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【正文】 ）應用 ?全面提升企業(yè)競爭力 20世紀 90年代 關于 CRM 全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質化，使企業(yè)發(fā)展的主導因素從產(chǎn)品價值轉向客戶需求， 客戶成為企業(yè)的核心資源 。請問有什么可以幫助您？ 生理需要 安全需要 社會需要 尊重需要 自我實現(xiàn)需要 CRM將給客戶帶來什么？ “ e”生活 Easy – 便捷的 Exciting – 激情的 Enjoy – 安逸的 CRM將給企業(yè)帶來什么？ 你見過這種情況嗎？ 佳美辦公用品公司里的兩個銷售人員同時打電話給一個客戶，報了不同的價格； 客戶 銷售 A ￥ 2900 銷售 B ￥ 2700 客戶覺得很奇怪，“難道有一個是冒名的嗎？” CRM將給企業(yè)帶來什么？ 出現(xiàn)這種問題的原因是？ 公司有不同的產(chǎn)品線，辦公用品：打印機、復印機、電腦； 每條產(chǎn)品線設立不同的銷售經(jīng)理； 同一客戶可能需要不同的產(chǎn)品； 大客戶與不同產(chǎn)品線的銷售經(jīng)理打交道； 銷售一部負責電腦產(chǎn)品線 銷售二部負責打印機產(chǎn)品線 CRM將給企業(yè)帶來什么？ 如果佳美辦公文具公司能夠： 建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)平臺； 針對重要客戶設立專門的客戶服務經(jīng)理，而不是針對產(chǎn)品設立銷售人員； 客戶的聯(lián)絡記錄可以共享； 它的客戶是否會更滿意？ CRM將給企業(yè)帶來什么？ 是否該更換一家航空公司？ CRM將解決總經(jīng)理困擾 總經(jīng)理的困擾 為什么最后得到信息的總是我？ 業(yè)務和財務統(tǒng)計報表不一致，到底哪個是準確的？ 企業(yè)戰(zhàn)略如何有效落地并監(jiān)控？ 預算和計劃如何有效執(zhí)行和控制？ 如何合理衡量各部門和員工的業(yè)績？ 如何及時分析公司的利潤和虧損來源？ 當前企業(yè)運營狀況如何？有哪些風險？ CRM將解決銷售經(jīng)理困擾 銷售經(jīng)理的困擾 ? 如何準確、有效、及時匯總分析 分散在各分公司 、各營業(yè)點 、 各部門的銷售數(shù)據(jù) ？ ? 如何掌控業(yè)務員銷售過程，避免丟單？ ? 如何及時掌握、預測銷售數(shù)據(jù)？ ? 如何控制業(yè)務員對外報價的合理性？ ? 如何快速了解訂單執(zhí)行狀態(tài)，避免延期交貨？ ? 如何及時了解應收賬款，避免經(jīng)營風險？ CRM將解決業(yè)務員困擾 業(yè)務人員的困擾 ? 如何快速查詢到負責客戶的信息？ ? 如何快速了解訂單執(zhí)行狀態(tài)，避免延期交貨？ ? 如何及時了解應收賬款，及時進行催收？ ? 如何知道產(chǎn)品是否有庫存？ ? 如何了解新品情況？ ? 如何快速學習了解銷
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