第1章公共關(guān)系概述-全文預(yù)覽
【正文】 當(dāng)即表態(tài)： “ 要進(jìn)一步提高質(zhì)量，從國(guó)外引進(jìn)安全熄火裝置！所需外匯由國(guó)家經(jīng)委負(fù)責(zé)，你們一定要建成一流水平的熱水器廠。 ”“ 想要我對(duì)你們的熱水器表態(tài)嗎？ ”“ 只請(qǐng)視察，不要表態(tài)！ ” 盛情難卻，誠(chéng)摯動(dòng)人，朱镕基同志帶領(lǐng)局長(zhǎng)們來(lái)到廠里。 公關(guān)使 “ 玉環(huán) ” 熱水器獲得了新生 。 所有庫(kù)存產(chǎn)品 ， 也全部拆箱 。 會(huì)議一致認(rèn)為：燃?xì)鉄崴餍枭鐣?huì)的關(guān)心和扶持 。 在他們的影響下 ， “ 玉環(huán) ” 的銷(xiāo)售開(kāi)始出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī) 。 ? 首先 ， 把積壓產(chǎn)品發(fā)給每個(gè)職工使用 。他們知道， “ 玉環(huán) ” 熱水器有其安全、節(jié)能、方便、經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)，而且市場(chǎng)廣闊，前景遠(yuǎn)大。 ? 全國(guó)有 17家新聞單位指名公開(kāi)批評(píng)南京熱水器總廠。 ? 1985年底 ， 南京某高校外籍教師使用 “ 玉環(huán) ” 熱水器時(shí)中毒死亡；成都和蘭州發(fā)來(lái)急電 ， 又有兩位用戶在使用 “ 玉環(huán) ” 熱水器時(shí)死亡 。 ，塑造形象 公共關(guān)系的重要職能 ，平衡利益 ，培育市場(chǎng) ，危機(jī)管理 公共關(guān)系的功能 觀念、政策、行為、形象、 輿論的導(dǎo)向 提高個(gè)人素質(zhì) 公共關(guān)系推動(dòng)個(gè)人觀念不斷更新，公共關(guān)系促使個(gè)人能力得到提高。 我想 ， 外國(guó)人都喜歡日本富士山的壯麗景色 ， 所以我替您買(mǎi)了不同位置的車(chē)票 。 ? 人際關(guān)系小故事 ? 你的上司很重視你，把他的女兒介紹給你，你也知道他的用意，但是你不愿意，你會(huì)： A 直接拒絕 B 交往一段時(shí)間再講 C 保持沉默，過(guò)一段時(shí)間再看 ? 專家意見(jiàn)：選 C，但要更努力的工作 公共關(guān)系小故事 ? 日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書(shū)小姐專門(mén)負(fù)責(zé)為客商購(gòu)買(mǎi)車(chē)票 。 ? 公眾的特征 ①同質(zhì)性 ②相關(guān)性 ③層次性 ④可變性 ? 公眾的分類(lèi) （ 1）按公眾與組織的內(nèi)外關(guān)系劃分：內(nèi)部公眾、外部公眾 （ 2）按公眾對(duì)組織的重要性劃分：首要公眾、次要公眾、一般公眾 （ 3）按公眾對(duì)組織的態(tài)度劃分：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾 （ 4）按公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性劃分：臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾 （ 5）按組織對(duì)公眾的態(tài)度劃分：受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾、被追求的公眾 （ 6）按公眾對(duì)組織的影響程度劃分：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行為公眾 ? 傳播 一詞譯自英文 munication。 ? 公共關(guān)系，是指社會(huì)組織運(yùn)用傳播溝通媒介，促進(jìn)組織與相關(guān)公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，從而為組織樹(shù)立良好的公眾形象的管理活動(dòng)。 其中public一詞可譯作 “ 公共的 ”“ 公開(kāi)的 ” ， 也可譯作 “ 公眾的 ” ； relations則可譯作 “ 關(guān)系 ” 。 