生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理第十三章供應(yīng)鏈管理-全文預(yù)覽
【正文】 關(guān)系管理的核心 最后 選擇安裝相適應(yīng)的 CRM軟件 3/5/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 32 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理軟件的構(gòu)成 基于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的技術(shù)集成系統(tǒng) CRM既是一種理念，也是一套管理軟件和技術(shù)，是一套建立在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)基礎(chǔ)上的技術(shù)集成系統(tǒng) . 具體來說，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要由銷售模塊、營(yíng)銷模塊、客戶服務(wù)模塊、呼叫中心模塊、電子商務(wù)模塊等幾個(gè)模塊組成，詳見表 3/5/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 33 表 104 CRM 的主要模塊 3/5/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 34 案例思考（ P244)： 1. 沃爾瑪公司成功的采購戰(zhàn)略先進(jìn)在什么地方？ 2. 試從現(xiàn)代供應(yīng)鏈角度闡述供求雙方的相互關(guān)系。這就容易導(dǎo)致市場(chǎng)實(shí)際需求信息被扭曲的現(xiàn)象，把一些隨機(jī)需求變化誤認(rèn)為趨勢(shì)需求變化，導(dǎo)致訂單變化大于實(shí)際銷售變化，這種需求被放大的現(xiàn)象越往上游傳遞會(huì)越嚴(yán)重，這種現(xiàn)象被稱為“牛鞭效應(yīng)（ bullwhip effect）”，表示實(shí)際需求數(shù)據(jù)被放大與在揮動(dòng)牛鞭時(shí)手的輕微擺動(dòng)，鞭梢就會(huì)出現(xiàn)大幅度擺動(dòng)的現(xiàn)象類似。誰能把握最終客戶的需求，誰就能掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。 中國國家標(biāo)準(zhǔn) 《 物流術(shù)語 》 對(duì)供應(yīng)鏈的定義：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 現(xiàn)在，供應(yīng)鏈的概念更加注重核心企業(yè)的作用，如核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系。 后來，供應(yīng)鏈的概念更加關(guān)注合作伙伴之間的聯(lián)系，定義供應(yīng)鏈?zhǔn)恰巴ㄟ^鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過程將原材料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品，再到最終用戶的轉(zhuǎn)換過程”。 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈概念局限于企業(yè)的內(nèi)部操作，只注重追求企業(yè)的自身利益，忽視了外部合作伙伴的利益和關(guān)系，這一方面容易造成合作伙伴企業(yè)之間的矛盾，另一方面也常常會(huì)損害供應(yīng)鏈的整體利益，從而制約了供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力提升。 這些定義都強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的整體性，和考慮供應(yīng)鏈所有成員運(yùn)作的一致性。結(jié)點(diǎn)企業(yè)在需求信息的驅(qū)動(dòng)下，通過供應(yīng)鏈的職能分工與合作，以物流、信息流和資金流為媒介實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的不斷增值。 供應(yīng)鏈管理的基本思想 ?系統(tǒng)集成的理念 ?系統(tǒng)整體優(yōu)化思想 ?信息與知識(shí)共享思想 ?競(jìng)爭(zhēng)組合性思想 3/5/2023 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 8 與傳統(tǒng)的管理模式相比，供應(yīng)鏈管理的基本特征
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