【正文】 重心 —— 聚焦216。統(tǒng)一使用界面216。總部負責標準和規(guī)范252。 跨域 /跨層級問題處理因機構(gòu)設(shè)置不一、流程職責不清，致使響應(yīng)慢、處理長；252。37持續(xù)活躍用戶以中低端為主，中低端 ARPU和使用量有所提升，高端 ARPU和使用量下滑較大2月價值段 總體（占總樣本量 78%）天翼（占總樣本量 43%）我的 e家（占總樣本量 33%）0 30306969129 129+ 0 30306969129 129+ 0 30306969129 129+2月用戶分布（ %） ARPU 2月 214 2143月 184 164本地主叫 MOU 2月 379 3月 317 短信條數(shù) 2月 9 23 82 165 9 25 69 130 9 23 125 281 3月 13 26 70 124 12 26 60 100 13 26 105 200 n 低端用戶ARPU有所提升，但高端客戶的 ARPU下滑較大，其中我的 e家高端客戶更明顯；n 從主叫 MOU與短信發(fā)送條數(shù)看，各檔位客戶的使用量均遠低于套餐所包含業(yè)務(wù)量，存在風險。331月新發(fā)展用戶在 3月份有 82%處于活躍狀態(tài)，沉默用戶價值下降高于活躍用戶價值上升，導(dǎo)致總體收入下滑1月新發(fā)展用戶按使用狀況變化及套餐分布1月新發(fā)展用戶按使用狀態(tài) ARPU變化情況n 3月份沉默用戶占比較 2月份提高 4個百分點，主要由于新增沉默用戶數(shù)（ 8%）超過新增活躍用戶數(shù)（ 4%），沉默用戶中以天翼套餐為主（ 80%）；n 活躍用戶 ARPU均有所上升，沉默用戶價值下降是造成總體價值下降的主要原因；n 新增沉默用戶屬于中高端用戶（ ）， 3月 ARPU出現(xiàn)了大幅度下降，降低了 40元；持續(xù)沉默用戶價值也出現(xiàn)降低，離網(wǎng)風險非常大。 13月四川、江蘇、安徽、江西、新疆、廣西、湖南、廣東等省分公司預(yù)算進度持續(xù)提高；252。25區(qū)域三：話務(wù)量增長突出，但收入增長不匹配1季度用戶發(fā)展速度及效率1季度收入增長與話務(wù)量增長匹配情況省份 ARPU變化率 開機率 MOU變化率 融合率河北 天津 寧夏 p寧夏用戶發(fā)展速度尚可，但用戶開機率較低，收入負增長，要深入查找原因，努力改進；p河北、天津收入增長率與話務(wù)量增長率也不匹配。附：機卡分拆、終端異地竄貨數(shù)量呈加大趨勢注： 系統(tǒng) 2月份開始能夠提供基本數(shù)據(jù)， 3月份已開始給給省公司提供數(shù)據(jù)。竄出量超過 1萬臺的省公司有四川、廣東、上海、遼寧、浙江、湖南，占比 %；竄入量較大的省有福建 ( )、江蘇 ( )、廣西 ( )，占比 %。 三月份機卡分拆數(shù)量為 (二月份 )，占 3月份集采終端銷量的 %。%%+%+%18移動開機用戶變動情況3月 A口話務(wù)量逐周走勢情況n 3月開機用戶較 2月環(huán)比增加 %，與凈增出賬用戶保持同步發(fā)展態(tài)勢；n 日均 A口話務(wù)量環(huán)比增長 22%，高于財務(wù)月報通話量增長；n 3月連續(xù) 5周話務(wù)量走勢看，話務(wù)量逐周均呈現(xiàn)上揚趨勢。 農(nóng)村中高端用戶中 74%未選擇套餐，占總用戶比例為占比 27%，占總用戶收入為 45%n 中高端用戶中無套餐用戶月租占比較高，需價值填充和置換。252。9調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：經(jīng)過三年努力，住宅電話套餐銷售已經(jīng)取得一定成效，但城鄉(xiāng)、東中西區(qū)域存在一定差距城鄉(xiāng)住宅電話用戶結(jié)構(gòu)及收入結(jié)構(gòu)東中西部住宅電話用戶結(jié)構(gòu)及收入結(jié)構(gòu)n 住宅電話套餐用戶達到一定規(guī)模，但經(jīng)營空間仍很大。4南方區(qū)域：海南、寧夏、廣東、湖南公司固網(wǎng)預(yù)算進度相對偏低p海南、寧夏公司近幾年連續(xù)經(jīng)營困難，未見改善；p受金融危機和季節(jié)因素影響，廣東預(yù)算進度相對較低；p湖南、福建公司經(jīng)營走勢要進一步觀察。