店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)-全文預(yù)覽
【正文】 ? 1故人江海別，幾度隔山川。） 三變：改變商談時(shí)間。 處理抱怨不順利的 3變法：當(dāng)處理抱怨的事件不順利，導(dǎo)致無法解決顧客情緒與抱怨時(shí)： 一變：改變?nèi)宋飦硖幚怼? 167。 建立健全的售后服務(wù)制度，并要專人負(fù)責(zé)管理顧客投訴的問題。 ? b、商品買回去后覺得不合適，這是作為顧客經(jīng)常有的反復(fù)心理，因此店員也必須予以充分理解，如果顧客實(shí)在不喜歡，可以請(qǐng)她調(diào)換別的款式： ? c、確實(shí)是我們的產(chǎn)品存在某些質(zhì)量問題，這類顧客往往比較不滿，可能會(huì)有比較激烈的言辭，店員應(yīng)當(dāng)理解顧客的心情，在公司規(guī)章制度內(nèi)盡量予以解決； 店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì) → 顧客投訴 ? d 顧客上次有過投訴，未能及時(shí)給予解決，顧客此次是二次上門投訴。 167。 ? 賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)的三大重點(diǎn)： ＊商品群別的銷售額百分比，應(yīng)與賣場(chǎng)區(qū)域銷售比相等。 ? 清潔：現(xiàn)場(chǎng)時(shí)刻保持美觀狀態(tài)維持前 3S之效果。 銷售因子： 客單價(jià)，物單價(jià)，交易效益比 店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì) 數(shù)據(jù)管理 形象管理 5S管理 店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì) → 5S管理 ? 當(dāng)我們走到一家店鋪里面選購衣服時(shí)，第一印象是最深刻的， 如果它給我們的第一印象是 整齊、乾淨(jìng)、亮麗、雅緻， 那麼我們必定會(huì)認(rèn)為這家 店 的 制度很完善，管理上軌道 ，而其品質(zhì)也不致太差。 店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì) → 銷庫管理 客單價(jià) =營收金額 247。 如果 MA7＜ MA30， 表示這個(gè)星期的營運(yùn)概況 ， 要比這個(gè)月的平均銷售還要差 ， 屬 「 營運(yùn)衰退 」 現(xiàn)象 。代表以當(dāng)天為基準(zhǔn)的「 當(dāng)月 」?fàn)I運(yùn)概況。 店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì) → 進(jìn)貨管理 跟進(jìn)補(bǔ)貨單的貨品 發(fā)貨進(jìn)度 補(bǔ)貨單 店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì) → 進(jìn)貨管理 ? 商品的銷售生命周期； ? 總倉好銷貨品現(xiàn)有備貨量，店鋪好銷貨品總倉庫存量； ? 公司下一階段新貨的時(shí)間、款式數(shù)量、顏色及總產(chǎn)量； ? 公司對(duì)現(xiàn)階段貨品銷售預(yù)見； ? 已發(fā)運(yùn)途中的貨品明細(xì)及運(yùn)輸情況； ? 充分把握進(jìn)貨的時(shí)機(jī)，第一時(shí)間補(bǔ)貨。計(jì)算成交率，再結(jié)合年同比、月環(huán)比、周環(huán)比銷售額進(jìn)行對(duì)比。 MA30 由基準(zhǔn)日往前推算 29天，連同當(dāng)天的營業(yè)額加總 【 共 30天 】 再除以 30，所得數(shù)額就是當(dāng)天營業(yè)額的三十日移動(dòng)平均數(shù)，即MA30。 銷售走勢(shì)分析 以下可以看出一個(gè)階段的銷售概況 店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì) → 銷庫管理 如果 MA7＞ MA30， 表示這個(gè)星期的營運(yùn)概況 ， 要比這個(gè)月的平均銷售還要好 ，屬 「 營運(yùn)成長(zhǎng) 」 現(xiàn)象 。 原則遵循 2/8法則。 物單價(jià)（平均每筆交易成交的商品數(shù)量） =銷售件數(shù) /銷售筆數(shù)
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1