企業(yè)溝通管理課件-全文預(yù)覽
【正文】 溝通方式不完整–6. 行為情緒化–7. 對(duì)工作的承諾過低63會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者情緒的認(rèn)識(shí)與化解? 抱怨 —— 受到委屈后的向外發(fā)泄行為? 委屈 —— 我應(yīng)該得到的我沒有得到? 憤怒 —— 試圖改變不能接受狀況的強(qiáng)烈愿望? 嫉妒 —— 試圖阻止其他人得到自己無法得到的企圖? 恐懼 —— 缺乏安全感? 好奇 —— 充分安全感下的求知沖動(dòng)? 失望 —— 對(duì)自己的未來不再有信心和期待64會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者突破員工的消極行為傳統(tǒng)管理情緒的方法傳統(tǒng)的管理方式：主要是期待情緒停止–交換 —— 用好的東西去交換–懲罰 —— 操控–冷漠 —— 是讓他自己孤獨(dú)處理–說教 —— 嘮叨，灌輸自己的價(jià)值觀65會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者突破員工的消極行為EQ管理情緒的方法第一步 接受對(duì)方第二步 分享情緒與身體的反應(yīng)第三步 肯定情緒事實(shí)第四步 啟發(fā)與策劃改進(jìn)行為66會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者突破員工的消極行為意義換框法化解情緒協(xié)助員工尋找負(fù)面情緒里的正面意義比如：它讓我們學(xué)習(xí)到了什么 它提醒了我們什么我們不可以改變這個(gè)世界但我們完全可以改變對(duì)這個(gè)世界的看法67會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者怎樣與 D類績(jī)效員工溝通如果員工還是不行呢？第二階段績(jī)效面談的基本原則快速發(fā)現(xiàn)、澄清 “不行 ”后的問題嚴(yán)重性對(duì) “事 ”不對(duì) “人 ”的根本技術(shù)訓(xùn)練68會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者第四篇章溝通的基本原理績(jī)效面談關(guān)鍵技術(shù)突破員工消極行為的技術(shù)性格分析與和諧溝通69會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者性格資源的識(shí)別 溝通中的內(nèi)感官洞察視創(chuàng) —————自語視憶 ————— 感覺聽創(chuàng) ————— 聽?wèi)?0會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者溝通中的內(nèi)感官洞察視覺型走得的很快，手勢(shì)也比較多，眼睛比較向上，學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)，聲音高，沒有高低區(qū)分，穿衣服顏色比較豐富，協(xié)調(diào)，很整齊，可以同時(shí)做很多的事情，同時(shí)看幾本書當(dāng)時(shí)的情景是怎樣的？你在什么地方？71會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者溝通中的內(nèi)感官洞察聽覺型人走路比較有節(jié)奏，聲音有韻律，非常好聽，衣服就會(huì)比較差一些，顏色比較亂配合，做事步驟清晰，一環(huán)扣一環(huán)邏輯較好當(dāng)時(shí)你說了什么？聽到什么意見沒有？后來你又做了什么，發(fā)生了什么？72會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者溝通中的內(nèi)感官洞察感覺型比較慢，動(dòng)作比較低，聲音比較穩(wěn)而低沉，穿得比較寬松，舒適，大一號(hào)的，做事追求安全，可靠，舒適。解決：你提出問題，而答案是你想告訴他的話。他們毫不猶豫地公開贊賞職員而且慷慨地獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出的職員，這種方式的缺點(diǎn)是應(yīng)用它的人，通常被人視為只注重工作而不重視職員，50會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者投入與參與的溝通模式善于應(yīng)用這種方式的人通常比較有耐性會(huì)給予支持而且會(huì)耐心聆聽他們?cè)诮鉀Q工作問題時(shí)，采取的是以職員為主的方式這種方式的好處在于能加強(qiáng)職員的責(zé)任感缺點(diǎn)是只有在職員都能干和具有責(zé)任感，肯提出建議和意見的情況下它才能發(fā)揮效用。這樣的考核是不科學(xué)更是不公平的?。ū容^）抱怨是實(shí)質(zhì)： 我們沒有達(dá)成對(duì)績(jī)效的共識(shí)！44會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者績(jī)效管理中的抱怨化解 1關(guān)于目標(biāo)的溝通工作行為工作結(jié)果數(shù)量工作結(jié)果狀況工作行為趨勢(shì)工作時(shí)間限制關(guān)于工作目標(biāo)：主管對(duì)員工工作結(jié)果的期望，是一個(gè)有著具體內(nèi)容的描述45會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者績(jī)效管理中的抱怨化解 2關(guān)于工作標(biāo)準(zhǔn)的溝通工作自身的標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)字）工作（行為）習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)積累（行為）時(shí)間限制工作標(biāo)準(zhǔn)：為達(dá)到目標(biāo)所制定的員工工作 的行為準(zhǔn)則、作業(yè)流程和工作規(guī)范46會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者績(jī)效管理中的抱怨化解 2關(guān)于工作績(jī)效比較的溝通崗位理論貢獻(xiàn)的比較職業(yè)品牌技術(shù)的比較勞動(dòng)強(qiáng)度的比較工作比較：工作比較是引導(dǎo)崗位人員職業(yè)發(fā)展與確定企業(yè)價(jià)值觀的行為。24會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者溝通過程圖解思想 1 編碼 通道 譯碼 思想 2噪聲反饋背 景發(fā)送者 接受者25會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者甲方的經(jīng)驗(yàn)背景 乙方的 經(jīng)驗(yàn)背景溝通的要素 — 編碼與譯碼完美的溝通是編碼與譯碼的對(duì)稱對(duì)稱的條件是雙方擁有類似的經(jīng)驗(yàn)在管理溝通中，必須充分考慮對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)背景，以避免理解失誤。如果下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。 ” 14會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者案例分析連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)說： “ 根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚八點(diǎn)，非凡的只雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。 ” 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。 9會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者溝通不暢的原因之二——給人以錯(cuò)誤的印象 外表 措辭 拖沓10會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者溝通不暢的原因之三——沒有恰當(dāng)?shù)伛雎牎奥?” ≠“聽進(jìn)去 ”容易把局部代替整體。例如，當(dāng)要表達(dá)“我們需要些信封 ”時(shí) 卻說 “信封用完了。這些結(jié)論對(duì)嗎？4會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者
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