【正文】 ? 區(qū)域的數(shù)目 ? 大區(qū)的數(shù)目 ? 人力資源能力 ? 區(qū)域之間差異 如果區(qū)域數(shù)量增多 ,總部管理幅度過大 ,則需要設(shè)置大區(qū)，并且大區(qū)需逐步做實；如果區(qū)域較少，則大區(qū)不宜做實。 主要考慮因素 說明 何時設(shè)置大區(qū)及大區(qū)定位是否應(yīng)該做實需參照主要考慮因素，根據(jù)美萊組織發(fā)展的實際情況決定 | 20230121 美萊 SAP項目 41 | 2023/3/6 | 結(jié)束 謝謝大家！ | 20230121 美萊 SAP項目 醫(yī)院內(nèi)部院科兩級決策 ?產(chǎn)品獨(dú)特性 ?前臺服務(wù)及時性 ?產(chǎn)品服務(wù) 供應(yīng)鏈核心競爭力 閉環(huán) ?市場洞察 ?客戶的需求創(chuàng)造 ?客戶的銷售能力 ?客戶的價值服務(wù) ?客戶的忠誠度 ?品牌的管理 | 20230121 美萊 SAP項目 依據(jù)戰(zhàn)略定位，在市場洞察力的推動下，美萊集團(tuán)必須核心專注于醫(yī)學(xué)美容行業(yè)，同時綜合參考連鎖、服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)設(shè)計組織架構(gòu) 醫(yī)療美容行業(yè) ?存在一定行業(yè)壁壘（商業(yè)模式不成熟、行業(yè)不成熟） ?較強(qiáng)的行業(yè)監(jiān)控 ?較高行業(yè)的風(fēng)險 ?專業(yè)人才的資源稀缺 ?行業(yè)處于不成熟階段，即機(jī)會發(fā)展階段 連鎖行業(yè) ?統(tǒng)一品牌管理 ?統(tǒng)一門店管理 ?統(tǒng)一客服質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn) ?統(tǒng)一采購體系 ?統(tǒng)一收費(fèi)及價格體系 ?統(tǒng)一核算體系 服務(wù)行業(yè) ?靈活的前端界面 ?區(qū)域選擇 ?以客戶為中心的獨(dú)特而細(xì)致的服務(wù)管理 ?高附加值的客戶忠誠度、滿意度管理 ?連鎖醫(yī)院運(yùn)營模式要求采取院科分級的運(yùn)營管控模式，加強(qiáng)后臺集中管理，推動集中運(yùn)營和標(biāo)準(zhǔn)化工作； ?建立完整統(tǒng)一、規(guī)范有效的醫(yī)院分級標(biāo)準(zhǔn)和組織架構(gòu)和流程，權(quán)責(zé)設(shè)置明確，提高運(yùn)營效益。 如果現(xiàn)有人員隊伍數(shù)量上缺乏、能力有欠缺，則大區(qū)不具備做實的必要條件。關(guān)注投資回報，注重加強(qiáng)投資管理的職能 ?新業(yè)務(wù)發(fā)展中心 ： 發(fā)現(xiàn)、投資、發(fā)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和新產(chǎn)品 ?戰(zhàn)略管理中心： 負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃，把握集團(tuán)發(fā)展方向 ?管理指揮中心 ： 對財務(wù)、人力資源、信息管理、風(fēng)險與運(yùn)營管理等職能開展專業(yè)化垂直管理，形成對業(yè)務(wù)強(qiáng)有力的管控手段與平臺 在運(yùn)營管控模式的前提下，集團(tuán)主要承載前端業(yè)務(wù)拓展和后端職能管理職責(zé)，實體醫(yī)院定位為運(yùn)營的執(zhí)行單位和價值實現(xiàn)的主體 | 2023/3/6 美萊 SAP項目 決 策 與 一 級 部 門 內(nèi) 部 價 鏈 展 開 1 169。Together， Challenge means opportunities. 美萊集團(tuán)管理咨詢項目 組織管控 20230213 戰(zhàn)略對組織的要求 目錄 1 2 4 組織管控模式演變 總部組織架構(gòu)及管控范圍 3 實體醫(yī)院組織架構(gòu)及部門職責(zé) | 2023/3/6 美萊 SAP項目 美萊的戰(zhàn)略要求是組織變革的驅(qū)動力 美萊集團(tuán)價值觀 Generic description of the 5 factors 價值觀念： 主動、前瞻、創(chuàng)造、和諧 ?尊重生命價值 ?堅持以人為本 ?