公孫弘的高明之處 ， 還在于對(duì)指責(zé)自己的人大加贊揚(yáng) ， 認(rèn)為他是 “ 忠心耿耿 ” 。 ? 公孫弘面對(duì)汲黯的指責(zé)和漢武帝的詢問(wèn) ， 一句也不辯解 ， 并全都承認(rèn) ， 這是何等的一種智慧呀 ！ 汲黯指責(zé)他 “ 使詐以沽名釣譽(yù) ” ， 無(wú)論他如何辯解 ， 旁觀者都已先入為主地認(rèn)為他也許在繼續(xù) “ 使詐 ” 。 滿朝大臣中 ， 他與我交情最好 ， 也最了解我 。第 1章 公共關(guān)系學(xué)導(dǎo)論 主要內(nèi)容 ? 公共關(guān)系的含義 ? 公共關(guān)系的職能與原則 ? 公共關(guān)系及其特點(diǎn) 本章重點(diǎn) ?了解公共關(guān)系的定義、概念和范疇； ?理解公共關(guān)系的本質(zhì)屬性及完整含義； ?把握公共關(guān)系的特殊性及其構(gòu)成要素； ?全面、正確地理解公共關(guān)系概念的科學(xué)性。 ? 漢武帝便問(wèn)公孫弘： “ 汲黯所說(shuō)的都是事實(shí)嗎 ？ ” 公孫弘回答道： “ 汲黯說(shuō)得一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò) 。 如果不是汲黯忠心耿耿 ， 陛下怎么會(huì)聽(tīng)到對(duì)我的這種批評(píng)呢 ？ ” 漢武帝聽(tīng)了公孫弘的這一番話， 反倒覺(jué)得他為人謙讓 ， 就更加尊重他了 。 由于 “ 現(xiàn)在沒(méi)有使詐 ” 被指責(zé)者及旁觀者都認(rèn)可了 ， 也就減輕了罪名的份量 。 你眼中的公關(guān)？ 公共關(guān)系的含義 公共關(guān)系概念的引出 你認(rèn)為什么是公共關(guān)系？ ? 公共關(guān)系 ＝ 公關(guān)小姐？ ? 公共關(guān)系＝廣告？ ? 公共關(guān)系＝宣傳？ ? 公共關(guān)系＝促銷(xiāo)？ ? 公共關(guān)系＝請(qǐng)客送禮？ ? “ 公共關(guān)系 ” 一詞源自英文 Public Relations。 公共關(guān)系的定義及其內(nèi)涵 ? 管理說(shuō) ? 傳播說(shuō) ? 傳播管理說(shuō) ? 咨詢說(shuō) ? 關(guān)系說(shuō) ? 協(xié)調(diào)說(shuō) ? 形象說(shuō) ? 公共關(guān)系在本質(zhì)上是一個(gè)組織借助傳播手段開(kāi)展的一種管理活動(dòng)； ? 公共關(guān)系的任務(wù)是協(xié)調(diào)一個(gè)組織和它的各類(lèi)公眾之間的關(guān)系； ? 公共關(guān)系的職能是在收集信息的基礎(chǔ)上，評(píng)估一個(gè)組織實(shí)施的政策和行為在公眾中產(chǎn)生的影響。 ? 社會(huì)組織形成的四個(gè)條件 a. 組織目標(biāo) b. 組織成員 c. 組織的物質(zhì)基礎(chǔ) d. 組織職能 ? 社會(huì)組織的類(lèi)型 經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、教科文組織、群眾組織、宗教組織、社區(qū)組織 ? 公眾 是指與某個(gè)組織直接或間接相關(guān)的個(gè)人、群體和組織，他們對(duì)該組織的目標(biāo)和發(fā)展具有實(shí)際或潛在的利益關(guān)系和影響力。 社會(huì)組織 （主體） 傳播 （媒介） 公眾 （客體） 反饋 信息傳播者 信息接收者 信息編碼 信息譯碼 圖 12 公共關(guān)系的傳播模式圖 ? 傳播的類(lèi)型 ①個(gè)體自身傳播 ②人際傳播 ③組織傳播 ④大眾傳播 公共關(guān)系的特征 ； ； ； ； ； 。 這位經(jīng)理問(wèn)小姐什么緣故 ， 秘書(shū)小姐笑著回答： “ 車(chē)去大阪時(shí)， 富士山在您的右邊；返回東京時(shí) ， 山又到了您的左邊 。 ，參與決策 對(duì)組織內(nèi)部方針、政策、行動(dòng)提供咨詢意見(jiàn)；對(duì)組織的公共關(guān)系戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等提供咨詢意見(jiàn)。 種種殊榮 ， 使玉環(huán)牌熱水器成
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