客戶開(kāi)發(fā)營(yíng)銷管理研討-全文預(yù)覽
【正文】 產(chǎn)品 15 銷售講解與示范 一幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 什么吸引客戶 客戶為什么要買你的產(chǎn)品 （）鑒別利益 產(chǎn)品利益 企業(yè)利益 差別利益 16 （）了解客戶心理 （）把產(chǎn)品的特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶利益 銷售技巧 17 處理客戶異議 一概念及其理解 定義 客戶針對(duì)銷售人員及其在銷售中的活動(dòng)做出的一種反應(yīng)，一般表現(xiàn)在對(duì)銷售介紹和演示中提出的懷疑、否定和不同意見(jiàn) 理解 18 二產(chǎn)生 認(rèn)知障礙 情緒障礙 群體障礙 三類型 四處理原則和策略 19 誘導(dǎo)客戶成交 一達(dá)成交易的因素和條件 二主要方法 20 售后服務(wù) 一技巧 二投訴處理 鼓勵(lì)客戶，解釋投訴問(wèn)題 獲得和判斷事實(shí)真相 提供解決方法 21 銷售人員的品質(zhì)和技能 一品質(zhì) 移情 個(gè)人積極性 自我調(diào)節(jié)能力 職業(yè)道德 營(yíng)銷觀念 好學(xué)精神 22 二技能 溝通 分析 創(chuàng)新思維 23 24 ? 供應(yīng)商有權(quán)選擇其交易對(duì)象，如果我們不能成為供應(yīng)商的交易對(duì)象，那么，他們會(huì)把最好的人員、最好的資源、最新的技術(shù)和發(fā)明貢獻(xiàn)給我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使我們處于極為不利的競(jìng)爭(zhēng)境地。 08
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