醫(yī)院投訴管理辦法-全文預(yù)覽
【正文】 待與處理 誠信為本 敬業(yè) 為民 第二十七條 投訴接待人員在接待場所發(fā)現(xiàn)患者有自殺、自殘和其他過激行為，或者侮辱、毆打、威脅投訴接待人員的行為，應(yīng)當及時采取控制和防范措施，同時向公安機關(guān)報警，并向當?shù)匦l(wèi)生健康主管部門報告；對接待過程中發(fā)現(xiàn)的可能激化矛盾，引起治安案件、刑事案件的投訴，應(yīng)當及時向當?shù)毓矙C關(guān)報告，依法處理。 第四章 投訴接待與處理 誠信為本 敬業(yè) 為民 第二十五條 投訴接待人員應(yīng)當認真聽取患者意見，耐心細致地做好解釋工作，避免矛盾激化；應(yīng)當核實相關(guān)信息，如實記錄患者反映的情況，及時留存書面投訴材料。鼓勵醫(yī)療機構(gòu)加強輿情監(jiān)測，及時掌握患者在其他渠道的訴求。 第三章 醫(yī)患溝通 誠信為本 敬業(yè) 為民 第二十條 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當尊重患者依法享有的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利，根據(jù)患者病情、預(yù)后不同以及患者實際需求，突出重點，采取適當方式進行溝通。 第二章 組織和人員 誠信為本 敬業(yè) 為民 第十七條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平，增強服務(wù)意識和法律意識，注重人文關(guān)懷，加強醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 醫(yī)療機構(gòu)各部門、各科室應(yīng)當定期對投訴涉及的風險進行評估，對投訴隱患進行摸排，對高發(fā)隱患提出針對性的防范措施，加強與患者溝通，及時做好矛盾糾紛排查化解工作。投訴管理部門履行以下職責 : （一）組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本醫(yī)療機構(gòu)的投訴處理工作； （二）統(tǒng)一受理投訴，調(diào)查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復(fù)患者； （三）建立和完善投訴的接待和處置程序； 第二章 組織和人員 誠信為本 敬業(yè) 為民 （四）參與醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量安全管理； （五）開展醫(yī)患溝通及投訴處理培訓(xùn)，開展醫(yī)療風險防范教育； （六）定期匯總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或者建議，并加強督促落實。 第一章 總 則 誠信為本 敬業(yè) 為民 第十一條 醫(yī)療機構(gòu) 主要負責人是醫(yī)療機構(gòu)投訴管理的第一責任人。 第七條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當 提高管理水平 ，加強醫(yī)療風險管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，防范安全隱患， 減少醫(yī)療糾紛及投訴 。 第一章 總 則 誠信為本 敬業(yè) 為民 第四條 國家衛(wèi)生健康委負責全國醫(yī)療機構(gòu)投訴管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)。醫(yī)療機構(gòu) 投訴管理辦法 誠信為本 敬業(yè) 為民 《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》已于 2023年 2月 2日經(jīng)國家衛(wèi)生健康委委主任會議討論通過，現(xiàn)予公布，自 2023年 4月 10日起施行。 第三條 本辦法適用于各級各類醫(yī)療機構(gòu)的投訴管理。 第一章 總 則 誠信為本 敬業(yè) 為民 第六條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當按照規(guī)定做好 信息公開 工作，主動接受社會監(jiān)督。 第一章 總 則 誠信為本 敬業(yè) 為民 第十條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當做好醫(yī)療機構(gòu)投訴管理與醫(yī)療糾紛人民調(diào)解、行政調(diào)解、訴訟 等的銜接。 第二章 組織和人員 誠信為本 敬業(yè) 為民 第十二條 二級以上醫(yī)療機構(gòu) 應(yīng)當指定一名醫(yī)療機構(gòu)負責人分管投訴工作 ，指導(dǎo)、管理醫(yī)療機構(gòu)投訴管理部門的有關(guān)工作。 第二章 組織和人員 誠信為本 敬
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1