【正文】 問題，并給出建設(shè)性建議。 7．請舉例說明電子商務(wù)在現(xiàn)代飯店管理中主要有哪些應(yīng)用？ 8．請說明電子商務(wù)在現(xiàn)代飯店管理中的重要作用。 8 ． 我國國內(nèi)預訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)當前比較出名的有 、 和 。 4 ．按照電子商務(wù) 交易雙方的 的 不同對象 ，可以 將其 分為幾種不同的模式，其中 B2B 是指 ； B2 C 是指 ； B 2G 是指 ； C2G 是指 ； C2 C 是指 。 ? 通過本章學習，讀者應(yīng)該對飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)有所了解，領(lǐng)會其重要作用。以后我國必須大力發(fā)展飯店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷。 ? 在實際運作中，也有飯店在預訂時要求客人提供安全證書，這不僅說明該網(wǎng)站具有數(shù)字認證的功能，客人提供的個人資料可以安全地通過 Inter傳輸，還可以使用信用卡進行網(wǎng)絡(luò)支付，信用卡的賬戶安全性得到保證。 3．網(wǎng)絡(luò)預訂的付款方式 ? 當前，國內(nèi)大多數(shù)飯店網(wǎng)站都不具備網(wǎng)絡(luò)支付的功能，為飯店帶來了追繳客人預訂未住的違約金上的困難，也為預訂中心與飯店結(jié)算帶來種種不便。找到目的飯店，在進行預訂時，系統(tǒng)要求用戶輸入本人的用戶名和 ID號，經(jīng)確認后才能做預訂操作。所以這種訂房模式適合于技術(shù)力量較強的大型飯店企業(yè)。近幾年來，隨著 Inter技術(shù)的急速興起，我國國內(nèi)預訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展速度較快，當前比較出名的有攜程網(wǎng)、 e龍網(wǎng)、中國飯店之窗、金色世紀旅游網(wǎng)等。 ? 全球預訂系統(tǒng)起源于 20世紀 60年代美國航空公司為航班預訂建立的電腦預訂系統(tǒng) (Computer Reserve System，縮寫為 CRS)。 ? 飯店的規(guī)模、實力、技術(shù)力量的差異決定了飯店開展網(wǎng)絡(luò)訂房應(yīng)采取不同的模式，應(yīng)該選擇適合自身發(fā)展的正確道路。 (3) 相關(guān)人員 ? 與飯店網(wǎng)絡(luò)預訂系統(tǒng)相關(guān)的人員包括 HMIS的維護與操作人員、網(wǎng)站建設(shè)與維護人員、數(shù)據(jù)庫管理與維護人員以及與網(wǎng)上預訂客戶之間的交流與服務(wù)的人員等。 ? 飯店預訂的渠道可以分為直接渠道與間接渠道。 ? 飯店網(wǎng)絡(luò)預訂具有方便、快捷、高效的優(yōu)越性。該飯店利用校園網(wǎng)網(wǎng)管中心的強大的硬件支持和運行人力及管理資源，大大節(jié)約開支，減小風險。 ? 對個人而言，電子商務(wù)正在逐漸滲透到每個人的生存空間中，其應(yīng)用范圍涉及人們的生活、工作、學習及消費等各個領(lǐng)域。 ? 飯店業(yè)作為一個對信息具有高度依賴性的行業(yè)，發(fā)展電子商務(wù)也迫在眉睫。因此在互聯(lián)網(wǎng)上飯店客房的促銷更演變?yōu)閷︼埖甑娘埖昃W(wǎng)站的促銷，提高其點擊率和瀏覽率。而互聯(lián)網(wǎng)營銷使飯店客房的價格展現(xiàn)在顧客面前的同時也暴露在競爭對手面前。 1．產(chǎn)品策略 （ 1） 網(wǎng)頁設(shè)計 ? 飯店的網(wǎng)頁設(shè)計所追求的效果簡單地說，一是精致，二是方便。如北京、廣州、深圳的一些飯店，同時互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的飯店專業(yè)預訂網(wǎng)也不少，如中國飯店預訂熱線、中國飯店預訂網(wǎng)等等。 (2)服務(wù)方式的改變。 （ 1）大氣的網(wǎng)站設(shè)計風格 （ 2）方便的網(wǎng)站更新程序 （ 3）提高銷售業(yè)績的配套功能 （ 4）能有能夠快速宣傳網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)平臺： （ 5）能提供完善而配套的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。 （ 3）要提供網(wǎng)上預訂功能，方便服務(wù)網(wǎng)友，豐富銷售渠道。 3. 飯店網(wǎng)站運作的成功案例 馬里奧特飯店集團網(wǎng)站的成功應(yīng)用 飯店企業(yè)網(wǎng)站的制作流程 飯店網(wǎng)站制作流程 由于技術(shù)人員的缺乏，一般飯店企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)大都 采用委托專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的方式。 ? 