ch02顧客價值與顧客滿意-全文預覽
【正文】 ?營銷備忘 2 實現(xiàn)顧客滿意的準則［ 2］ 2023/3/8 28 本章結(jié)構(gòu)提示 市場營銷管理 顧客滿意 顧客讓渡價值 價值鏈 全面質(zhì)量營銷 本章關(guān)鍵內(nèi)容提示 ? 顧客讓渡價值 ? 顧客滿意 2023/3/8 29 演講完畢，謝謝觀看！ 。埃文斯，巴里 現(xiàn)代營銷質(zhì)量觀 ? 怎樣才是高質(zhì)量？ ? 結(jié)論： ? 1合適的質(zhì)量才是最好的質(zhì)量！ ? 2全面質(zhì)量 =全方面質(zhì)量 +全過程質(zhì)量 2023/3/8 23 2023/3/8 24 專家視野 質(zhì)量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付競爭者最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。 2023/3/8 16 ? 課堂研討 ? 顧客滿意對企業(yè)經(jīng)營有哪些利益？ 2023/3/8 17 顧客滿意的好處 1 .顧客忠誠 5%的老顧客保留率可能帶來 25%75%的利潤提高 2. 顧客推薦 滿意和不滿意的顧客都會是產(chǎn)品的義務宣傳員 老顧客應該是新產(chǎn)品和新業(yè)務的優(yōu)先考慮銷售對象 二、價值鏈 ? 企業(yè)價值鏈 ，是指企業(yè)創(chuàng)造價值的互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟活動的集合。 ? 對顧客讓渡價值的追求應以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標為原則。 ? 資料來源：菲利普 2023/3/8 7 ? 營銷備忘［ 2
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