共創(chuàng)和諧美麗世界 ?追求卓越客戶服務(wù) 核心價值觀 集團(tuán)愿景： 發(fā)展成為中國 醫(yī)學(xué)美容連鎖醫(yī)院 第一品牌 ！ 集團(tuán)使命： 致力成為中國 醫(yī)學(xué)美容業(yè) 的典范 ，共創(chuàng)美麗和諧世界！ 中長期 ： 2023年醫(yī)院拓展到 50家，銷售額達(dá)到 50億，利潤達(dá)到 15億，行業(yè)排名第 1位 美萊戰(zhàn)略目標(biāo) | 2023/3/6 美萊 SAP項目 業(yè)務(wù)組合 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 政治與法律架構(gòu) 社會文化背景 管理風(fēng)格 / 理念 市場 / 業(yè)務(wù)特征 現(xiàn)有的技術(shù)和系統(tǒng) 競爭環(huán)境 業(yè)務(wù)規(guī)模 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計要求 基于美萊的戰(zhàn)略定位要求，組織設(shè)計必須重點(diǎn)關(guān)注行業(yè)特征和產(chǎn)品屬性對組織的要求，并落實到價值鏈各個環(huán)節(jié) | 2023/3/6 美萊 SAP項目 業(yè)務(wù)組合 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 政治與法律架構(gòu) 社會文化背景 管理風(fēng)格 / 理念 市場 / 業(yè)務(wù)特征 現(xiàn)有的技術(shù)和系統(tǒng) 競爭環(huán)境 業(yè)務(wù)規(guī)模 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計要求 ?符合行業(yè)屬性 ：醫(yī)療美容連鎖行業(yè)的戰(zhàn)略定位要求組織設(shè)計考慮 連鎖行業(yè)、醫(yī)療美容行業(yè)、服務(wù)行業(yè) 的綜合特征 ?符合產(chǎn)品屬性 ：組織的設(shè)計要考慮 產(chǎn)品特殊屬性 ，符合業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀 人力資源管理投資發(fā)展工程實施科教研供應(yīng)鏈品牌推廣和促銷多渠道銷售醫(yī)療管理護(hù)理管理會員管理利潤毛利戰(zhàn)略管理、審計、法務(wù)財務(wù)管理IT 管理藥劑美容材料管理美萊組織架構(gòu)的設(shè)計要綜合考慮美萊所具有的連鎖運(yùn)營、醫(yī)療美容、服務(wù)的行業(yè)特征以及產(chǎn)品屬性四個關(guān)鍵要素 連鎖行業(yè) ? 統(tǒng)一品牌管理 ? 統(tǒng)一門店管理 ? 統(tǒng)一客服質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn) ? 統(tǒng)一收費(fèi)、價格及核算體系 ? 核心人才團(tuán)隊培養(yǎng) ? 供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢 醫(yī)療美容行業(yè) ? 行業(yè)處于不成熟階段，即機(jī)會發(fā)展階段 ? 較強(qiáng)的行業(yè)監(jiān)控 ? 較高的行業(yè)風(fēng)險 ? 專業(yè)人才的資源稀缺 服務(wù)行業(yè) ? 靈活的前端界面 ? 區(qū)域選擇 ? 以客戶為中心的獨(dú)特而細(xì)致的服務(wù)管理 ? 高附加值的客戶忠誠度、滿意度管理 產(chǎn)品屬性 ? 專業(yè)性強(qiáng) ? 完全市場化 ? 潛在需求的高附加值產(chǎn)品 ? 