【正文】 ，通常以 4M1E(人員、設備、材料、方法、環(huán) )來分類，並可依工程 (流程 )別來分類 – 大要因以口圈起來，並加上箭號到背骨、大骨與背骨相交一般取 60176。 的關系 應用范圍較受限制 管 制 圖 趨勢明朗 品質(zhì) 取行動 現(xiàn)實生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報 直 方 圖 了解品質(zhì) 了解一批品質(zhì)之好壞 3 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司為何要學品管七大手法 4 QC七大手法的內(nèi)涵 ? 根據(jù)事實，發(fā)掘問題與解決問題的科學性方法 ? 首創(chuàng)於美國， 1960年代於日本採用，1970~1980年代開始普遍在全世界工業(yè)界使用 ? 常用於品管部門，以協(xié)助品管問題的解決 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 5 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 ? 明確結(jié)果 (特性 )與原因 (要因 )間的關係 ? 系統(tǒng)化表示 ? 使人一目瞭然 ? 因狀似魚骨，又稱魚骨圖 ? 為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖 6 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 特 性 要 因 圖 團 長 圈 員 工具不準備 主題不通知 會前準備不佳 臨時通知 未誘導發(fā)言 主持不差 離題 時間長 聊天 爭吵 枯燥 氣氛不夠 有人潑冷水 情緒不好 願意低 認開會沒效果 工作勞累 心理障礙 怕失敗 消極 口吃 知識不足 表達力差 為何圈員發(fā)言率低 其 他 未教育訓練 不知如何開會 怕影響生產(chǎn) 應付上級 不參加 對圈長不滿 主管不關心 噪音 溫度 太吵 太熱 環(huán) 境 燈光 亮度不足 黑板反光 窄 座椅 硬 7 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 為何要用特性要因圖 ? 有效防止落入思考障礙，是解決問題之好工具 – 自我限制 – 「想原因」與「作判斷」同時進行 – 「思考」與「記憶」互相干擾 – 「想原因」與「想對策」混雜 – 未系統(tǒng)化而無法專注 8 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 為何要用特性要因圖 ? 聯(lián)想力互動以激發(fā)想像 ? 深入掌握問題的因果，並徹底的分析原因 ? 用來分析影響產(chǎn)品質(zhì)量各種原因的一種有效的方法 , 9 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 如何劃特性要圖 ? 步驟 – 評價特性〆能具體衡量事項 (含事、物 )的指標、尺度。 步驟 3 如何劃特性要圖 14 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 如何劃特性要圖 ? 步驟 、小骨 – 反覆“為何 ?為何 ?為何 ?”追至較具體之小要因 – 應用腦力激盪術 (Brain Storming) 15 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 評價特性 人員 機器 材料 方法 環(huán)境 60176。 小要因 中要因 步驟 5 18 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 特性要因圖的分析 (次料 ) 19 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 特性要因圖的分析 (設備 ) 20 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 繪製特性要因圖應注意事項 ? 集合全員之知識與經(jīng)讓有關人員如前後製程人員、技術人員等能真心誠意參與說真話者 ? 思考重點放在”為什麼”而不是”如何解決” ? 小要因若是無法採取對策，頇再深入 ? 若怕要因遺漏，可於隔天再進行一次 (應用潛意識活動 ) 21 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 繪製特性要因圖應注意事項 ? 若以 4M分類方式繪製不理想時，可考慮以工程 (流程 )別繪製 ? 要因的表示要具體、簡潔 (如動詞 +形容詞、名詞 +動詞 ) ? 特性若可細分時，最好細分，再分別繪製特性要因圖 22 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 特性要因圖之應用 ? 改善解析用 ? 追查異常原因 ? 檢討作業(yè)標準 ? 教育訓練及經(jīng)驗之交流 23 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 24 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 何謂柏拉圖 ? 將某一期間所收集的數(shù)據(jù)，按某一角度作適當分類而依各類出現(xiàn)的大小順序排列的圖，是 2080原則應用的圖形 25 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 何謂柏拉圖 不良率 厚度不良 擦 傷 長度不良 外徑不良 其 他 累積影響度︻％︼ 26 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 何謂柏拉圖 ? 把握重要要因或問題重點的有效工具以收事半功倍效果 。 ? 可發(fā)掘現(xiàn)場之重要問題點 。 ? 橫軸各柱形距離要相同 ? 縱軸的最高尺度應含蓋合計數(shù)且隔距應一致 ? 累積折線依正確畫法 ? 拍拉圖需標示累積影響度 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 31 注意事項 ? 勿將兩個以上角度混雜一起分類 ? 儘量以金額表示 ? 一般把欲優(yōu)先解決之項目標示出 (累積影響度占 7080%之項目 ) ? 柏拉圖 A項若難採取措施 ， 則從 B項開始 ，順位雖低 ， 但易改善 ， 亦可採取措施 峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 32 柏拉圖之應用 ? 改善前後分別劃圖 ， 可掌握分類項目重要度之位移情形及改善成果 。 ? 以 「 記錄 」 代替 「 記憶 」 使觀察深入 。 ? 步驟 ? 步驟 ? 步驟 ? 步驟 ? 步驟 用 5W1H明確下列事項〆 – (a)收集人員 – (b)測定 、 檢查判定方法 – (c)收集數(shù)據(jù)之期間 、 週期 、 時間 – (d)檢查方式〆抽驗或全檢 – (e)如何抽樣及樣本個數(shù) 40 峰企業(yè)管