ 1 6 7 ,3 5 0$ $ 1 6 7 ,3 5 0$ K N E n ergyB u d get R ep ort as of F ri 8/7/98S tan d ard P rojectERP系統(tǒng)實施的項目管理 －成本管理 40 ? 質(zhì)量控制流程提供了一個支持系統(tǒng)進行檢查及平衡 ， 以保證質(zhì)量蘊含在項目之中 。 討論會 流程設(shè)計 衡量標準 流程設(shè)計 考察及決策 配置向?qū)? 測試腳本 系統(tǒng)設(shè)置 監(jiān)控進度 培訓向?qū)? 模擬并驗證業(yè)務(wù)流程或系統(tǒng)變革 C o p y r ig h t 1 9 9 7 K P M G P e a t M ar w ic k L L PA l R ig ht s R e s e r v e d .P a g e 1 o f 1R e v is ed 1 0 / 2 2 / 9 7 f o r Re le a s e 1 . 0Billing AdministratorA u t o I n v o ic e E r r o rR e p o r tV a lid a t io ne r r o r s ?4 . 0 C o r r e c t v a lid at io ne r r o r sI n v o ice c o r r e c t io n sr e q u ir e d ?7 . 0C r e a t e C r e d itM e m o sI n v o ices t a t us a lo w sc o r r ec t io n s ?6 . 0 M a int a in in v o ice sm a n ua lyY e sNoReceivablesAdministrator1 . 0R u n Re c e iv a b le sI n t e r f a c e ( f r o mO r d er E n t r y )8 . 0 P r in t I n v o ic e s C r e d itM e m o s9 . 0P r in t T r a n s a c t io nR e g is t e rY e s5 . 0 R e v iew I n v o ic es( a c c ou n t d is t r ib u t io n ,t a x , f r e ig h t )NoNoY e s2 . 0 R u nA u t o I n v o ic e3 . 0R e v ie wA u t o I n v o ic eE r r o rR e p o r tCr eate I nvoices Cr edit M em os Aut omat icaly f rom O r der Ent r y措施 Copyright 1997 KPMG Peat Marwick LLP Create Credit Memo Manually Revised 7/31/97 for Release ? 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