【正文】 間、報(bào)案時(shí)間。 有必要時(shí)通知警方。 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)，并嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，可對(duì)尾隨車輛給予警告提示。 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通回復(fù)暢通。 如有需要，拍照以作記錄。 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待警方人員到場(chǎng)。 視情節(jié)嚴(yán)重的程度，在必要時(shí)向其發(fā)出警告，通知警方，進(jìn)行出入管理至警方到達(dá)后由警方接管。 妥善保管傷者財(cái)物（有必要時(shí)通知警方）直至警方到達(dá)時(shí)交警方處理。致電時(shí)必須詢問對(duì)方姓名及告知有人被困。 九、 大廈電梯困人應(yīng)急處理程序 (圖表說明 ) 接 報(bào) 管理處 監(jiān)控中心 工程部 保養(yǎng)公司緊急維修點(diǎn) 消防局 警 方 救護(hù)中心 1 2 文字說明 a)若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，則須把鏡頭轉(zhuǎn)至該困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問被困人有關(guān)情形及通知管理處報(bào)告電梯的正確位置并保持聯(lián)系。 安置疏散下來人員于空闊地（馬路）休息，并清點(diǎn)人員人數(shù)，必須保證不遺留有人在大樓內(nèi)。 2）派管理員前往停電現(xiàn)場(chǎng)巡邏及察看各項(xiàng)公共電器有否受停電影響，避免業(yè)戶及房客受驚恐及發(fā)生意外，同時(shí)避免不法之徒乘虛而入，招致大廈業(yè)戶 /業(yè)主之財(cái)物受損。 通知當(dāng)值巡邏管理員，到停電現(xiàn)場(chǎng)察看并及時(shí)將情況反饋監(jiān)控中心。） 業(yè)戶投訴其單元停電 （圖表說明） 管理處 現(xiàn) 場(chǎng) 工程部 專業(yè)水電公司 2 3 1 文字說明 接報(bào)后至現(xiàn)場(chǎng)察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非大廈供電出現(xiàn)問題。 通知工程部準(zhǔn)備突發(fā)故障處理及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。 如果漏水地區(qū)的電梯未進(jìn)水，將電梯升高并暫停使用；如果已經(jīng)進(jìn)水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進(jìn)入，待現(xiàn)場(chǎng)清理后再檢修電梯。 準(zhǔn)備清理水浸工具，包括沙包等。 檢查各處去水道，確保無沙泥、磚石及雜物堵塞。 天臺(tái)雜物及材料必須清理及牢固。 五、大廈遇暴風(fēng)雨處理程序 當(dāng)廣播、電臺(tái)發(fā)出警報(bào)通知 （圖表說明） 氣象臺(tái)有報(bào)告 監(jiān)控中心 、 管理處接報(bào) 安排管理處與工程部落實(shí)各事項(xiàng) 大廈門 、 窗 衛(wèi)星天線 大廈內(nèi)外排水道 天臺(tái)雜物及材料 應(yīng)急照明 、 沙包 、 麻繩 業(yè)戶 1 2 3 4 5 6 7 文字說明 監(jiān)控中心、管理處應(yīng)留意氣象臺(tái)發(fā)出的有關(guān)通知。 當(dāng)值保安主任派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)原因，立即關(guān)掉相關(guān)樓層噴淋管道水閥門（如管道有去水開關(guān)，亦應(yīng)打開排除管內(nèi)積水，以免容器積水）。 至現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)將檢查情況反饋監(jiān)控中心： 1）在確認(rèn)是人為損壞時(shí)，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知工程部進(jìn)行維修。 如果誤報(bào)頻繁、重復(fù)，并確認(rèn)屬系統(tǒng)故障，應(yīng)予以暫時(shí)隔離，并通知管理處及工程部及時(shí)安排維修工作。 7）消防人員到現(xiàn)場(chǎng)前，所有的滅火動(dòng)作在起火后五至十分鐘內(nèi)完成，并出人、出水和運(yùn)用滅火器材撲滅火災(zāi)。 3）應(yīng)急分隊(duì)和消防人員并肩作戰(zhàn)進(jìn)行滅火。 2）協(xié)助救火人員保證滅火器材和運(yùn)輸車輛 3）積極協(xié)助參加滅火的各單位提供要求支援項(xiàng)目，保障器材的供應(yīng)。 3）義務(wù)消防隊(duì)第二梯隊(duì)在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下鋪設(shè)水帶路線和水槍的設(shè)置地點(diǎn)，利用滅火劑進(jìn)行滅火，疏散組迅速疏散重要物資、設(shè)備到安全地點(diǎn)。 4）如有危急，通知負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)人員對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行疏散。 3）巡樓人員著火區(qū)警戒任務(wù)是： 不要讓銀行職員和疏散人員再次進(jìn)入著火區(qū)，防止他人趁火打劫，制造混亂，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)疏散人員往安全區(qū)域撤離。 6）消防隊(duì)到后，及時(shí)向火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。 2）通過火情偵察，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的主要方面，及時(shí)召集力量。 8）協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。 4）運(yùn)用滅火器對(duì)不同的火警進(jìn)行滅火。 6）保持現(xiàn)場(chǎng)通訊聯(lián)絡(luò)，以便于疏散搶救。 