國內(nèi)處于基礎(chǔ)發(fā)展階段的產(chǎn)品 6 品牌的統(tǒng)一運(yùn)作，由 集團(tuán)市場管理部 承擔(dān)相應(yīng)職責(zé) 門店的統(tǒng)一拓展，由 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展部 及 工程實施部 負(fù)責(zé)實體醫(yī)院拓展 集團(tuán)運(yùn)營管理部 承擔(dān)客戶服務(wù)流程優(yōu)化及標(biāo)準(zhǔn)化工作，并監(jiān)控實體醫(yī)院運(yùn)營部執(zhí)行 集團(tuán)運(yùn)營管理部承擔(dān)客戶服務(wù)流程優(yōu)化及標(biāo)準(zhǔn)化工作，并監(jiān)控實體醫(yī)院運(yùn)營部執(zhí)行 集團(tuán)人力資源部 加強(qiáng)人才培養(yǎng)及人才梯隊建設(shè)，為業(yè)務(wù)拓展儲備人才 集團(tuán)采購管理部，通過產(chǎn)品選擇和部分產(chǎn)品壟斷獲得競爭優(yōu)勢，通過集中采購及成本優(yōu)勢 連鎖行業(yè)的特征要求組織加強(qiáng)統(tǒng)一管理以獲得資源整合和共享的競爭優(yōu)勢，同時有助于統(tǒng)一商業(yè)模式以支持業(yè)務(wù)快速復(fù)制和擴(kuò)張 連鎖行業(yè) 對組織的要求 7 集團(tuán)加強(qiáng)對政策、規(guī)范的理解，轉(zhuǎn)化為內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)控執(zhí)行；實體醫(yī)院必須有貫穿服務(wù)交付全流程的 醫(yī)務(wù)管理，和各美容中心行程雙線管理的矩陣式結(jié)構(gòu) 加強(qiáng)風(fēng)險管控，總部需包含強(qiáng)有力的 審計及法務(wù) 職能；集團(tuán)及實體醫(yī)院兩個層次均需加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)性和道德意識的培養(yǎng)，加強(qiáng)醫(yī)療工作監(jiān)控，有利于安全和品質(zhì)的管理 加強(qiáng)行業(yè)、市場的分析及洞察力，由 集團(tuán)市場管理部 承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)；保證 科教研 前瞻性及領(lǐng)先性，擴(kuò)大美萊做為領(lǐng)先進(jìn)入者的競爭優(yōu)勢 集團(tuán)人力資源部 建立吸引、保留、培養(yǎng)人才的平臺，并加強(qiáng)實體醫(yī)院間的資源共享 醫(yī)療美容行業(yè)需要組織能夠應(yīng)對較高的行業(yè)監(jiān)控和風(fēng)險，及行業(yè)目前出于不成熟階段所帶來的風(fēng)險和人才稀缺問題 對組織的要求 醫(yī)療美容行業(yè) 8 運(yùn)營主體及決策權(quán)主要放在醫(yī)院運(yùn)營部 ，確?？蛻艚佑|點(diǎn)的靈活性；由 醫(yī)院銷售部拓展和管理銷售渠道，確?？蛻艚佑|點(diǎn)的便捷性 區(qū)域的選擇由集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展部 統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署，加強(qiáng)投資分析及決策的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化 強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和高質(zhì)量，由 醫(yī)院運(yùn)營部加強(qiáng)全流程優(yōu)化及監(jiān)控 加強(qiáng)會員管理，集團(tuán)會員管理部 統(tǒng)一進(jìn)行客戶信息分析，統(tǒng)一制定政策；醫(yī)院會員中心通過會員管理加強(qiáng)客戶忠誠度、滿意度，促進(jìn)重復(fù)消費(fèi) 服務(wù)行業(yè)的特征需要組織關(guān)注創(chuàng)造客戶價值的核心業(yè)務(wù)鏈的搭建和精細(xì)化管理 服務(wù)行業(yè) 對組織的要求 9 強(qiáng)調(diào)院科兩級的專業(yè)管理職能，加強(qiáng) 醫(yī)務(wù)部 、 護(hù)理部 對專業(yè)人才的管理和培養(yǎng) 實現(xiàn)從潛在市場洞察，到消費(fèi)者洞察、到銷售及服務(wù)的閉環(huán)管理，從核心業(yè)務(wù)流程鏈角度搭建 市場、銷售、運(yùn)營、會員管理部門 ，關(guān)注部門的核心價值創(chuàng)造 關(guān)注客戶的引導(dǎo)和培養(yǎng)， 市場管理部 加強(qiáng)集團(tuán)統(tǒng)一品牌建設(shè)和營銷策劃，實體醫(yī)院市場部 執(zhí)行具體的促銷活動 加強(qiáng)前端 科教研 的前瞻性，以及 供應(yīng)鏈 