中國電信試點工程管理理論講義-全文預覽
【正文】 法簡介? 五個關鍵流程介紹B P R 業(yè)務流程設計18本次 BP R項目匯報的主要內容是晑 業(yè)務流程重組（ B P R ） 概述晑 集團公司啟動本次業(yè)務流程重組試點工作的背景和意義晑 本地網業(yè)務流程重組試點工作的前期準備工作晑 項目各個階段情況介紹和最終成果晑 在項目進展過程中形成的總體實施圖和流程設計理念晑 麥肯錫方法簡介晑 五個關鍵流程介紹晑 B P R 業(yè)績理念設計10BP R概述的主要內容是晑 業(yè)務流程重組（ B u s i n e s s P r o c e s s R e e n g i n e e r i n g ） 概述晑 集團公司啟動本次業(yè)務流程重組試點工作的背景和意義晑 本地網業(yè)務流程重組試點工作的前期準備工作晑 項目各個階段情況介紹和最終成果晑 在項目進展過程中形成的總體實施圖和流程設計理念晑 麥肯錫方法簡介晑 五個關鍵流程介紹晑 集團公司啟動 B P R業(yè)務流程重組試點項目的背景和意義1B PR 概述的主要內容是業(yè)務流程重組（ B PR ） 概述集團公司啟動本次業(yè)務流程重組試點工作的背景和意義B PR 業(yè)績理念設計B PR 業(yè)務流程設計項目各階段情況介紹及成果云南省電信公司策劃發(fā)展部18 流程重組項目設計 分調研診斷、優(yōu)化改進及實施規(guī)劃三個階段 ? 了解中國電信目前狀況，特別是業(yè)務流程和管理流程，并了解目前 IT系統(tǒng)和組織架構 ， 尋找差距 ? 內部調查、專家訪談、討論會 ? 外部客戶訪談、座談會 ? 細分中國電信主要客戶群 ? 現有業(yè)務流程和管理流程的業(yè)績改善目標 目的 工作方法 最終結果 第 1階段 調研診斷 第 2階段 優(yōu)化改進 第 3階段 實施規(guī)劃 內部達成共識 實施推廣 時間 已完成 ? 重新設計操作性強的業(yè)務和管理流程并設計相應的組織結構框架 ? 團隊討論分析 ? 頭腦風暴會 ? 專家訪談 ? 試點 ? 業(yè)務流程和管理流程手冊 ( ) ? 部分試點和修正的業(yè)務管理流程手冊 ? 對 IT系統(tǒng)的需求 ? 本地網組織結構 ? 高層組織結構框架方案 ? 制訂切實可行的業(yè)務和管理流程實施計劃 ? 團隊分析 ? 為推廣實施進行的培訓 ? 在試點本地網進一步推廣關鍵業(yè)務與管理流程的計劃 項目已完成了預定的實施前的全部設計成果 進入實施 階段 19 項目設計的三個階段主要工作是 — 第一階段：提出了“標－本－藥”的診斷結論 I. 發(fā)現的主要問題表象（標） ? 市場反應慢，對競爭反應不敏感，多頭對外，有業(yè)務流失 ? 部門之間扯皮多，流程不暢（如電路調度） ? 做好做壞做多做少差別不大，人才流失現象存在 ? 本地網定位與整體職責不明確 ? 信息透明度差，決策人不能及時拿到準確的信息，信息零散，不一致 ? 投資回報低于世界領先水平 1. 外部體制障礙（如不對稱管制、工資總額限制，歷史包袱重等） （本） 2. 國企組織架構的通病 –不扁平且缺乏責、權、利統(tǒng)一，清晰的業(yè)績責任中心 3. 業(yè)務流程沒有整體性，常不閉環(huán)，不適應市場要求 4. 管理流程不健全，管理機制尤其是目標設置及考核分配機制落后 5. 管理信息系統(tǒng)分散孤立 6. 整體人員素質水平雖然不低，但是缺乏市場營銷等關鍵技能，中層的觀念尤其是效益觀念也要改變 （藥） ? 加速國企體制改革 ? 上市 ? 明確集團整體組織架構與管理體制 ? 決定本地網的責任定位 ? 決定本地網架構的短期 ,演進及長期模式 ? 明確本地網崗位職責 ? 針對關鍵業(yè)務流程（如大客戶服務）進行流程重組 ? 針對關鍵管理流程（如滾動性網絡投資及效益的跟蹤流程） ? 設計一套與效益掛鉤的業(yè)績指標體系及相關的
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