2）向消防隊(duì)報(bào)警，講清公司 /單位名稱、地區(qū)及門牌、起火部位、燃燒部位、火勢(shì)大小及電話。 2）保證消防所需的電力、水力的正常進(jìn)行。 2）義務(wù)消防隊(duì)第二梯隊(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)通道進(jìn)行清理，對(duì)人員和物資進(jìn)行疏散；同時(shí)保障前線救火人員的消防器材供給。 2）立即搶救受困人員和疏散物資。 3）通知工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)。 在消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)之后由消防隊(duì)指揮 。 消防值班室職責(zé)： 1) 確認(rèn)消防報(bào)警后立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)； 2) 通知值班經(jīng)理報(bào)告簡(jiǎn)明情況； 3) 向消防機(jī)關(guān)報(bào)告； 4）檢查聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)工作是否正常。 行政人事部職責(zé)： 1) 聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行緊急搶救； 2) 做好現(xiàn)場(chǎng)工作人員的后勤工作； 3）接待新聞界及社會(huì)來訪人員。 3）通知客戶可讓客戶從消防通道疏散；疏散線路上設(shè)崗位，引導(dǎo)護(hù)送客人有順序的離開；同時(shí)，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)后方可離開。若火警成立，立即通知當(dāng)值主任及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。 若火警不成立，通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)控中心，如是設(shè)備誤報(bào)通知工程部 /設(shè)備供應(yīng) /維保商進(jìn)行恢復(fù) /修復(fù)。 4視情況通知各方至現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施。 注意方式禮節(jié) ， 協(xié)調(diào)和處理 。 注意要點(diǎn) 沉著冷靜 、 機(jī)智靈活 、 高度警惕 ， 正確分析和判斷情況； 及時(shí)報(bào)告 ， 配合安全部門或警察部門保衛(wèi)機(jī)關(guān)的指揮下 ， 迅速平息 ， 防止事態(tài)擴(kuò)大； 英勇果斷 ， 并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)； 提高警惕 ， 加強(qiáng)警戒 ， 重點(diǎn)加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部門的守護(hù) ， 嚴(yán)格控制； 采取不同措施 ， 發(fā)出求援信號(hào) ， 主動(dòng)詢問； 提高警惕 ， 堅(jiān)守崗位 ， 正確分析和判斷； 迅速查找 ， 弄清情況 ， 以防意外 。 通知公司。若火警成立，立即通知當(dāng)值主任及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)將情況反饋給監(jiān)控中心，報(bào)清：?jiǎn)卧?、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。 2）若區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和大堂、大門人員，其余人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由保安主任帶領(lǐng)，用針對(duì)性滅火器材，用已掌握的消防技能投入撲救。 義務(wù)消防隊(duì)員（名單待定） 工程部人員（名單待定） 救護(hù)人員（名單待定） 消防、安全應(yīng)急組織架構(gòu) 在消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)之前，總經(jīng)理為第一總指揮，副總經(jīng)理為第二總指揮。 物業(yè)經(jīng)理 /副經(jīng)理職責(zé)： 親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助消防機(jī)關(guān)調(diào)查事故原因及發(fā)出清理現(xiàn)場(chǎng)指令 。 事故單位安全管理職責(zé)： 1) 維護(hù)火災(zāi)單位的人員秩序； 2) 大堂和主要出口要嚴(yán)格控制； 3) 防止意外事件進(jìn)一步發(fā)生； 4) 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不得讓無關(guān)人員進(jìn)入 。 2）通知著火區(qū)域單位負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)。 1）偵察火情再次確定報(bào)警范圍。 1）義務(wù)消防隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)后，第一梯隊(duì)所有成員迅速攜帶滅火器材進(jìn)行滅火，并啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的消防設(shè)備進(jìn)行搶救火災(zāi)。 1）根據(jù)需要采取著火區(qū)域停電措施。 火災(zāi)應(yīng)急方案 Ⅱ （重大火災(zāi)） 一旦確定火災(zāi)，由消防中心在第一時(shí)間內(nèi)同時(shí)做到： 1）通知應(yīng)急分隊(duì)和當(dāng)值有關(guān)人員進(jìn)行準(zhǔn)備救火。 5）指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主進(jìn)行自救，進(jìn)入避難層或到其他安全地方。 3）打開消防栓，擰開閥門，進(jìn)行滅火。 7）消防人員到來后，協(xié)同撲滅火災(zāi)。 1）到現(xiàn)場(chǎng)即到著火區(qū)域組織指揮滅火救人工作。 5）布置人員對(duì)消防中心、監(jiān)控中心、