【正文】 ● 適用條件 【情形 1】在非面對(duì)面交易中，持卡人聲明未參與交易 。 二 、重要規(guī)則條款的修訂說(shuō)明 第四卷附錄 1P68 1重點(diǎn)原因碼 解析 原 因 碼 4803 違規(guī) 拓展商戶 ● 典型案例 【案例 1】訂購(gòu)業(yè)務(wù)中，商戶屬于《銀聯(lián)卡收單機(jī)構(gòu)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則》中界定的 “ 可疑商戶 ” 且收單機(jī)構(gòu)未及時(shí)停止該商戶的訂購(gòu)業(yè)務(wù)，并遭到持卡人否認(rèn)的交易；或商戶未按訂購(gòu)業(yè)務(wù)商戶登記管理要求進(jìn)行注冊(cè)登記，持卡人否認(rèn)本人或授權(quán)參與了在該商戶的訂購(gòu)交易的，適用本原因碼情形 1。 二 、重要規(guī)則條款的修訂說(shuō)明 第四卷附錄 1P63 1重點(diǎn)原因碼 解析 原 因碼 4557 已 扣賬，但客戶未收到商戶承諾的 服 務(wù) 或訂購(gòu)的商品 ● 特別說(shuō)明 ： 商品發(fā)貨憑證不作為商品收貨憑證。 二 、重要規(guī)則條款的修訂說(shuō)明 第四卷附錄 1P62 1重點(diǎn)原因碼 解析 原 因碼 4557 已 扣賬，但客戶未收到商戶承諾的 服 務(wù) 或訂購(gòu)的商品 ● 限制條件 ： 如未說(shuō)明服務(wù)提供或商品交付日期，則發(fā)卡機(jī)構(gòu)在行使本原因碼退單前，必須從交易日起等候 30日。 二 、重要規(guī)則條款的修訂說(shuō)明 第四卷附錄 1P61 1重點(diǎn)原因碼 解析 原 因 碼 4536 逾期 提交結(jié)算（ 2023年 4月 15日起適用） ● 限制 條件 ： 發(fā)卡 機(jī)構(gòu)退單前應(yīng)嘗試承兌并記賬交易，或向持卡人追索。 二 、重要規(guī)則條款的修訂說(shuō)明 第四卷附錄 1P59 1重點(diǎn)原因碼 解析 原 因 碼 4527 收 單機(jī)構(gòu)查復(fù)超過(guò)時(shí)限或回復(fù)碼為 04 ● 特別說(shuō)明 發(fā)卡機(jī)構(gòu)若發(fā)起調(diào)單請(qǐng)求，其退單處理應(yīng)等待收單機(jī)構(gòu)回復(fù)后或超出調(diào)單回時(shí)限后才可以發(fā)起退單。 【 案例 2】面對(duì)面消費(fèi)交易簽購(gòu)單中無(wú)持卡人簽名不屬于內(nèi)容不完整或不清晰，不適用本原因碼。 二 、重要規(guī)則條款的修訂說(shuō)明 第四卷附錄 1P57 1重點(diǎn)原因碼 解析 原 因 碼 4515 持卡人 否認(rèn)交易－面對(duì)面交易 ● 典型案例 【案例 1】持卡人卡片未丟失，持卡人聲明未參與面對(duì)面消費(fèi)交易。 二 、重要規(guī)則條款的修訂說(shuō)明 第四卷附錄 1P57 1重點(diǎn)原因碼 解析 原 因 碼 4515 持卡人 否認(rèn)交易－面對(duì)面交易 ● 特別說(shuō)明 關(guān)于退單支持文檔，自 2023年 4月 15日起，境外發(fā)卡境外受理交易中，卡片正反面復(fù)印件為可選支持文檔。 對(duì)于適用情形 2，發(fā)卡機(jī)構(gòu)必須先調(diào)單。 【案例 2】收單機(jī)構(gòu)進(jìn)行了借記卡托收請(qǐng)款處理，發(fā)卡機(jī)構(gòu)因賬戶余額不足且持卡人無(wú)法聯(lián)系，不能向持卡人追索，適用本原因碼進(jìn)行退單。