用戶至上用心服 務(wù) Customer First Service Foremost0|市場部市場部2023年年 1季度市場經(jīng)營分析報告季度市場經(jīng)營分析報告1目 錄u　 主要經(jīng)營情況主要經(jīng)營情況 行業(yè)與預(yù)算執(zhí)行行業(yè)與預(yù)算執(zhí)行 固網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營固網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營 移動業(yè)務(wù)經(jīng)營移動業(yè)務(wù)經(jīng)營u　 天翼客戶發(fā)展質(zhì)量專題跟蹤天翼客戶發(fā)展質(zhì)量專題跟蹤 u 下一步重點工作安排下一步重點工作安排2行業(yè)收入增長持續(xù)下降，累計三家運營商增長率均未達預(yù)期各運營商收入增長情況各運營商收入份額及變動情況↑ %注： 09年 12月合計收入份額相對 08年 1012月累計收入份額變動各運營商移動業(yè)務(wù)收入份額及變動情況↓%↑ %凈增用戶份額 24％凈增用戶份額 64％凈增用戶份額 12％↓%↑ %↓%（剔除 C網(wǎng)影響）p中移動收入份額擴大了一個百分點；p中電信移動業(yè)務(wù)凈增用戶份額增長到 24％；p中聯(lián)通收入（剔除 C網(wǎng)）同比增長 %。 13月進度分別為 ％、 ％、 ％分省看，北方區(qū)域預(yù)算完成相對落后；南方省份中，海南、寧夏、廣東、福建落后集團平均水平。8固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)負增長受住宅電話和小靈通影響大收入同比（ %）月租費同比（ %）本地通話費同比（%）長途通話費同比（%）用戶增長率（ %）本地話務(wù)量同比（%）長途話務(wù)量同比（%）本地單價（元）長途單價（元）PHS 住宅 辦公 固網(wǎng)語音收入流失結(jié)構(gòu)2023年 1季度語音業(yè)務(wù)變動情況p受套餐分攤等影響，小靈通和住宅電話月租費下降快；p小靈通和住宅電話本地及長途通話量負增長超過 10%，受其影響，通話費負增長嚴重 。10從住宅電話用戶價值分布來看， 30%左右的中高端用戶收入占比達到64%，且超過 70%未通過融合套餐進行覆蓋n 中高端住宅用戶貢獻明顯。 城市中高端用戶中 67%未選擇套餐，占總用戶比例為占比 17%，占總用戶收入為 38%252。注：移動月均收入增長率為 13月手機用戶月均收入與 2023年 1112月手機用戶月均收入的環(huán)比增長率從固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展看，數(shù)據(jù)反映：貴州、青海、云南、陜西、安徽等省表現(xiàn)相對較好16目 錄u　 主要經(jīng)營情況主要經(jīng)營情況 行業(yè)與預(yù)算執(zhí)行行業(yè)與預(yù)算執(zhí)行 固網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營固網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營 移動業(yè)務(wù)經(jīng)營移動業(yè)務(wù)經(jīng)營u　 天翼客戶發(fā)展質(zhì)量專題跟蹤天翼客戶發(fā)展質(zhì)量專題跟蹤u 下一步重點工作安排下一步重點工作安排17移動業(yè)務(wù)：一季度移動服務(wù)收入累計完成 ， 3月當月完成，環(huán)比增長 %，用戶、話務(wù)量、收入同步呈現(xiàn)較好態(tài)勢移動服務(wù)收入完成情況移動用戶變動情況 移動業(yè)務(wù)日均通話時長情況億元萬戶億分鐘%%+%%% +%n 剔出季節(jié)因素， 3月移動服務(wù)收入日均環(huán)比 2月增長 %；n 3月出賬用戶達到 3495萬戶，凈增出賬用戶繼續(xù)攀升，但拆機用戶需進一步跟蹤；n 3月移動業(yè)務(wù)日均通話時長環(huán)比增長 %，增長態(tài)勢良好。 ……漫游到四川前四省漫游到福建前四省22n 通過對各省集采終端 ESN、號碼