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【正文】 ）應(yīng)用 ?全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 20世紀(jì) 90年代 關(guān)于 CRM 全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化，使企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)向客戶需求， 客戶成為企業(yè)的核心資源 。請(qǐng)問有什么可以幫助您？ 生理需要 安全需要 社會(huì)需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 CRM將給客戶帶來什么？ “ e”生活 Easy – 便捷的 Exciting – 激情的 Enjoy – 安逸的 CRM將給企業(yè)帶來什么？ 你見過這種情況嗎？ 佳美辦公用品公司里的兩個(gè)銷售人員同時(shí)打電話給一個(gè)客戶，報(bào)了不同的價(jià)格； 客戶 銷售 A ￥ 2900 銷售 B ￥ 2700 客戶覺得很奇怪，“難道有一個(gè)是冒名的嗎？” CRM將給企業(yè)帶來什么？ 出現(xiàn)這種問題的原因是？ 公司有不同的產(chǎn)品線，辦公用品：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦； 每條產(chǎn)品線設(shè)立不同的銷售經(jīng)理； 同一客戶可能需要不同的產(chǎn)品； 大客戶與不同產(chǎn)品線的銷售經(jīng)理打交道； 銷售一部負(fù)責(zé)電腦產(chǎn)品線 銷售二部負(fù)責(zé)打印機(jī)產(chǎn)品線 CRM將給企業(yè)帶來什么？ 如果佳美辦公文具公司能夠： 建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)； 針對(duì)重要客戶設(shè)立專門的客戶服務(wù)經(jīng)理，而不是針對(duì)產(chǎn)品設(shè)立銷售人員； 客戶的聯(lián)絡(luò)記錄可以共享； 它的客戶是否會(huì)更滿意？ CRM將給企業(yè)帶來什么？ 是否該更換一家航空公司？ CRM將解決總經(jīng)理困擾 總經(jīng)理的困擾 為什么最后得到信息的總是我？ 業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表不一致，到底哪個(gè)是準(zhǔn)確的？ 企業(yè)戰(zhàn)略如何有效落地并監(jiān)控？ 預(yù)算和計(jì)劃如何有效執(zhí)行和控制？ 如何合理衡量各部門和員工的業(yè)績(jī)？ 如何及時(shí)分析公司的利潤(rùn)和虧損來源？ 當(dāng)前企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況如何？有哪些風(fēng)險(xiǎn)？ CRM將解決銷售經(jīng)理困擾 銷售經(jīng)理的困擾 ? 如何準(zhǔn)確、有效、及時(shí)匯總分析 分散在各分公司 、各營(yíng)業(yè)點(diǎn) 、 各部門的銷售數(shù)據(jù) ？ ? 如何掌控業(yè)務(wù)員銷售過程，避免丟單？ ? 如何及時(shí)掌握、預(yù)測(cè)銷售數(shù)據(jù)？ ? 如何控制業(yè)務(wù)員對(duì)外報(bào)價(jià)的合理性？ ? 如何快速了解訂單執(zhí)行狀態(tài)，避免延期交貨？ ? 如何及時(shí)了解應(yīng)收賬款，避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)？ CRM將解決業(yè)務(wù)員困擾 業(yè)務(wù)人員的困擾 ? 如何快速查詢到負(fù)責(zé)客戶的信息？ ? 如何快速了解訂單執(zhí)行狀態(tài)，避免延期交貨？ ? 如何及時(shí)了解應(yīng)收賬款，及時(shí)進(jìn)行催收？ ? 如何知道產(chǎn)品是否有庫存？ ? 如何了解新品情況？ ? 如何快速學(xué)習(xí)了解銷
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