持卡人賬戶正常時(shí)，不得使用本原因碼退單。 【情形 2】發(fā)卡機(jī)構(gòu)提供： 。 原 因 碼 4502 消費(fèi) 未成功，已扣賬 第四卷附錄 1P52 二 、重要規(guī)則條款的修訂說(shuō)明 1重點(diǎn)原因碼 解析 ● 限制條件 ： 對(duì)訂購(gòu)等非實(shí)時(shí)提供商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，如商品或服務(wù)提供日期未予以說(shuō)明，則發(fā)卡機(jī)構(gòu)在行使退單之前需從交易日起等候 30個(gè)自然日。 ● 典型 案例 ： 【案例 1】柜面或助農(nóng)取款等面對(duì)面取現(xiàn)服務(wù)中，持卡人參與了取現(xiàn)交易，交易被成功清算但取現(xiàn)款未交付取款人，適用本原因碼情形 1?；?，取現(xiàn)款項(xiàng)未交付取款人 。 ● 特別 說(shuō)明 ： 發(fā)卡機(jī)構(gòu)使用本原因碼調(diào)單的，不適用 4527退單。 原 因碼 6344 索取交易明細(xì)憑證（ 2023年 4月 15日 起 啟用 ） 二 、重要規(guī)則條款的修訂說(shuō)明 第四卷附錄 1P46 1重點(diǎn)原因碼 解析 ● 特別 說(shuō)明 ： 1. 發(fā)卡機(jī)構(gòu)使用本原因碼調(diào)單的，不適用4527退單。銀聯(lián)芯片卡的交易憑證還應(yīng)包括應(yīng)用標(biāo)識(shí)（ AID）、交易證書（ TC）。 ● 限制 條件 ： 持卡人 未提出疑議的交易，不適用本原因碼 。 未經(jīng)中國(guó)銀聯(lián)許可 ，任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人不得以口頭或書面方式向持卡人、特約商戶以及其他第三方披露本部分資料的全部或部分內(nèi)容，亦不作為任何司法程序中的呈示資料。 申請(qǐng)方因另一方違反“業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章”規(guī)定造成損失、引發(fā)爭(zhēng)議并提請(qǐng)裁判申請(qǐng)的，應(yīng)在裁判申請(qǐng)中列明責(zé)任方違規(guī)的具體條款和內(nèi)容，并以此作為理由提交爭(zhēng)議裁判申請(qǐng)。 二 、重要規(guī)則條款的修訂說(shuō)明 第四卷第 4章 1增補(bǔ)爭(zhēng)議協(xié)商備案相關(guān)規(guī)則條款 舉證責(zé)任 倒置 對(duì) 符合條件的爭(zhēng)議協(xié)商備案請(qǐng)求，爭(zhēng)議協(xié)商備案接收機(jī)構(gòu)不能舉證或不配合進(jìn)行作業(yè)合規(guī)核查、舉證的，允許經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)機(jī)構(gòu)以對(duì)方機(jī)構(gòu)涉嫌違規(guī)操作并導(dǎo)致本機(jī)構(gòu)遭受交易損失為由，提起爭(zhēng)議裁判申請(qǐng)；對(duì)對(duì)方不能證明自己操作合規(guī)的，可請(qǐng)求中國(guó)銀聯(lián)認(rèn)定為違規(guī)并要求對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失責(zé)任。協(xié)商解決的方式由爭(zhēng)議雙方自主協(xié)商確定 。 