07飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)-全文預(yù)覽
【正文】 問(wèn)題，并給出建設(shè)性建議。 7．請(qǐng)舉例說(shuō)明電子商務(wù)在現(xiàn)代飯店管理中主要有哪些應(yīng)用？ 8．請(qǐng)說(shuō)明電子商務(wù)在現(xiàn)代飯店管理中的重要作用。 8 ． 我國(guó)國(guó)內(nèi)預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)當(dāng)前比較出名的有 、 和 。 4 ．按照電子商務(wù) 交易雙方的 的 不同對(duì)象 ，可以 將其 分為幾種不同的模式，其中 B2B 是指 ； B2 C 是指 ； B 2G 是指 ； C2G 是指 ； C2 C 是指 。 ? 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該對(duì)飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)有所了解，領(lǐng)會(huì)其重要作用。以后我國(guó)必須大力發(fā)展飯店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 ? 在實(shí)際運(yùn)作中，也有飯店在預(yù)訂時(shí)要求客人提供安全證書(shū)，這不僅說(shuō)明該網(wǎng)站具有數(shù)字認(rèn)證的功能，客人提供的個(gè)人資料可以安全地通過(guò) Inter傳輸，還可以使用信用卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付，信用卡的賬戶安全性得到保證。 3．網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的付款方式 ? 當(dāng)前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)飯店網(wǎng)站都不具備網(wǎng)絡(luò)支付的功能，為飯店帶來(lái)了追繳客人預(yù)訂未住的違約金上的困難，也為預(yù)訂中心與飯店結(jié)算帶來(lái)種種不便。找到目的飯店，在進(jìn)行預(yù)訂時(shí)，系統(tǒng)要求用戶輸入本人的用戶名和 ID號(hào)，經(jīng)確認(rèn)后才能做預(yù)訂操作。所以這種訂房模式適合于技術(shù)力量較強(qiáng)的大型飯店企業(yè)。近幾年來(lái)，隨著 Inter技術(shù)的急速興起，我國(guó)國(guó)內(nèi)預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展速度較快，當(dāng)前比較出名的有攜程網(wǎng)、 e龍網(wǎng)、中國(guó)飯店之窗、金色世紀(jì)旅游網(wǎng)等。 ? 全球預(yù)訂系統(tǒng)起源于 20世紀(jì) 60年代美國(guó)航空公司為航班預(yù)訂建立的電腦預(yù)訂系統(tǒng) (Computer Reserve System，縮寫(xiě)為 CRS)。 ? 飯店的規(guī)模、實(shí)力、技術(shù)力量的差異決定了飯店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)訂房應(yīng)采取不同的模式，應(yīng)該選擇適合自身發(fā)展的正確道路。 (3) 相關(guān)人員 ? 與飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)相關(guān)的人員包括 HMIS的維護(hù)與操作人員、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)人員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理與維護(hù)人員以及與網(wǎng)上預(yù)訂客戶之間的交流與服務(wù)的人員等。 ? 飯店預(yù)訂的渠道可以分為直接渠道與間接渠道。 ? 飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂具有方便、快捷、高效的優(yōu)越性。該飯店利用校園網(wǎng)網(wǎng)管中心的強(qiáng)大的硬件支持和運(yùn)行人力及管理資源，大大節(jié)約開(kāi)支，減小風(fēng)險(xiǎn)。 ? 對(duì)個(gè)人而言，電子商務(wù)正在逐漸滲透到每個(gè)人的生存空間中，其應(yīng)用范圍涉及人們的生活、工作、學(xué)習(xí)及消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域。 ? 飯店業(yè)作為一個(gè)對(duì)信息具有高度依賴性的行業(yè)，發(fā)展電子商務(wù)也迫在眉睫。因此在互聯(lián)網(wǎng)上飯店客房的促銷更演變?yōu)閷?duì)飯店的飯店網(wǎng)站的促銷，提高其點(diǎn)擊率和瀏覽率。而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷使飯店客房的價(jià)格展現(xiàn)在顧客面前的同時(shí)也暴露在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前。 1．產(chǎn)品策略 （ 1） 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) ? 飯店的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)所追求的效果簡(jiǎn)單地說(shuō)，一是精致，二是方便。如北京、廣州、深圳的一些飯店，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的飯店專業(yè)預(yù)訂網(wǎng)也不少，如中國(guó)飯店預(yù)訂熱線、中國(guó)飯店預(yù)訂網(wǎng)等等。 (2)服務(wù)方式的改變。 （ 1）大氣的網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格 （ 2）方便的網(wǎng)站更新程序 （ 3）提高銷售業(yè)績(jī)的配套功能 （ 4）能有能夠快速宣傳網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)： （ 5）能提供完善而配套的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。 （ 3）要提供網(wǎng)上預(yù)訂功能，方便服務(wù)網(wǎng)友，豐富銷售渠道。 3. 飯店網(wǎng)站運(yùn)作的成功案例 馬里奧特飯店集團(tuán)網(wǎng)站的成功應(yīng)用 飯店企業(yè)網(wǎng)站的制作流程 飯店網(wǎng)站制作流程 由于技術(shù)人員的缺乏，一般飯店企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)大都 采用委托專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的方式。 ? 飯店網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的對(duì)外宣傳功能、信息檢索功能、電子商務(wù)功能、企業(yè)服務(wù)功能和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能等都依靠網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)。 Inter用于提供特色服務(wù) 飯店獨(dú)具特色的個(gè)性化服務(wù)將給客人留下難以忘懷的記憶。對(duì)于飯店業(yè)而言，高速的 Inter服務(wù)是一種新型創(chuàng)收渠道，也是衡量能否滿足當(dāng)今商業(yè)旅客需求的一個(gè)重要標(biāo)志。 Inter用于滿足商務(wù)旅客的需求 ? 隨著 Inter的飛速發(fā)展，商務(wù)旅客的通訊方式在發(fā)生急劇的變化。 Inter用于拓寬銷售渠道 ? 飯店產(chǎn)品的銷售，是飯店管理中非常關(guān)鍵而又艱難的一個(gè)環(huán)節(jié)。 Inter 用于塑造飯店企業(yè)形象 ? 每個(gè)飯店企業(yè)都很重視自身企業(yè)形象的塑造，都盡力利用各種方式展示自己的獨(dú)特品牌，宣傳、推銷自己的飯店產(chǎn)品。 學(xué)習(xí)目標(biāo) ● 了解因特網(wǎng)在飯店管理中的主要應(yīng)用 ● 了解飯店網(wǎng)站設(shè)計(jì)與制作的基本知識(shí) ● 知道飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義和作用 ● 熟悉飯店電子商務(wù)的功能和運(yùn)行模式 ● 了解電子商務(wù)在現(xiàn)代飯店中的應(yīng)用 ● 知道電子商務(wù)在現(xiàn)代飯店中的作用 ● 知道飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)的含義與特點(diǎn) ● 熟悉飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)的應(yīng)用模式 ● 知道飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)的交易流程 ● 了解飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) 內(nèi)容提綱 INTERNET在飯店經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用 飯店企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè) 飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 飯店業(yè)電子商務(wù) 飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng) INTERNET在飯店經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用 ? Inter目前已成為當(dāng)今世界上信息內(nèi)容最豐富，信息更新最快速，信息獲取最簡(jiǎn)便的信息源。 ?本章首先介紹因特網(wǎng)在飯店業(yè)中的主要作用，然后講解飯店網(wǎng)站的建設(shè)，飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，飯店業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，最后介紹飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)的應(yīng)用和作用。 ? 同時(shí)，利用 Inter可實(shí)現(xiàn)飯店的網(wǎng)上直銷，拓寬客源市場(chǎng)，更可以通過(guò) Inter增加飯店服務(wù)項(xiàng)目，更直接地與客人交流信息，提供更高檔次的服務(wù)。 ? 另外，根據(jù)飯店的服務(wù)項(xiàng)目，時(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)站版面與內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)更新，是其他傳統(tǒng)的廣告媒體無(wú)可比擬的，其對(duì)飯店帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益也是可觀的。此外飯店也可自建預(yù)訂網(wǎng)站或上掛主頁(yè)，實(shí)現(xiàn)飯店產(chǎn)品 (包括客房、餐飲、娛樂(lè)等 )在網(wǎng)上的直接銷售。 ? 商務(wù)客人的消費(fèi)水平相對(duì)較高，如果飯店提供方便的上網(wǎng)服務(wù)，他們將成為飯店最佳的消費(fèi)群體。這樣的客房對(duì)商務(wù)旅客無(wú)疑有著不可抗拒的吸引力。 飯店企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè) ? 飯店企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)是飯店網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用效果得以順利實(shí)現(xiàn)的前提保障。 ? 飯店網(wǎng)站的功能也可簡(jiǎn)可繁，簡(jiǎn)單的信息發(fā)布網(wǎng)站只需設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)、制作網(wǎng)頁(yè)并在網(wǎng)上公布消息，而功能完備的飯店網(wǎng)站則集公司形象宣傳、產(chǎn)品信息發(fā)布、溝通通信服務(wù)、洽談交易服務(wù)于一體，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，需要花費(fèi)大量的人力、物力和資金來(lái)建設(shè)。 （ 2）要能很好地宣傳飯店，建立 大飯店在公眾心中的良好形象。 2． 大飯店網(wǎng)站需求分析 為了達(dá)到上面的建設(shè)目標(biāo)，對(duì)該網(wǎng)站進(jìn)行了如下的需求分析。 4． 網(wǎng)站動(dòng)態(tài)更新與交互性功能設(shè)置 （ 1）專業(yè)動(dòng)態(tài)信息發(fā)布系統(tǒng) （ 2）飯店資源管理系統(tǒng) （ 3）反饋信息管理系統(tǒng) （ 4）飯店客房預(yù)訂系統(tǒng) （ 5）會(huì)員信息管理系統(tǒng) （ 6）短信群發(fā)系統(tǒng) 5．網(wǎng)站建設(shè)資金預(yù)算預(yù)算 （ 1）域名及郵箱服務(wù)報(bào)價(jià) （ 2）網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)部分預(yù)算
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