企業(yè)流程改造的實施方法-全文預覽
【正文】 、 目標設定 ) 課題解決方法的檢討 實現(xiàn)可能性的檢討 詳細計劃的形成 最高管理者的報告、承諾 計畫內容的實施 機能再設計 ● 再設計的替代方 案擬定 ● 替代案評估 ● 定下優(yōu)先順序 實驗、實施 ● 實施內容的細化 ● 實施 、 教育訓練 ● 評價 ● 再檢討 ● 正式實施 (PDCA) 改造思考的切入點 ?公司既有的規(guī)則、流程、習慣、組織結構都不 是神圣不可侵犯的 ?決策決定方式 ?資料收集方式 ?工作安排方式 ?原有控制方式 ?信息的產(chǎn)生及傳遞方式 ?經(jīng)理人及員工的角色 流程改造的關鍵因素 ?以顧客導向式的思考模式 ?信息發(fā)生與取得同時 ?工作與決策同時發(fā)生 ?以具有管制功能的方式處理訊息 ?流程負責人或承辦人自行處理，而不必動用專業(yè)人士 ?平行式的流程處理 ?地理上的分散可以集中處理 ?第一線員工的自主權 ?流程是否具有附加價值 流程改造就是 1 重新對流程做徹底且系統(tǒng)化的認識 2 從滿足顧客的觀點重新設計事務流程 3 工作設計及價值理論的方法發(fā)展 流程模式之建構與分析 網(wǎng)路 /網(wǎng)路管理 資料庫 /資料安全性 工作站或個人電腦 流程改造的基本信息技術應用 資 訊 技 術 應 用 1 快速的操作系統(tǒng)開發(fā)工具 2 語音系統(tǒng) 3 自動書認系統(tǒng) 4 地理信息系統(tǒng)及全球定位系統(tǒng) 5 流程管理系統(tǒng) 6 影像及文字處理系統(tǒng) 7 電子郵件傳遞系統(tǒng) (Email) 8 電子交易系統(tǒng) 9 行動及遠程處理系統(tǒng) 10 無線網(wǎng)絡 11 仿真工具系統(tǒng) 12 多媒體系統(tǒng) (。 a 流程之基本概念課程 b 顧客需求調查、績效指針之選擇與評估 c 流程分析及改造 d 組織與流程 e 信息策略及企業(yè)整體策略 f 改造計劃擬定技巧等 階段一 準備期 階段二 計劃評估期 1 組織評估 a 了解企業(yè)的組織架構 b 了解企業(yè)的績效量測系統(tǒng) c 了解企業(yè)內的人力資源配置 d 了解管理風格 e 溝通管道及溝通形式 f 接受變革的能力
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