【正文】 調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 總體評(píng)價(jià)－根據(jù)職位不同 現(xiàn)狀評(píng)估 均方差 3 . 5 03 . 6 53 . 5 33 . 6 83 . 6 13 . 4 33 . 1 81 . 4 71 . 0 41 . 4 61 . 2 51 . 3 11 . 7 11 . 2 10 1 2 3 4 5 6 現(xiàn)狀評(píng)估總體平均 : 集團(tuán)公司部門領(lǐng)導(dǎo) 下屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子 下屬單位部門領(lǐng)導(dǎo) 集團(tuán)公司基層干部 下屬單位基層干部 一般職員 其他 在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中，集團(tuán)公司部門領(lǐng)導(dǎo)的打分最低 1 61 3 . 7 33 . 3 83 . 5 53 . 6 31 . 2 91 . 7 01 . 3 21 . 3 90 1 2 3 4 5 6調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 總體評(píng)價(jià)－根據(jù)工作年資不同 少于一年 1至 5年 5至 10年 10年以上 現(xiàn)狀評(píng)估 均方差 現(xiàn)狀評(píng)估總體平均 : 1 62 轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃 轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃包含以下六方面的內(nèi)容： ? 建立管理變革團(tuán)隊(duì) 負(fù)責(zé)人：王康平 ? 確定受影響的人群 負(fù)責(zé)人：彭玉冰、徐東海 ? 取得領(lǐng)導(dǎo)層的持續(xù)承諾 負(fù)責(zé)人：潘衛(wèi)東、莫崇誼 ? 溝通計(jì)劃 負(fù)責(zé)人：潘衛(wèi)東、莫崇誼 ? 培訓(xùn)計(jì)劃 負(fù)責(zé)人：張海軍、劉明 ? 項(xiàng)目績(jī)效管理體系 負(fù)責(zé)人：彭玉冰、吳健勇、徐東海 1 63 建立管理變革團(tuán)隊(duì) 管理變革團(tuán)隊(duì)總體框架 變革團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：王康平 溝通職能負(fù)責(zé)人：潘衛(wèi)東 績(jī)效管理職能：彭玉冰 知識(shí)管理職能：龍遠(yuǎn)明 項(xiàng)目協(xié)調(diào)：張海軍、樂春利 管理變革團(tuán)隊(duì) 1 64 確定受影響的人群 在項(xiàng)目的進(jìn)行過程中，我們將根據(jù)變革的影響，將可能造成的正面和負(fù)面影響進(jìn)行分類，例如： ?正面影響： A 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能 B 工作效率提高 C 工作變得簡(jiǎn)單 ?負(fù)面影響： D 崗位失去 E 工作量加大 F 不具備要求技能 并對(duì)相應(yīng)的人群采取研討會(huì)、單獨(dú)訪談、公開信息發(fā)布等各種形式進(jìn)行溝通、促成其轉(zhuǎn)變。 . 來的轉(zhuǎn)變。 的影響。 1 37 項(xiàng)目范圍 一、 明晰企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略遠(yuǎn)景 確認(rèn)戰(zhàn)略并以其實(shí)施計(jì)劃作為優(yōu)化的藍(lán)圖 二、 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 設(shè)計(jì)流程以配合新的業(yè)務(wù)需求，理順、規(guī)范與整合現(xiàn)有流程 三、 完善組織架構(gòu) 完善部門架構(gòu)以支持流程 四、 建立績(jī)效評(píng)估 根據(jù)客戶導(dǎo)向設(shè)置指標(biāo)，并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以量度評(píng)估流程的績(jī)效 五、 規(guī)劃信息系統(tǒng) 綜合規(guī)劃信息系統(tǒng)，并在規(guī)劃中分別擬定過渡及未來方案 環(huán) 市 場(chǎng) 境 環(huán) 境 業(yè) 行 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 績(jī) 效 評(píng) 估 組 織 架 構(gòu) 業(yè) 務(wù) 流 程 1 38 項(xiàng)目工作方法 項(xiàng) 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 第一部分 第二部分 第三部分 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績(jī)效評(píng)估 ) 方案試點(diǎn)實(shí)施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 1 39 轉(zhuǎn)變促成小組的價(jià)值 ? 借鑒國(guó)際和國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)變促成的經(jīng)驗(yàn) ? 通過一系列的調(diào)查和分析活動(dòng)，協(xié)助企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門了解企業(yè)開展轉(zhuǎn)變的阻力和推動(dòng)力 ? 提供具體的建議以推動(dòng)項(xiàng)目的成功實(shí)施 ? 為企業(yè)其它的轉(zhuǎn)變過程提供方法和經(jīng)驗(yàn) 實(shí)現(xiàn)預(yù)期行為 推動(dòng)關(guān)鍵成功要素 評(píng)估轉(zhuǎn)變成果 視為己任 一致性 溝通 信息透明性 部門領(lǐng)導(dǎo) 管理變革團(tuán)隊(duì) 決策人 相關(guān)員工 計(jì)劃目標(biāo) 行為的轉(zhuǎn)變 組織 /利益相關(guān)者信心 變革項(xiàng)目相關(guān)要素和影響范圍： 變革要素 影響范圍 變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？ 部門領(lǐng)導(dǎo) 管理變革團(tuán)隊(duì) 決策者 ? 在各個(gè)層次參與組織改變 ? 在日常工作中率先垂范 ? 