中國(guó)電信電子渠道升級(jí)方案-全文預(yù)覽
【正文】 實(shí)施要點(diǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)或校園中心省公司配合推廣運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；市分公司宣傳、推廣運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，充分利用電話營(yíng)銷渠道、媒體渠道、前臺(tái)營(yíng)業(yè)渠道資源，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的考核指標(biāo)和激勵(lì)方案。 針對(duì)性營(yíng)銷推薦平臺(tái)216。 招聘等其他社會(huì)去到合作信息216。中國(guó)電信廣東公司綜合部安徽公司學(xué)生的平臺(tái) 學(xué)校的平臺(tái) 電信的平臺(tái)216。 收益輸出或共享，通過(guò)利益捆綁實(shí)現(xiàn)三方 “ 多贏 ”中國(guó)電信廣東公司綜合部安徽公司 38校園 專 區(qū)構(gòu)建差異化服 務(wù) 體系，提升校園客 戶 價(jià) 值我的會(huì)員校園客戶洞察與識(shí)別高值客戶群低值客戶群潛在客戶客戶貢獻(xiàn) 忠誠(chéng)度 信用度 客戶含金量 活躍度會(huì)員進(jìn)退機(jī)制業(yè)務(wù)定制校園管理專題活動(dòng)服務(wù)渠道 服務(wù)資源 服務(wù)支撐216。 電子渠道實(shí)現(xiàn)服務(wù)分流，支撐營(yíng)銷與自助服務(wù)，如網(wǎng)（掌）廳校園專區(qū)或獨(dú)立校園門(mén)戶216。 移動(dòng)辦公216。 活動(dòng)通知216。 信息安全216。 博客216。 ...2. 其他216。 綜合信息服務(wù)要求提供符合行業(yè)特點(diǎn)及需求的 IT支撐能力中國(guó)電信廣東公司綜合部安徽公司 35校園 專 區(qū)同 時(shí)滿 足學(xué)生和學(xué)?？?戶 需求1. 通信業(yè)務(wù)216。 校園中心－打造校園客戶服務(wù)的主要渠道，對(duì)校園客戶的服務(wù)和協(xié)作管理提出了新的要求216。 創(chuàng)新－新市場(chǎng)拓展引入新的業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)模式，適應(yīng)行業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)及發(fā)展需求216。年末沖刺11月 12月加速9月 10月啟動(dòng)8月預(yù)熱針對(duì)中低套餐群體開(kāi)通天翼手機(jī)促銷，無(wú)線寬帶并重。2： 號(hào)百公司負(fù)責(zé)支付模式的拓展，移動(dòng)支付的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管 理：自有專用賬戶的支付，小額支付，銀聯(lián) /銀行直連，客 戶積分支付，移動(dòng) POS，貨到付款等。對(duì)于網(wǎng)廳商城活躍用戶，加強(qiáng)用戶關(guān)懷、提供獎(jiǎng)勵(lì)策略； 充分激發(fā)商城用戶的分享、宣導(dǎo)傳播潛能 ，帶動(dòng)寬帶、移動(dòng)業(yè)務(wù)的銷售增長(zhǎng)目標(biāo)：提高知曉率、瀏覽量和活躍客戶數(shù)運(yùn)營(yíng) 營(yíng)銷業(yè)務(wù)體驗(yàn)定位策略：強(qiáng)化洞察商城用戶、提供差異化服務(wù)的理念，確立網(wǎng)掌廳為 “重點(diǎn)發(fā)展渠道 ”的定位，塑造 “以指代步，便捷服務(wù) ”的形象，開(kāi)展 “3G手機(jī)節(jié) /秒殺 /倒時(shí)折扣等 ”網(wǎng)掌廳商城主題活動(dòng)，深化 “精準(zhǔn) 便捷 高效 協(xié)同 ”的運(yùn)營(yíng)管理體系，重點(diǎn)提升業(yè)務(wù)承載能力和服務(wù)分流能力，全面展開(kāi)專屬營(yíng)銷活動(dòng)工程、體驗(yàn)提升工程、協(xié)同增效工程中國(guó)電信廣東公司綜合部安徽公司網(wǎng)上商城 規(guī) 劃的 職責(zé) 分工（ 營(yíng)銷 平臺(tái)）電信市場(chǎng)部，終端公司，號(hào)百（支付），市公司職責(zé)分工如下 ：市場(chǎng)部終端公司號(hào)百公司地市公司1： 主要重視客戶界面及平臺(tái)支撐（ WAP商城平臺(tái)）的 建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理。目標(biāo)：提升商城客戶滿意度全業(yè)務(wù)承載 + 重點(diǎn)突出：實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)功能承載 的同時(shí)突出重點(diǎn)（手機(jī) /無(wú)線 /增值）業(yè)務(wù)，通過(guò) 構(gòu)建三大平臺(tái) 互動(dòng)銷售平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)、客戶體驗(yàn)平臺(tái) ，充分發(fā)揮網(wǎng)廳商城專區(qū)功能強(qiáng)大和掌廳隨身互動(dòng)特點(diǎn)，讓客戶充分享受便捷的服務(wù) 。