【正文】 87 個案 5: 訓練管理員的工作分配 個案描述 : 臺大推廣教育中心有三個長期班訓練課程 (經(jīng)營管理班 /財務(wù)管理班 /行銷管理班 ), 中心指派三個訓練管理員負責 !(甲乙丙 ) 您會採取下列哪一種分工方式 ? 為什麼 ? A分工方式 : 甲負責三個班的課程規(guī)劃 , 乙負責三個班招生事宜 , 丙負責三個班的學員及老師的服務(wù) ! B分工方式 : 甲乙丙各負責一個班的所有事務(wù) (從課程規(guī)劃 、 招生事宜到學員與老師的服務(wù) )! 88 個案 6: 訓練管理員 的工作分配 No. A分工方式 (專業(yè)導向 ) B分工方式 (客戶導向 ) 優(yōu)點 缺點 優(yōu)點 缺點 1 2 3 4 5 選擇 我會選擇哪一種分工方式 ? □ A方式 □ B方式 89 工作設(shè)計與激勵 工作特性理論 工作本身特性 工作者心理狀態(tài) 工作滿足與績效 工作需多樣化技能 工作的完整性 工作的重要性 工作完成後的影響 工作的自主性 對工作方法有決策權(quán) 工作結(jié)果回饋 直接知道工作結(jié)果 體會到工作的 意義與價值 體會到對工作結(jié)果的責任感 認知到工作內(nèi)容對結(jié)果的影響 高工作激勵 高工作品質(zhì) 高工作滿足 低流動率與 低請假率 員工對成長需求的動機強弱 By Richard Hackman and Greg Oldham 90 七 . 核心工作流程與人力塑身 1. Downsizing: (瘦身 ) 訂定人事成本縮減目標 取捨競爭優(yōu)勢與核心流程 決定裁員人數(shù) 調(diào)整工作 尋找外包 決定用多少人及什麼人 其餘人 ?裁撤 尋找外包 2. Rightsizing: (塑身 ) 91 裁員與減薪 1. 裁員好 ? 減薪好 ? 2. 裁員資遣的前置考量 : a. 裁員的財務(wù)目標 b. 裁員的法律要件 c. 外界對公司裁員的聯(lián)想 d. 維持企業(yè)正常運作 (新核心流程 ) e. 裁員對象的篩選 f. 執(zhí)行資遣作業(yè) g. 對資遣員工的協(xié)助 h. 留任員工的安撫 92 主機板型的員工 , 更需要能持續(xù)提升能力的員工 . , 需要不同能力的員工 . ! 年 (時間 ) 1 3~5 8~15 20~ 創(chuàng)業(yè)期 成長期 成熟期 衰退期 成長期 衰退期 93 改變員工的方法 1. 用人選擇 : a. 決定誰該加入或離開團隊 b. 決定由誰去推動某項任務(wù)或工作 c. 決定要晉升誰 d. 先有個人卓越 ?才有專業(yè)卓越 2. 教育訓練 : a. 組織是否支持員工成長與學習 b. 學習創(chuàng)新是否列為優(yōu)先要務(wù) 3. 激勵誘因 : a. 激勵誘因是員工行動的動機來源 b. 明確告知何種表現(xiàn)會受到獎勵 c. 激勵誘因 : 工作內(nèi)在誘因 工作外在誘因 4. 重新規(guī)劃工作 : a. 目標改變 b. 工作流程改變 c. 改變工作 d. 改變團隊 94 改變員工的挑戰(zhàn) 當推動工作流程改造後 , 有些員工因為 價值觀、危機感、 能力不足、 工作態(tài)度、既得利益、企業(yè)文化等 , 都會產(chǎn)生拒絕 改變的障礙 ! 舊流程是我的傑作 ! 新技能 ?新訓練 ? 我習慣現(xiàn)在的工作 ! 我的權(quán)力好像會變少 ? 工作流程 改造專案 95 流程改造的致命關(guān)鍵 : 員工的抗拒 1. 為什麼要改造 ? 我們 以前這樣做都沒問題啊 ? 2. 改成那樣 會更好嗎 ? 3. 沒看過 同業(yè)有人這樣做啊 ? 4. 流程改造後我 還會有工作 嗎 ? 5. 為什麼是我 的工作要改造 ? 6. 如果沒有工作了 , 我的 資遣費 /退休金 內(nèi)容為何 ? 7. 如果還有工作 , 工作會改變嗎 ? 工作量會增加 ? 會有 補償 嗎 ? 8. 需要 重新學習 新的工作能力嗎 ? 我學得會嗎 ? 9. 流程改造後 . 我的權(quán)利是否會 遭到威脅 ? 10. 外部顧問 不懂企業(yè) 的文化與需求 ? 96 工作流程的影響及困難度 對績效的影響程度 時間 /困難度 流程改造 員工改變 文化改變 規(guī)章制度 教育訓練 績效管理 勞動條件 目標管理 平衡計分卡 績效獎金 97 八 . 實際案例 : OO幼稚園的流程改造 競爭優(yōu)勢 : ? 用心設(shè)計的 、 一流的 、 安全的硬體設(shè)備 ? 專業(yè)的幼教課程編排設(shè)計 ? 多元的教學內(nèi)容 ? 良好的師資甄選與訓練 ? 溫暖窩心的老師家長互動 問題 : 家長知道嗎 ? 分辨得出來嗎 ? 如何讓家長體會出來 ? 與其他同業(yè)比較 (公幼 /私幼 /美語補習班 /電腦補習班 ) 98 99 演講完畢，謝謝觀看！ 