商務(wù)溝通禮儀教案-全文預(yù)覽
【正文】 交。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。 ? 明確談話主題、思路和話語。 做好準(zhǔn)備工作： ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。 ?女士進(jìn)門時男士為女士開門； ?男士不在女士面前抽煙； ?當(dāng)女士落座或起身時男士為其挪出、推進(jìn)椅子； ?當(dāng)女士在衣帽間更換外套時男士要協(xié)助； ?當(dāng)女士手提笨重物品在室外行走時，男士要上前幫助； ?當(dāng)女士從外進(jìn)入房間時，男士應(yīng)站起； ?當(dāng)女士遇到尷尬事時，男士要主動出面效勞為其解難 與 女性 交往的禮儀 ? 行 路時 考慮女士安全 。 水溫不宜太燙 ， 同時有兩位以； 咖啡或紅茶待客時 ， 杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊 ，此外要替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精 ， 將其放在杯子旁（ 碟子上 ） ， 方便客人自信發(fā)取用 。 我們應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐 。 在辦公室中要保持你的工位整潔 、 美觀大方 ， 避免陳列過多的私人物品 。 商務(wù)交往中的 談話 忌選話題： 非議黨和政府；涉及國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對象的內(nèi)部事物如對方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo) 、 同事 、 同行；涉及低級趣味的事情；涉及個人隱私 （ 收入 、 年齡 、 婚否 、 健康 、 個人經(jīng)歷 ） 宜選話題： 雙方約定；格調(diào)高雅；輕松 愉快；時尚流行；對方擅長 交談禁忌： 打斷對方講話；補(bǔ)充見解；糾正錯誤；質(zhì)疑否定 。 禁忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、 舉高于胸部； 正 確 使 用 電 話 打電話： 選擇合適時間； （ 休息、用餐、時差、節(jié)假、高峰 ） 長話短說；（三分鐘原則） 預(yù)先規(guī)范內(nèi)容； 問候、自報單位、職務(wù)、姓名 ； 確認(rèn)對方名字 ； 感謝代接、代轉(zhuǎn)人； 禮貌地結(jié)束電話 ； 打電話禁忌： 掛在脖子上、趴著、仰著、 坐桌子上、與別人交談、 吃東西、看電視、 用筆代手撥號高嗓門、 3厘米內(nèi)嘴貼話筒上、 掛斷時摔電話、說臟話 接聽電話： 現(xiàn)場記錄、重點(diǎn)重復(fù)、掉線要迅速再撥、 對代接電話要先告來電者其要找人不在后，再問其名字事由、態(tài)度友好、尊重隱私、要主動問客戶是否需要留言并記憶準(zhǔn)確與及時傳達(dá)。 名片管理： * 分類按姓名拼音字母 、 姓氏筆畫 、部門 、 專業(yè) 、 國 籍 、 地區(qū) 、 輸入商務(wù)通及電腦 遞名片： 交換名片時，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。 打開后加以欣賞 、 致謝 （ 接受貴重禮品后 ， 還要打電話信件郵件再次致謝 ） 。 贈送地點(diǎn)： 公務(wù)交往 ， 公務(wù)場合 ， 如辦公室 、 寫字樓 、 會客廳等 。 饋贈禮品 禮儀 選擇禮品 ： 以宣傳性 、 紀(jì)念性 、 獨(dú)特性 、 時尚性 、 便攜性為宜 。 乘車 乘坐轎車： 公務(wù)用車 ， 后排右座為上 如果是主人自己開車時 ， 以副駕駛座為上 。 女 士 坐 姿 ?姿勢包括： ?標(biāo)準(zhǔn)式； ?前伸式； ?前交叉式； ?屈直式； ?后點(diǎn)式； ?側(cè)掛式； ?重疊式； 坐下時注意： 平；（雙肩平） 正；（上身要正） 穩(wěn)；（重心要穩(wěn)） 順。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 每天注意自己的儀表 大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起 5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。（真誠的微笑） 微 笑是第一印象
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