企業(yè)溝通管理課件-全文預覽
【正文】 溝通方式不完整–6. 行為情緒化–7. 對工作的承諾過低63會所營銷、會議營銷深度實踐者情緒的認識與化解? 抱怨 —— 受到委屈后的向外發(fā)泄行為? 委屈 —— 我應該得到的我沒有得到? 憤怒 —— 試圖改變不能接受狀況的強烈愿望? 嫉妒 —— 試圖阻止其他人得到自己無法得到的企圖? 恐懼 —— 缺乏安全感? 好奇 —— 充分安全感下的求知沖動? 失望 —— 對自己的未來不再有信心和期待64會所營銷、會議營銷深度實踐者突破員工的消極行為傳統(tǒng)管理情緒的方法傳統(tǒng)的管理方式：主要是期待情緒停止–交換 —— 用好的東西去交換–懲罰 —— 操控–冷漠 —— 是讓他自己孤獨處理–說教 —— 嘮叨，灌輸自己的價值觀65會所營銷、會議營銷深度實踐者突破員工的消極行為EQ管理情緒的方法第一步 接受對方第二步 分享情緒與身體的反應第三步 肯定情緒事實第四步 啟發(fā)與策劃改進行為66會所營銷、會議營銷深度實踐者突破員工的消極行為意義換框法化解情緒協(xié)助員工尋找負面情緒里的正面意義比如：它讓我們學習到了什么 它提醒了我們什么我們不可以改變這個世界但我們完全可以改變對這個世界的看法67會所營銷、會議營銷深度實踐者怎樣與 D類績效員工溝通如果員工還是不行呢？第二階段績效面談的基本原則快速發(fā)現、澄清 “不行 ”后的問題嚴重性對 “事 ”不對 “人 ”的根本技術訓練68會所營銷、會議營銷深度實踐者第四篇章溝通的基本原理績效面談關鍵技術突破員工消極行為的技術性格分析與和諧溝通69會所營銷、會議營銷深度實踐者性格資源的識別 溝通中的內感官洞察視創(chuàng) —————自語視憶 ————— 感覺聽創(chuàng) ————— 聽憶70會所營銷、會議營銷深度實踐者溝通中的內感官洞察視覺型走得的很快，手勢也比較多，眼睛比較向上，學習能力比較強，聲音高，沒有高低區(qū)分，穿衣服顏色比較豐富，協(xié)調，很整齊，可以同時做很多的事情，同時看幾本書當時的情景是怎樣的？你在什么地方？71會所營銷、會議營銷深度實踐者溝通中的內感官洞察聽覺型人走路比較有節(jié)奏，聲音有韻律，非常好聽，衣服就會比較差一些，顏色比較亂配合，做事步驟清晰，一環(huán)扣一環(huán)邏輯較好當時你說了什么？聽到什么意見沒有？后來你又做了什么，發(fā)生了什么？72會所營銷、會議營銷深度實踐者溝通中的內感官洞察感覺型比較慢，動作比較低，聲音比較穩(wěn)而低沉，穿得比較寬松，舒適，大一號的，做事追求安全，可靠，舒適。解決：你提出問題，而答案是你想告訴他的話。他們毫不猶豫地公開贊賞職員而且慷慨地獎勵表現突出的職員，這種方式的缺點是應用它的人，通常被人視為只注重工作而不重視職員，50會所營銷、會議營銷深度實踐者投入與參與的溝通模式善于應用這種方式的人通常比較有耐性會給予支持而且會耐心聆聽他們在解決工作問題時，采取的是以職員為主的方式這種方式的好處在于能加強職員的責任感缺點是只有在職員都能干和具有責任感，肯提出建議和意見的情況下它才能發(fā)揮效用。這樣的考核是不科學更是不公平的！（比較）抱怨是實質： 我們沒有達成對績效的共識！44會所營銷、會議營銷深度實踐者績效管理中的抱怨化解 1關于目標的溝通工作行為工作結果數量工作結果狀況工作行為趨勢工作時間限制關于工作目標：主管對員工工作結果的期望，是一個有著具體內容的描述45會所營銷、會議營銷深度實踐者績效管理中的抱怨化解 2關于工作標準的溝通工作自身的標準（數字）工作（行為）習慣經驗積累（行為）時間限制工作標準：為達到目標所制定的員工工作 的行為準則、作業(yè)流程和工作規(guī)范46會所營銷、會議營銷深度實踐者績效管理中的抱怨化解 2關于工作績效比較的溝通崗位理論貢獻的比較職業(yè)品牌技術的比較勞動強度的比較工作比較：工作比較是引導崗位人員職業(yè)發(fā)展與確定企業(yè)價值觀的行為。24會所營銷、會議營銷深度實踐者溝通過程圖解思想 1 編碼 通道 譯碼 思想 2噪聲反饋背 景發(fā)送者 接受者25會所營銷、會議營銷深度實踐者甲方的經驗背景 乙方的 經驗背景溝通的要素 — 編碼與譯碼完美的溝通是編碼與譯碼的對稱對稱的條件是雙方擁有類似的經驗在管理溝通中，必須充分考慮對方的經驗背景，以避免理解失誤。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。 ” 14會所營銷、會議營銷深度實踐者案例分析連長對排長說： “ 根據營長的命令，明晚八點，非凡的只雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現。 ” 溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。 9會所營銷、會議營銷深度實踐者溝通不暢的原因之二——給人以錯誤的印象 外表 措辭 拖沓10會所營銷、會議營銷深度實踐者溝通不暢的原因之三——沒有恰當地聆聽“聽 ” ≠“聽進去 ”容易把局部代替整體。例如，當要表達“我們需要些信封 ”時 卻說 “信封用完了。這些結論對嗎？4會所營銷、會議營銷深度實踐者
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