某廣告公司廣告溝通策略提案-全文預(yù)覽
【正文】 望電信服務(wù)可以 ... 簡(jiǎn)單 多元服務(wù)選擇 但是 如何協(xié)調(diào)矛盾 ? 49 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 ? 針對(duì)不同的消費(fèi)群 ,建立有針對(duì)性的關(guān)系 ? 把復(fù)雜的服務(wù)包裝在不同的類別品牌下 ? 不同的客戶 ,不同的 “解決方案 ”為導(dǎo)向 ? 例如 : …. 50 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 例 : 企業(yè)通 ? 針對(duì)企業(yè)對(duì)象設(shè)立 “企業(yè)通” ? 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō) ,只要找廣東電信的 “企業(yè)通” 就可以為您解決一切商業(yè)上的電信需要 ? “企業(yè)通” 有專人為您解答及服務(wù) (客戶服務(wù)中心) ? 支持的業(yè)務(wù)包括 : – 800/ ISDN視像會(huì)議電話 / 交互式會(huì)議電話 /國(guó)際專線 …….所有中國(guó)電信所提供的業(yè)務(wù)供選擇 企業(yè)對(duì)象只需要記得中國(guó)電信的 “企業(yè)通” 51 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 例 : 企業(yè)通 定位 : 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō) ,中國(guó)電信的 “企業(yè)通” 是專門(mén)為企業(yè)而設(shè)的電信服務(wù) 為您解決一切商業(yè)上的電信需求 (OneStop Buying) 52 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 例 : 隨身通 流動(dòng)業(yè)務(wù) : 對(duì)經(jīng)常外出的人士來(lái)說(shuō) , 中國(guó)電信的 “隨身通” 是專為外出人士而設(shè)的流動(dòng)電信服務(wù) 為您方便有效的解決一切外出時(shí)的電信需求 (OneStop Buying) 53 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 中國(guó)電信 (廣東 ) “ 長(zhǎng)話通” 企業(yè)客戶 “ 企業(yè)通” “ 隨身通 ” 家庭服務(wù) 流動(dòng)業(yè)務(wù) “ 現(xiàn)代家庭套餐” 其他服務(wù)產(chǎn)品 長(zhǎng)話業(yè)務(wù) 54 “中國(guó)電信”與“廣東電信” ? 運(yùn)用中國(guó)電信的實(shí)力及可靠形象 ? 運(yùn)用廣東電信與廣東老百姓的親切相關(guān) 中國(guó)電信本質(zhì)上有兩種身份 是‘企業(yè)’也是‘品牌’ 在管理行政上廣東電信是中國(guó)電信 企業(yè) 的下屬單位 另一個(gè)角度 ,廣東電信卻是經(jīng)營(yíng)中國(guó)電信 品牌 的企業(yè) 55 “中國(guó)電信”與“廣東電信” “中國(guó)電信”是品牌 “廣東電信”是企業(yè) 建議概念 : 56 整體企業(yè)與品牌關(guān)系結(jié)構(gòu)建議 中國(guó)電信 廣東電信 企業(yè) 企業(yè)通 中國(guó)電信 隨身通 品牌 家庭套餐 長(zhǎng)話通 建議將來(lái)的企業(yè)位置 現(xiàn)在 將來(lái) 中國(guó)電信 信息服務(wù) 娛樂(lè) 出版 信息供應(yīng) 應(yīng)用技術(shù) 電腦硬件和 軟件 羊晚集團(tuán) 中央電視臺(tái) 中國(guó)電信 蘋(píng)果電腦 北大方正 中聯(lián)通 微軟 IBM MCI 聯(lián)想 摩托羅拉 搜狐 四通利方 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò) 電話 有線電纜 衛(wèi)星通信 無(wú)線電通信 58 建議品牌定位 在這個(gè)信息多元化的年代 中國(guó)電信 (廣東 ) 一直是電信業(yè)的領(lǐng)袖 是可靠與實(shí)力的象征 一直致力提高電信服務(wù)協(xié)助廣東發(fā)展 他是我們生活的一部分 無(wú)論在那里 ,都帶給我一份“想家”的感覺(jué) 一份獨(dú)特 ,親切而可靠的感覺(jué) ! 59 幾個(gè)重點(diǎn) ? 電信權(quán)威 – 運(yùn)用專家 /意見(jiàn)領(lǐng)袖建立權(quán)威 ? 關(guān)心 ,親近老百姓 ,注重親情溝通 – 品牌與業(yè)務(wù) (家用 )宣傳都盡量與親情相關(guān) ? 關(guān)心廣東 ,不斷貢獻(xiàn) – 主動(dòng)主辦具新聞性的社會(huì)公益活動(dòng) 以上需要持續(xù)不斷執(zhí)行 60 宣傳 兩手抓 1. 要老百姓在感情上重新喜歡中國(guó)電信 品牌 2. 要在 服務(wù) 上不斷感受進(jìn)步的熱情動(dòng)力 61 期待消費(fèi)者的階段性變化 (2023年 ) 情感認(rèn)同 相信改變 感受改變 鞏固 /提升 忠實(shí)關(guān)系 1 2 3 4 推動(dòng)品牌形象 推動(dòng)業(yè)務(wù)品牌 62 主要宣傳工具 公共關(guān)系 廣告 直效行銷 運(yùn)用記者 /新聞界 建立正面輿論 運(yùn)用“一對(duì)一”溝通 建立更親近關(guān)系 (函件 , 網(wǎng)站 ) 運(yùn)用大眾媒介建立主要覆蓋 63 期待宣傳后對(duì)象怎么想 老百姓（家庭用戶） “ 感覺(jué)中國(guó)電信最近變好了很多 ,提供的服務(wù)多了 ! 態(tài)度比以前親切 . 我們老百姓也很希望中國(guó)的企業(yè)變的越來(lái)越好 ! 年代變了 ,電話再不光是電話那么簡(jiǎn)單 . 現(xiàn)在已經(jīng)是電信年代 , 比以前好用 , 價(jià)格也降低了 ,有機(jī)會(huì)我們家也會(huì)試試看 . 電信來(lái)說(shuō) ,我始終
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