產(chǎn)品選擇的領(lǐng)先性和獨(dú)特性，通過 IT專業(yè)系統(tǒng) 提供全方位支撐 組織設(shè)計需要考慮醫(yī)療美容業(yè)務(wù)具有專業(yè)化、高度市場化的特征，醫(yī)療美容產(chǎn)品是處于市場培育期的具有潛在需求的高附加值產(chǎn)品 業(yè)務(wù)屬性 對組織的要求 人力資源管理投資發(fā)展工程實施科教研供應(yīng)鏈品牌推廣和促銷多渠道銷售醫(yī)療管理護(hù)理管理會員管理利潤毛利戰(zhàn)略管理、審計、法務(wù)財務(wù)管理IT 管理藥劑美容材料管理核心客戶價值創(chuàng)造環(huán)節(jié) 集團(tuán)總部與實體醫(yī)院核心價值不同，集團(tuán)側(cè)重業(yè)務(wù)拓展及連鎖運(yùn)營管理，實體醫(yī)院是運(yùn)營主體，實現(xiàn)核心客戶價值創(chuàng)造和服務(wù)交付 | 2023/3/6 美萊 SAP項目 人力資源管理 品牌推廣和促銷 多渠道銷售 醫(yī)療管理 護(hù)理管理 會員管理 財務(wù)管理 IT管理 藥劑美容材料管理 業(yè)務(wù) 價值鏈 核心 業(yè)務(wù) 運(yùn)營 職能 提升品牌知名度，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)需求 捕獲銷售線索，獲取定單 提供服務(wù) 提升客戶滿意度， 促進(jìn)重復(fù)購買 銷售 專業(yè)服務(wù) 忠誠度管理 市場 集團(tuán)價值鏈 實體醫(yī)院價值鏈 依據(jù)價值鏈搭建組織架構(gòu)： 組織架構(gòu)關(guān)注關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的運(yùn)作管理，依照價值創(chuàng)造過程進(jìn)行橫向組織設(shè)計 , 并依據(jù)價值創(chuàng)造需求和規(guī)模配置資源。貼近客戶，提供服務(wù) 中端 后端 前端 ?投資中心 ： 是投入資金收取回報的中心。 如果大區(qū)數(shù)目比較少，則大區(qū)不宜做實，否則總部管理幅度過窄，影響組織經(jīng)濟(jì)性。 設(shè)計要求 行業(yè)特征 | 2023/3/6 美萊 SAP項目 產(chǎn)品屬性 醫(yī)療美容行業(yè) 連鎖行業(yè) 服務(wù)行業(yè) 戰(zhàn)略洞察 支撐 業(yè)務(wù)屬性： 完全市場化 潛在需求產(chǎn)品 高附加值的醫(yī)療產(chǎn)品 國內(nèi)處于基礎(chǔ)的產(chǎn)品發(fā)展階段的產(chǎn)品 從潛在市場洞察能力，從客戶對醫(yī)學(xué)美容的創(chuàng)造能力，銷售的競爭力 ?資源整合與共享優(yōu)勢 ?知識共享 ?核心人才團(tuán)隊培養(yǎng) ?供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢 實體醫(yī)院內(nèi)部決策管理架構(gòu)圖 收 費(fèi) 門診 手術(shù) 住院 檢 查 服 務(wù) 醫(yī) 生 診 斷 與 方 案 設(shè) 計 藥 房 服 務(wù) 醫(yī) 生 診 斷 麻 醉 服 務(wù) 手 術(shù) 服 務(wù) 手 術(shù) 護(hù) 理 醫(yī) 師 診 療 服 務(wù) 病 房 服 務(wù) 住 院 藥 房 病 房 護(hù) 理 服 務(wù) 護(hù) 理 服 務(wù) 運(yùn) 營 支 持 服 務(wù) 住 院 收 費(fèi) 放 射 醫(yī)療中心內(nèi)部基于價值鏈創(chuàng)造的決策管理 4 銷售部 市場部 會員中心 經(jīng)營管理委員會 醫(yī)療管理委員會 醫(yī)務(wù)部 醫(yī)技部 藥劑部 護(hù)理部 執(zhí)行董事 監(jiān)事 總經(jīng)理室對醫(yī)院一級部門的決策管理 1 總經(jīng)理室 運(yùn)營部 運(yùn)營部對橫向一級部門的決策管理 2 成本中心 整形美容中心 國際門診 美容皮膚中心 美容口腔中心 無創(chuàng)美容中心 抗衰老美容中心 中醫(yī)美容中心 3 運(yùn)營部對各醫(yī)療中心決策管理 利潤中心 1 | 20230121 美萊 SAP項目 集團(tuán)總部 實體醫(yī)院 運(yùn)營管理部 戰(zhàn)略發(fā)展部 總裁辦 審計部 投融資