。 四、工作輪調(diào) Job Rotation 工作流程或技術(shù)穩(wěn)定的前提下，讓員工體會不同的工作，以 降低員工對工作的乏味。 二、工作擴大化 Job Enlargement 讓員工具備多技能，以降低簡單工作帶來的單調(diào)乏味。 2. 流程連結(jié)的協(xié)調(diào)內(nèi)容包括：時間 、數(shù)量、品質(zhì)、人力、資金等。 投入資源 從事活動 達到成果 原料 、人力、機器設(shè)備、技術(shù) 訂生產(chǎn)計畫 、採購檢驗、組裝加工、品管、包裝 … 成品完成 (最低成本 / 最低庫存 / 高品質(zhì) ) 生產(chǎn)流程 61 工作流程的評量 評量工作流程的方式有 : 一 . 效率 (Efficiency): 資源投入與活動產(chǎn)出的比率關(guān)係。 ?客戶佔有率 市場佔有率 42 產(chǎn)品與附加價值 1980年代的 (Coca Cola)遭遇百事可樂 (Pepsi Cola)的激烈競爭 , Coca Cola的高階主管都想盡辦法 , 如何與 Pepsi Cola爭奪 可樂市場 的市場佔有率 ! Roberto Goizueta身為當時 Coca Cola的 CEO, 卻另有一番思考 . 消費者的需求不是要買可樂這項產(chǎn)品 ,實際上消費者是想要解決 口渴的需求 ! 於是 Coke Cola開發(fā)了一系列有關(guān)口渴需求的解決方案 , 包含 : 1. 創(chuàng)新的產(chǎn)品 : 茶 、咖啡、果汁、碳酸飲料等 。 打交道的介面包括 : 向業(yè)務(wù)員講清楚訂單內(nèi)容 、等待、取貨、 盤點檢驗來貨、瑕疵品退貨、儲存、 看懂帳單、 付費等 ! 打交道的介面不良時 , 客戶可能的反應(yīng) : 1. 貴公司規(guī)模好大 , 有好多部門喔 。 企業(yè)管理員工的觀念也產(chǎn)生變化，開始 注意人的工作動機， 強調(diào)誘因激勵及工作成就的滿足 (人事 ?人力資源管理 )。 2. 藍領(lǐng)勞工到白領(lǐng)員工 。 ……(Michael Hammer) 3. 流程改造就是打破十九到廿世紀亞當史密斯在 「國富論」所主張的組織分工理論 。企業(yè)流程改造與工作設(shè)計 課程講義 (學員版 updated) 講師：陳國卿 工作室 首席顧問 T:(02)28930350 F:(02)28952442 1 講師介紹 (1) 現(xiàn)任 : HR工作室首席顧問 中華民國人力資源管理協(xié)會 理事及講師 亞太教育訓練網(wǎng) 顧問 中國生產(chǎn)力中心 外聘講師 中華民國管理科學學會 外聘講師 中小企業(yè)協(xié)會 外聘講師 政治大學中小企業(yè)研訓中心 外聘講師 資誠企管 外聘講師 前進國際 外聘講師 勞委會勞工教育學苑 外聘講師 文化大學推廣教育中心 外聘講師 臺北市政府公務(wù)人員訓練中心 外聘講師 學歷 : 中山大學人力資源碩士班研究生 交通大學管理科學系畢業(yè) 2 講師介紹 (2) 開課內(nèi)容 : 以平衡計分卡推動績效管理 目標管理與平衡計分卡 策略性人力資源規(guī)劃管理 企業(yè)主管如何推動績效管理與實務(wù) 策略性薪酬制度規(guī)劃 人力資源管理綜論 非人資主管之人力資源管理與實務(wù) 人資人員應(yīng)具備之勞動法規(guī)與應(yīng)用 人力資源管理制度制度規(guī)劃 企業(yè)改造塑身之法規(guī)探討 如何改造企業(yè)工作流程 企業(yè)外包與競爭優(yōu)勢 勞動法規(guī)管理 /勞基法實務(wù)與應(yīng)用 勞資關(guān)係與勞資爭議 /從臺灣勞動政策趨勢談人資策略 …… 3 講師介紹 (3) 曾發(fā)表文章 : 以平衡計分卡推動績效管理 策略性績效管理 論工時變革對企業(yè)人力資源管理的衝擊與因應(yīng) 論勞動彈性與勞動派遣 勞動法令對企業(yè)經(jīng)營之影響 以行銷觀點提升人力資源管理者之附加價值 人資人員在績效管理的角色 從麥可波特的競爭優(yōu)勢探討人力資源管理 企業(yè)主管如何推動績效管理與實務(wù) 企業(yè)如何做好員工資遣 人事保證制度的探討 論薪酬管理 讓績效考核來決定教育訓練 週邊勞工的運用 …… 等近百篇 4 課程講義大綱 一. 課程前言 : 課程大綱與課程目的 (個 案 1: 單 一服務(wù)窗口 ) 二. 典範轉(zhuǎn)移與組織變革 (個 案 2: 點餐服務(wù)流程 ) 三. 建立核心工作流程 (個 案 3: 找出核心工作流程 ) 四. 工作流程的評量 (個 案 4: 衡量工作流程 ) 五. 流程改造與分析 (個 案 5: 迴轉(zhuǎn)壽司 ) 六. 工作分配與激勵 (個 案 6: 訓練員的分工與合作 )