促使轉(zhuǎn)變發(fā)生 ? 依賴部門內(nèi)的資源 ? 堅(jiān)持溝通和利用信息分享媒介 ? 跨部門方法 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)和指導(dǎo) ? 提出具挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? 將轉(zhuǎn)變視為個(gè)人職責(zé) ? 決策者的參與 變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？－實(shí)現(xiàn)預(yù)期的行為 視為己任 持續(xù)性 溝通 透明性 ? 跨功能部門的定期回顧 ? 項(xiàng)目信息定期收集方法 ? 統(tǒng)一的轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評(píng)估 ? 標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考評(píng)構(gòu)架 ? 管理變革團(tuán)隊(duì) ? 組織的溝通計(jì)劃 ? 利益相關(guān)者溝通計(jì)劃 ? 變革項(xiàng)目網(wǎng)站 /知識(shí)庫(kù) ? 項(xiàng)目例會(huì) ? 公布項(xiàng)目目標(biāo) ? 公布項(xiàng)目方法 ? 詳述工作計(jì)劃 ? 實(shí)時(shí)溝通 ? 對(duì)執(zhí)行項(xiàng)目的支持 ? 各個(gè)部門的參與 ? 部門資源的利用 變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？－推動(dòng)關(guān)鍵成功要素 計(jì)劃目標(biāo) 行為的改變 利益相關(guān)者信心 ? 與平衡分?jǐn)?shù)卡連結(jié) ? 不間斷的評(píng)估和反饋 ? 致力于業(yè)務(wù)的效率的提高 ? 組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度現(xiàn)狀評(píng)估 ? 持續(xù)的監(jiān)督 ? 培訓(xùn)期間的員工調(diào)查 ? 利益相關(guān)者 /管理層 ? 持續(xù)地參與反饋 變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？－促進(jìn)變革的評(píng)估 1 44 轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析 轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： ? 對(duì)需要轉(zhuǎn)變的目前現(xiàn)狀有客觀真實(shí)的了解 ,取得科龍對(duì)轉(zhuǎn)變?cè)蛸澩? ? 確定轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃 ? 引起科龍對(duì)交流溝通重要性的重視，編制并確認(rèn)交流溝通的總體方案 ? 幫助項(xiàng)目小組成員適應(yīng)其在項(xiàng)目中的角色 ? 確保項(xiàng)目小組成員的參與貫穿項(xiàng)目始終 第一部分 第二部分 第三部分 項(xiàng) 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績(jī)效評(píng)估 ) 方案試點(diǎn)實(shí)施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 1 45 轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟 ?轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備情況調(diào)查， 通過面談促進(jìn)對(duì)企業(yè) 現(xiàn) 狀 的理解 ?轉(zhuǎn)變促成方案 ?開發(fā)一個(gè)詳細(xì)的方案去評(píng)估組織 ?和核心項(xiàng)目小組回顧合并的反饋 ?評(píng)估當(dāng)前客戶的 溝 通 工 具 ，制 定交流策略 ?制定轉(zhuǎn)變促成工作計(jì)劃 /溝通計(jì)劃 /行動(dòng)計(jì)劃 ?與科龍共同建立管理變革團(tuán)隊(duì)，定義團(tuán)隊(duì)成員在管理轉(zhuǎn)變過程中的責(zé)任與角色 ?績(jī)效支持策略 ? 和項(xiàng)目小組回顧關(guān)鍵績(jī)效支持概念 ? 確認(rèn)和評(píng)估客戶短期績(jī)效支持，資源的效率 ? 在項(xiàng)目中認(rèn)同全體績(jī)效支持的見解 ? 建立績(jī)效支持基礎(chǔ) ? 制 定 初始績(jī)效支持策略文檔 ?確定項(xiàng)目小組轉(zhuǎn)變的步驟 ? 質(zhì)量控制步驟 ? 回顧所有的成果 第一部分 第二部分 第三部分 項(xiàng) 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績(jī)效評(píng)估 ) 方案試點(diǎn)實(shí)施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析 1 46 轉(zhuǎn)變促成部分二 :制定與實(shí)施轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃 轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： ? 了解轉(zhuǎn)變的變動(dòng)程度，確定具體活動(dòng) ? 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層的行為和技能以幫助有效的轉(zhuǎn)變 ? 在涉及到的參與者中取得對(duì)目前工作的開展和組織的理解和描述的共識(shí) ? 確保轉(zhuǎn)變促成實(shí)施階段工作的穩(wěn)定性和產(chǎn)出性 第一部分 第二部分 第三部分 項(xiàng) 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績(jī)效評(píng)估 ) 方案試點(diǎn)實(shí)施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 1 47 轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟 ?對(duì)管理變革團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變促成基