如何把握顧客購買時(shí)的心理變化-全文預(yù)覽
【正文】 員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的喜悅；其二是藥品使用后產(chǎn)生的滿足感。優(yōu)秀的店員應(yīng)該從三個(gè)方面全面進(jìn)攻，全方位地幫助顧客建立對(duì)藥品的信心。這時(shí)有關(guān)同類藥品的各項(xiàng)指標(biāo)，如適應(yīng)癥、安全性、劑型、價(jià)格、服用是否方便等都會(huì)進(jìn)入他的腦海。顧客在選購藥品時(shí)，店員一定要適度提高他的聯(lián)想力。 ?滿足階段 ?行動(dòng)階段 ?信心階段 ?比較階段 ?欲望階段 ?聯(lián)想階段 ?興趣階段 ?注視階段 ?注視階段 百聞不如一見”，藥品最能打動(dòng)顧客的時(shí)候是顧客將藥拿在手中，仔細(xì)閱讀標(biāo)簽的時(shí)候。了解他們購藥時(shí)每個(gè)階段的心理活動(dòng)，有助于我們掌握接待顧客的技巧。聯(lián)想階段在購買過程中起著舉足輕重的作用，它直接關(guān)系到顧客是否要購買這種藥品。與此同時(shí)他又會(huì)產(chǎn)生疑問：“有沒有更好的藥呢 ?” ?比較階段 產(chǎn)生購買欲之后，顧客就打起了心中的小算盤，多方比較、權(quán)衡。這一信心可能來源于三個(gè)方面： a．相信店員的誠意；b．相信藥品生產(chǎn)商及品牌； c．相信某種慣用品。 ?滿足階段 在完成購買藥品過程后，顧客一般都會(huì)有一種欣喜的感覺。 心理行為特征 （ 1） 和其他產(chǎn)品相比，企業(yè)要想形成藥品消費(fèi)的某種態(tài)度更加困難，態(tài)度一旦建立，要想改變也非常困難。 謝謝
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