飯店網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的對外宣傳功能、信息檢索功能、電子商務(wù)功能、企業(yè)服務(wù)功能和網(wǎng)絡(luò)營銷功能等都依靠網(wǎng)站實現(xiàn)。 Inter用于提供特色服務(wù) 飯店獨具特色的個性化服務(wù)將給客人留下難以忘懷的記憶。對于飯店業(yè)而言，高速的 Inter服務(wù)是一種新型創(chuàng)收渠道，也是衡量能否滿足當今商業(yè)旅客需求的一個重要標志。 Inter用于滿足商務(wù)旅客的需求 ? 隨著 Inter的飛速發(fā)展，商務(wù)旅客的通訊方式在發(fā)生急劇的變化。 Inter用于拓寬銷售渠道 ? 飯店產(chǎn)品的銷售，是飯店管理中非常關(guān)鍵而又艱難的一個環(huán)節(jié)。 Inter 用于塑造飯店企業(yè)形象 ? 每個飯店企業(yè)都很重視自身企業(yè)形象的塑造，都盡力利用各種方式展示自己的獨特品牌，宣傳、推銷自己的飯店產(chǎn)品。 學習目標 ● 了解因特網(wǎng)在飯店管理中的主要應(yīng)用 ● 了解飯店網(wǎng)站設(shè)計與制作的基本知識 ● 知道飯店網(wǎng)絡(luò)營銷的含義和作用 ● 熟悉飯店電子商務(wù)的功能和運行模式 ● 了解電子商務(wù)在現(xiàn)代飯店中的應(yīng)用 ● 知道電子商務(wù)在現(xiàn)代飯店中的作用 ● 知道飯店網(wǎng)絡(luò)預訂系統(tǒng)的含義與特點 ● 熟悉飯店網(wǎng)絡(luò)預訂系統(tǒng)的應(yīng)用模式 ● 知道飯店網(wǎng)絡(luò)預訂系統(tǒng)的交易流程 ● 了解飯店網(wǎng)絡(luò)預訂系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 內(nèi)容提綱 INTERNET在飯店經(jīng)營中的應(yīng)用 飯店企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè) 飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷 飯店業(yè)電子商務(wù) 飯店網(wǎng)絡(luò)預訂系統(tǒng) INTERNET在飯店經(jīng)營中的應(yīng)用 ? Inter目前已成為當今世界上信息內(nèi)容最豐富，信息更新最快速，信息獲取最簡便的信息源。 ?本章首先介紹因特網(wǎng)在飯店業(yè)中的主要作用，然后講解飯店網(wǎng)站的建設(shè)，飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，飯店業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，最后介紹飯店網(wǎng)絡(luò)預訂系統(tǒng)的應(yīng)用和作用。 ? 同時，利用 Inter可實現(xiàn)飯店的網(wǎng)上直銷，拓寬客源市場，更可以通過 Inter增加飯店服務(wù)項目，更直接地與客人交流信息，提供更高檔次的服務(wù)。 ? 另外，根據(jù)飯店的服務(wù)項目，時時對網(wǎng)站版面與內(nèi)容進行及時更新，是其他傳統(tǒng)的廣告媒體無可比擬的，其對飯店帶來的經(jīng)濟效益也是可觀的。此外飯店也可自建預訂網(wǎng)站或上掛主頁，實現(xiàn)飯店產(chǎn)品 (包括客房、餐飲、娛樂等 )在網(wǎng)上的直接銷售。 ? 商務(wù)客人的消費水平相對較高，如果飯店提供方便的上網(wǎng)服務(wù)，他們將成為飯店最佳的消費群體。這樣的客房對商務(wù)旅客無疑有著不可抗拒的吸引力。 飯店企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè) ? 飯店企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)是飯店網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用效果得以順利實現(xiàn)的前提保障。 ? 飯店網(wǎng)站的功能也可簡可繁，簡單的信息發(fā)布網(wǎng)站只需設(shè)計網(wǎng)頁、制作網(wǎng)頁并在網(wǎng)上公布消息，而功能完備的飯店網(wǎng)站則集公司形象宣傳、產(chǎn)品信息發(fā)布、溝通通信服務(wù)、洽談交易服務(wù)于一體，是一個龐大的系統(tǒng)工程，需要花費大量的人力、物力和資金來建設(shè)。 （ 2）要能很好地宣傳飯店，建立 大飯店在公眾心中的良好形象。 2． 大飯店網(wǎng)站需求分析 為了達到上面的建設(shè)目標，對該網(wǎng)站進行了如下的需求分析。 4． 網(wǎng)站動態(tài)更新與交互性功能設(shè)置 （ 1）專業(yè)動態(tài)信息發(fā)布系統(tǒng) （ 2）飯店資源管理系統(tǒng) （ 3）反饋信息管理系統(tǒng) （ 4）飯店客房預訂系統(tǒng) （ 5）會員信息管理系統(tǒng) （ 6）短信群發(fā)系統(tǒng) 5．網(wǎng)站建設(shè)資金預算預算 （ 1）域名及郵箱服務(wù)報價 （ 2）網(wǎng)頁設(shè)計部分預算