客戶交往技巧培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 我們以往的工作對她一直沒有足夠的重視。 ? “那是你的手，老師。 ? 李圣強(qiáng) 別忘記在“角落”的客戶 這是誰的手？班上的小朋友開始臆測。 我們將有“驚喜”的收獲。 選擇合適的時機(jī)玫琳凱的故事 ? 后來 ,業(yè)務(wù)員禮貌地說 ,有點(diǎn)事 ,請求告退一分鐘 ,隨即回來。 ? 李圣強(qiáng) 選擇合適的時機(jī)玫琳凱的故事 ? 由于玫琳凱女士急著購買新車，所以想見業(yè)務(wù)經(jīng)理，但經(jīng)理亦不在，下午一點(diǎn)才回來。要不然好心會辦壞事 五、選擇合適的時機(jī)玫琳凱的故事 ? 全世界知名的“玫琳凱化妝品公司”創(chuàng)辦人 ? 玫琳凱，曾說過一個故事。她從那位女士的角度看問題，所以成功了。 合適的方式 ? 女士走后，那店員問經(jīng)理：“你究竟用什么辦法做成這筆生意的？剛才我說的話跟你的意思一樣，可她很生氣。事后他說：“看來我找不到合適你的，你的一只腳比另另一腳大。 李圣強(qiáng) ? 父親說：“你最初是沒有目標(biāo)，犁得亂七八糟。結(jié)果他把地犁得亂七八糟，犁溝怎么犁也犁不直。給“最重要的人”送禮的效果比送給他本人可能會更大。 二、選擇最有效的送禮對象 ? 一個男孩對棒球近于癡迷，而父親卻絲毫不感興趣。 ? 當(dāng)你們找到共同點(diǎn)后，談話就容易進(jìn)行下去。 物輕情意重 ,只要是花心思的禮物 ,貴重與否不一定很重要。使對方感受到尊重 ,使其 “自尊的需求 ”得到滿足，提升對方的 “自我價值感 ”。 一、為什么送禮？ ? “自尊 ”是人們的基本需求，每個人都希望“被人尊重 ”、 “被人肯定 ”！ ? 尋找一個合適的方式，與對方誠心地交流。 為什么送禮 ? (送禮的方式很重要 ) 選自《聯(lián)合早報》“禮物”一文中兩段話： 送禮是一門藝術(shù) ,送的好人人銘記 ,送的不好寧可不送。 為什么送禮 ?與人交往的三個階段 (二 ) ? 學(xué)會從他人的談話中撲捉更多的信息多問一些對方生活中感興趣的話題以尋找你們的共同點(diǎn)。因?yàn)槲覀兏岸彼麄??！? ? 利用每次與客戶交流機(jī)會，知道對他來說最“重要的人”。兒子說，這很簡單不用學(xué)。兒子不解 , 問父親是怎么會事。 ? 因?yàn)槲覀兊膶κ謺粩嗟夭扇⌒碌牟呗? 四、合適的方式 ? 有位女士走進(jìn)一家鞋店，鞋店的一位男店員態(tài)度極好，不厭其煩地替她找合適的尺碼，但沒有合適的。男店員看著經(jīng)理留那
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