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電子商務課件5-全文預覽

2025-03-01 17:38 上一頁面

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【正文】 ? 比較選擇 ? 消費者的綜合評價包括:產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價格和售后服務等 網(wǎng)絡營銷概述 營銷的概念 心理動機 營銷的特點 網(wǎng)銷與傳銷 與傳統(tǒng)營銷區(qū)別 對傳銷的沖擊 網(wǎng)絡購買行為 需求特點 購買過程 3/5/2023 20 ? 購買決策 ? 網(wǎng)絡購買決策是指網(wǎng)絡消費者在購買動機的支配下,從兩件或兩件以上的商品中選擇一件滿意商品的過程。? 網(wǎng)上商業(yè)價格特征分析報告 1. 價格水平 2. 價格彈性 3. 標價成本 4. 價格差異 第 5章 網(wǎng)絡營銷 案例:網(wǎng)上商業(yè)價格特征分析報告 3/5/2023 1 案例:網(wǎng)上商業(yè)價格特征分析報告 ? 價格差異原因分析 1. 產(chǎn)品的不可比較性 2. 購物的便利程度及購物經(jīng)驗 3. 商家的知名度 4. 品牌和公眾對商家的信任度 5. 鎖定顧客 6. 價格歧視 第 5章 網(wǎng)絡營銷 3/5/2023 2 思考題 ? 為什么傳統(tǒng)商家愿意調(diào)價的幅度比網(wǎng)上商家大? ? 哪些原因?qū)е麓蠖鄶?shù)消費者在網(wǎng)上購買同種商品時不選擇開價最低的。 ? 感情動機 ? 是由于人的情緒和感情所引起的購買動機 ? 惠顧動機 ? 惠顧動機的形成,經(jīng)歷了人的意志過程 網(wǎng)絡營銷概述 營銷的概念 心理動機 營銷的特點 網(wǎng)銷與傳銷 與傳統(tǒng)營銷區(qū)別 對傳銷的沖擊 網(wǎng)絡購買行為 需求特點 購買過程 3/5/2023 14 ? 網(wǎng)絡消費需求的特點 ? 網(wǎng)絡消費仍然具有層次性 ? 網(wǎng)絡消費者的需求具有明顯的差異性 ? 網(wǎng)絡消費者的需求具有交叉性 ? 網(wǎng)絡消費需求的的超前性和可誘導性 網(wǎng)絡營銷概述 營銷的概念 心理動機 營銷的特點 網(wǎng)銷與傳銷 與傳統(tǒng)營銷區(qū)別 對傳銷的沖擊 網(wǎng)絡購買行為 需求特點 購買過程 3/5/2023 15 將下列需求排序 食物、住所 醫(yī)療保障 友情愛情 社會地位 自我實現(xiàn) 3/5/2023 16 將下列需求排序 食物、住所 醫(yī)療保障 友情愛情 社會地位 自我實現(xiàn) 3/5/2023 17 自我實現(xiàn)生理尊重社交安全需求程度需求程度生理社交安全尊重自我實現(xiàn)需求程度生理自我實現(xiàn)安全社交尊重圖 51 低收入消費者的 圖 52 一般收入消費者的 圖 53 高收入消費者的 ?需求強度 需求強度 需求強度 網(wǎng)絡營銷概述 3/5/2023 18 請為買以下東西安排個行程 ? 一件 T恤、一張桌子、一本書、一塊面包、一盆花、一張電話卡、一張光盤、一部手機、一匹布。 ? 搶占市場,先入為主 ? 超越自我,不斷創(chuàng)新 ? 遲人半步,仿制改進 ? 借腦生財,技術(shù)引進 ? 差異化,標新立異 網(wǎng)絡營銷策略 產(chǎn)品策略 分銷策略 產(chǎn)品選擇 銷售服務 信息服務 定價策略 影響因素 渠道結(jié)構(gòu) 渠道分類 促銷策略 促銷特點 海爾 3/5/2023 25 2)、銷售服務策略 ? 網(wǎng)絡營銷銷售服務的類型 ? 售前服務 、售中服務和售后服務 ? 網(wǎng)絡營銷服務策略 ? 建立完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) ? 提供網(wǎng)上的自動服務系統(tǒng) ? 建立網(wǎng)絡消費者論壇 網(wǎng)絡營銷策略 產(chǎn)品策略 分銷策略 產(chǎn)品選擇 銷售服務 信息服務 定價策略 影響因素 渠道結(jié)構(gòu) 渠道分類 促銷策略 促銷特點 3/5/2023 26 新 速 實 全 ? 周到的信息服務 ? 承諾時效服務 ? 提供個性化服務 ? 重視客戶反饋 ? 設(shè)想周到注意售后 網(wǎng)絡營銷策略 產(chǎn)品策略 分銷策略 產(chǎn)品選擇 銷售服務 信息服務 定價策略 影響因素 渠道結(jié)構(gòu) 渠道分類 促銷策略 促銷特點 亞馬遜 3/5/2023 27 ? 用戶永遠是對的 ? 賣信譽不是賣產(chǎn)品 ? 盡量使用戶煩惱趨于 0 ? 超值服務 0距離 網(wǎng)絡營銷策略 產(chǎn)品策
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