原交易 貸記調(diào)整 確認(rèn)查詢 一次退單 例外處理或提起爭(zhēng)議 再請(qǐng)款 請(qǐng)款 二 、重要規(guī)則條款的修訂說(shuō)明 第四卷第 3章 確認(rèn)查詢相關(guān)規(guī)則調(diào)整 細(xì)化 確認(rèn)查詢 分類 確認(rèn) 查詢分為不需要調(diào)單的確認(rèn)查詢（以下簡(jiǎn)稱“查詢”）和需要調(diào)單的確認(rèn)查詢（以下簡(jiǎn)稱“調(diào)單”） 。 原交易 貸記調(diào)整 確認(rèn)查詢 一次退單 例外處理或提起爭(zhēng)議 再請(qǐng)款 二次退單 請(qǐng)款 二 、重要規(guī)則條款的修訂說(shuō)明 第四卷第 3章 歸納整合差錯(cuò)處理流程（ 3） 存款交易、代付交易、借記卡轉(zhuǎn)賬交易、電子錢包圈存類交易的差錯(cuò)處理包括確認(rèn)查詢、貸記調(diào)整二個(gè)流程。 二 、重要規(guī)則條款的修訂說(shuō)明 第四卷 第 3章 差錯(cuò)業(yè)務(wù)手工處理的 范疇 手工 處理 入網(wǎng) 機(jī)構(gòu)暫時(shí)無(wú)條件使用平臺(tái)處理差錯(cuò)，或因平臺(tái)故障而無(wú)法使用的，可以通過(guò)手工處理方式完成本卷描述的差錯(cuò)交易處理（相關(guān)表格樣式參見附表 2附表 5），包括但不限于確認(rèn)查詢、貸記調(diào)整、請(qǐng)款、一次退單、再請(qǐng)款、二次退單、例外長(zhǎng)款、托收協(xié)商、例外協(xié)商（含爭(zhēng)議協(xié)商備案）。自本規(guī)則發(fā)布之日起，銀聯(lián)卡跨行交易糾紛處理以本規(guī)則為準(zhǔn)。 本 規(guī)則自 2023年 11月 5日起替換《銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章》第四卷《投訴差錯(cuò)及爭(zhēng)議處理》（ 2023年 4月版）。 二 、重要規(guī)則條款的修訂說(shuō)明 第四卷 第 3章 差錯(cuò)業(yè)務(wù)手工處理的范疇 原因 碼 6310（手工退貨） 不 屬于差錯(cuò)爭(zhēng)議業(yè)務(wù)，已從運(yùn)作規(guī)章第四卷中刪除 。 原交易 貸記調(diào)整 確認(rèn)查詢 一次退單 例外處理或提起爭(zhēng)議 二 、重要規(guī)則條款的修訂說(shuō)明 第四卷第 3章 歸納整合差錯(cuò)處理流程（ 2） 信用卡消費(fèi)類交易的差錯(cuò)處理包括確認(rèn)查詢、貸記調(diào)整、請(qǐng)款、一次退單、再請(qǐng)款、二次退單六個(gè)流程。 原交易 貸記調(diào)整 確認(rèn)查詢 例外處理或提起爭(zhēng)議 請(qǐng)款 一次退單 二 、重要規(guī)則條款的修訂說(shuō)明 第四卷第 3章 歸納整合差錯(cuò)處理流程（ 6） 信用卡取現(xiàn)交易的差錯(cuò)處理包括確認(rèn)查詢、貸記調(diào)整、請(qǐng)款、一次退單、再請(qǐng)款五個(gè)流程。 二 、重要規(guī)則條款的修訂說(shuō)明 第四卷第 3章 調(diào)整費(fèi)用收付相關(guān)機(jī)構(gòu)表述 ? 交易提交機(jī)構(gòu) ? 交易接收機(jī)構(gòu) 確認(rèn)查詢交易中，對(duì)無(wú)需調(diào)單的確認(rèn)查詢， 交易提交機(jī)構(gòu) 暫不支付費(fèi)用；需要調(diào)單的確認(rèn)查詢， 交易接