第3章全面質(zhì)量管理與6sigma管理法-全文預(yù)覽
【正文】 質(zhì)量管理與 6 σ 管理學(xué)習(xí)目標(biāo) :?理解全面 質(zhì) 量管理的概念和特點(diǎn)?掌握全面 質(zhì) 量管理的基 礎(chǔ) 工作、構(gòu)成要素、原 則?熟悉 6σ管理的原理和特點(diǎn)?掌握 DMAIC的流程及 實(shí) 施的工具質(zhì) 量管理學(xué)第一節(jié)：全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的概念 ?全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ?全面質(zhì)量管理構(gòu)成要素 ?全面質(zhì)量管理的基本程序 ?全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì) 量管理學(xué)4操作者工長(zhǎng)檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理1900 1918 1937 1960 1980（ 1）全面 質(zhì) 量管理的形成 過 程質(zhì) 量管理學(xué) 「將組織內(nèi)各單位的質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量管理及質(zhì)量改善等改進(jìn)的活動(dòng)綜合起來，使得生產(chǎn) /服務(wù)能在最經(jīng)濟(jì)的水平之上，使顧客完全滿意的一種有效制度 」。質(zhì) 量管理學(xué)（ 3）概念解析l“ 全面質(zhì)量 ” ，不僅指產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，還包括了工作質(zhì)量，是用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。p其次，它是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿意以及組織成員和社會(huì)的利益。精確的度量。全過程的質(zhì)量管理包括了從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn) (作業(yè) )，到銷售、服務(wù)等全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理。（ 1）全 過 程的 質(zhì) 量管理質(zhì) 量管理學(xué)產(chǎn)品和／或服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。(2) 明確任 務(wù) 和 職權(quán) ，以形成一個(gè)高效、 協(xié)調(diào) 、 嚴(yán) 密的 質(zhì)量管理工作的系 統(tǒng) 。（ 3）全企 業(yè) 的 質(zhì) 量管理質(zhì) 量管理學(xué)根據(jù)不同情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代化管理辦法來解決當(dāng)代質(zhì)量問題。?硬件要素： 包括有效的質(zhì)量體系、質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量管理工具的使用等。167。（ 1） 質(zhì) 量教育工作質(zhì) 量管理學(xué)? 標(biāo)準(zhǔn)化工作 是現(xiàn)代化大生產(chǎn)中各項(xiàng)工作 (包括技術(shù)工作和管理工作 )的基礎(chǔ)，同時(shí)也是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。計(jì)量工作主要包括以下內(nèi)容：? (1)正確合理地選擇使用計(jì)量器具與儀器；? (2)嚴(yán)格按照檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)所有計(jì)量器具進(jìn)行檢查校驗(yàn)；? (3)及時(shí)修理或報(bào)廢不合格的計(jì)量；? (4)不斷改進(jìn)計(jì)量器具和計(jì)量方法，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)測(cè)試手段的現(xiàn)代化。（ 4） 質(zhì) 量信息工作質(zhì) 量管理學(xué)? 建立質(zhì)量責(zé)任制 ， 明確規(guī)定企業(yè)中的每一部門、每一職工的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查。全員的質(zhì)量管理全組織的質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理 始于識(shí)別顧客的需求，終于滿足顧客的需要以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善全員教育培訓(xùn)、群眾性質(zhì)量活動(dòng)（競(jìng)賽等） QC老七種 /新七種工具、 QFD、 6σ 、 FMEA、BPR、 頭腦風(fēng)暴法等*小結(jié)：質(zhì) 量管理學(xué)關(guān)注顧客 全員參與TQM持續(xù)改進(jìn)*小結(jié)： TQM的三大基石質(zhì) 量管理學(xué)第二節(jié)： 6西格瑪（ σ）管理 ?6西格瑪（ σ）管理的產(chǎn)生和發(fā)展?6西格瑪（ σ）管理基本原理?6西格瑪（ σ）管理 DMAIC方法?6西格瑪（ σ）管理組織與實(shí)施質(zhì) 量管理學(xué) 實(shí)踐證明： 六西格瑪不僅普遍適用于包括制造、服務(wù)、金融以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)在內(nèi)的所有行業(yè)和企業(yè)，也普遍適用于企業(yè)內(nèi)的各種單個(gè)功能型組織或活動(dòng)，例如生產(chǎn)管理、新產(chǎn)品研發(fā)、組織管理等。不同西格瑪水平對(duì)應(yīng)的過程缺陷機(jī)會(huì)數(shù)：2. 6σ管理的基本原理管理的基本原理質(zhì) 量管理學(xué)σ3456文字說明一本書每張中 一本書 30頁(yè)中 1個(gè)錯(cuò)誤一本字典中 1個(gè)錯(cuò)誤一個(gè)小型圖書館所有圖書有 1個(gè)錯(cuò)誤DPMO66,8076,210233舉例： 6σ管理的現(xiàn)實(shí)意義質(zhì) 量管理學(xué)% （ 6 σ）?單位時(shí)間 20,000件信分錯(cuò)?大約每天喝 15分鐘臟水?每周 5000件手術(shù)事故?每天 2~3次航空事故 ?每年 20230件藥方錯(cuò)誤?每月 7小時(shí)停電發(fā)生?單位時(shí)間 7件信分錯(cuò)?7個(gè)月有 1分鐘喝臟水?每周 ?5年一次航空事故?1年中 ?34年有 2小時(shí)停電發(fā)生99% （ σ）六西格瑪是業(yè)績(jī)趨于完美的一個(gè)目標(biāo)舉例： 6σ管理的現(xiàn)實(shí)意義質(zhì) 量管理學(xué)2. 6σ管理的基本原理管理的基本原理（ 1） 6σ管理的定 義一個(gè)全面的柔性系統(tǒng)，通過充分理解客戶需求，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厥褂檬聦?shí)和數(shù)據(jù)，持續(xù)關(guān)注改進(jìn)和重新創(chuàng)造過程，來最大程度地達(dá)到業(yè)務(wù)的成功。它指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)。3. 6σ管理的管理的 DAMIC方法方法質(zhì) 量管理學(xué)q要確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范疇；q確認(rèn)項(xiàng)目中顧客和顧客的關(guān)鍵性質(zhì)量要素（ CTQ)；q導(dǎo)出項(xiàng)目的關(guān)鍵性質(zhì)量要素，項(xiàng)目所影響的核心商業(yè)過程；q定義缺陷 /次品，定義缺陷機(jī)會(huì)；q表述項(xiàng)目章程，建立項(xiàng)目小組；DMAICv定義定義3. 6σ管理的管理的 DMAIC方法方法 定義測(cè)量分析改進(jìn)控制質(zhì) 量管理學(xué)q導(dǎo)出對(duì)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的影響點(diǎn)和具體要求q根據(jù)這些流程標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)流程能力、找出差距q開發(fā)流程數(shù)據(jù)收集計(jì)劃、確定缺陷和度量的類型q找出造成這些缺陷的所有可能的原因DMAICv測(cè)量測(cè)量定義 測(cè)量分析改進(jìn)控制3. 6σ管理的管理的 DAMIC方法方法質(zhì) 量管理學(xué)q分析收集的數(shù)據(jù)和流程圖、決定造成缺陷的根本原因q確立解決根本問題而達(dá)到目標(biāo)水平所需要的運(yùn)作指標(biāo)q提出初始的解決方案DMAICv分析分析3. 6σ管理的管理的 DAMIC方法方法 定義測(cè)量分析改進(jìn)控制質(zhì) 量管理學(xué)q找到根除和預(yù)防缺陷發(fā)生的
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