3G江淮行全省巡展安慶高十鎮(zhèn) 3G農(nóng)村推薦會(huì)蕪湖北京西路營(yíng)業(yè)廳 3G大講堂24中國(guó)電信廣東公司綜合部安徽公司電信電子渠道運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提升策略n 優(yōu)化一：業(yè)務(wù)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)n 優(yōu)化二：短信檢索平臺(tái)n 優(yōu)化三：業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)n 優(yōu)化四：網(wǎng)上商城n 優(yōu)化五：專業(yè)客戶群體渠道建設(shè)中國(guó)電信廣東公司綜合部安徽公司u擴(kuò)展網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)種類：升級(jí)原有網(wǎng)上商城功能，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的銷售，如天翼終端、天翼 3G靚號(hào)、無(wú)線上網(wǎng)卡、預(yù)付費(fèi)禮包、充值付費(fèi)卡、套餐包等實(shí)物及非實(shí)物類產(chǎn)品，滿足用戶的全業(yè)務(wù)需求 .u實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)一站式電子訂購(gòu)流程完善商城功能，理順物流配送；實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證 → 生成訂單 → 在線支付 → 業(yè)務(wù)開(kāi)通 → 配送上門(mén)的一站式電子商務(wù)功能。167。167。19中國(guó)電信廣東公司綜合部安徽公司電信電子渠道運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提升策略n 優(yōu)化一：業(yè)務(wù)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)n 優(yōu)化二：短信檢索平臺(tái)n 優(yōu)化三：業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)n 優(yōu)化四：網(wǎng)上商城n 優(yōu)化五：專業(yè)客戶群體渠道建設(shè)中國(guó)電信廣東公司綜合部安徽公司注重客 戶 體 驗(yàn) ，注重 業(yè)務(wù) 有形化電子渠道注重客戶體驗(yàn)，為此，集團(tuán)此次 V3規(guī)范強(qiáng)化了業(yè)務(wù)介紹和界面感知的工作，也收到了非常好的效果。短信 檢 索功能使用 場(chǎng) 景檢索場(chǎng)景示例 ：我想辦 “天翼暢聊禮包 ”可以嗎？短信檢索系統(tǒng)用戶：小美：尊敬的小美： “天翼暢聊禮包 ”是我們專為天翼用戶推出的最新優(yōu)惠包，您回復(fù) “Y”即可立即辦理。隨著 終 端的普及，短信 廳 將成 為 用 戶 接觸 電 信 業(yè)務(wù) 的重要渠道之一， 為 使用 戶 減少數(shù)字 編碼記憶 和多次交互， 短信 檢 索平臺(tái)建 設(shè) 可 讓 用 戶 通 過(guò) 中文，一次性的指令交互來(lái) 獲 取更多的 對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù) 功能，平臺(tái)完整的用 戶 行 為 分析 報(bào) 表也 為 下一步 營(yíng)銷 活 動(dòng) 提供 強(qiáng) 力支持。作 為 掌 廳 的重要 組 成部分，隨著相關(guān) 業(yè)務(wù) 的開(kāi)展、推廣， 勢(shì) 必 須調(diào) 整以配合用 戶 的使用 習(xí)慣進(jìn) 而推 動(dòng)業(yè)務(wù) 受理率。 使辦理過(guò)程更為了簡(jiǎn)單明了。13中國(guó)電信廣東公司綜合部安徽公司電信電子渠道運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提升策略n 優(yōu)化一：業(yè)務(wù)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)n 優(yōu)化二：短信檢索平臺(tái)n 優(yōu)化三：業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)n 優(yōu)化四：網(wǎng)上商城n 優(yōu)化五：專業(yè)客戶群體渠道建設(shè)中國(guó)電信廣東公司綜合部安徽公司 豐富短信形式 提供短信營(yíng)銷功能 提供短信協(xié)同功能對(duì)于常用功能，提供數(shù)字、拼音、中文指令，精確定位常用功能。Step 1 Step 2 Step 3 Step 4系統(tǒng)提供預(yù)受理通道，軟件后臺(tái)完整強(qiáng)大的業(yè)務(wù)報(bào)表功能保障下一步營(yíng)銷思路
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