ch02顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意-全文預(yù)覽
【正文】 ?營(yíng)銷(xiāo)備忘 2 實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的準(zhǔn)則［ 2］ 2023/3/8 28 本章結(jié)構(gòu)提示 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 顧客滿(mǎn)意 顧客讓渡價(jià)值 價(jià)值鏈 全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo) 本章關(guān)鍵內(nèi)容提示 ? 顧客讓渡價(jià)值 ? 顧客滿(mǎn)意 2023/3/8 29 演講完畢，謝謝觀看！ 。埃文斯，巴里 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量觀 ? 怎樣才是高質(zhì)量？ ? 結(jié)論： ? 1合適的質(zhì)量才是最好的質(zhì)量！ ? 2全面質(zhì)量 =全方面質(zhì)量 +全過(guò)程質(zhì)量 2023/3/8 23 2023/3/8 24 專(zhuān)家視野 質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑。 2023/3/8 16 ? 課堂研討 ? 顧客滿(mǎn)意對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有哪些利益？ 2023/3/8 17 顧客滿(mǎn)意的好處 1 .顧客忠誠(chéng) 5%的老顧客保留率可能帶來(lái) 25%75%的利潤(rùn)提高 2. 顧客推薦 滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的顧客都會(huì)是產(chǎn)品的義務(wù)宣傳員 老顧客應(yīng)該是新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的優(yōu)先考慮銷(xiāo)售對(duì)象 二、價(jià)值鏈 ? 企業(yè)價(jià)值鏈 ，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。 ? 對(duì)顧客讓渡價(jià)值的追求應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為原則。 ? 資料來(lái)源：菲利普 2023/3/8 7 ? 營(yíng)銷(xiāo)備忘［ 2
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